{"id":14788,"date":"2025-03-07T14:00:23","date_gmt":"2025-03-07T14:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/avp-plattling-fallstudie\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:24","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:24","slug":"avp-plattling-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/avp-plattling-fallstudie\/","title":{"rendered":"AVP Plattling Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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AVP Plattling steigert Effizienz im Aftersales und Kundenzufriedenheit mit den digitalen Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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November 18, 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AVP Autoland, ein f\u00fchrender Automobilh\u00e4ndler in Deutschland, hat seine After-Sales-Prozesse revolutioniert und die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem es die digitalen Self-Service-Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik implementiert hat \u2013 beginnend mit einem erfolgreichen Pilotprojekt in Plattling, das anschlie\u00dfend auf alle 14 Standorte ausgeweitet wurde.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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AVP Autoland, ein renommierter Name in Deutschlands Automobilindustrie, der Produkte der Volkswagen-Gruppe (einschlie\u00dflich VW, Audi, Skoda, SEAT und Porsche) betreut, hat seine Aftersales-Aktivit\u00e4ten erfolgreich durch die digitale Self-Service-Technologie von Tjekvik verbessert. Begonnen mit einem einj\u00e4hrigen Pilotprojekt an dem Standort in Plattling, das im Januar 2023 startete, war die Ver\u00e4nderung so vorteilhaft, dass Tjekviks L\u00f6sungen nun an allen 14 Standorten von AVP Autoland in Ostbayern implementiert wurden. <\/p>\n

Vor dem Pilotprojekt von Tjekvik kamen viele Kunden von AVP Plattling in den fr\u00fchen Morgen- und sp\u00e4ten Nachmittagsstunden, um Autos zu bringen oder abzuholen, was zu langen Warteschlangen f\u00fchrte und die Aftersales-Abteilungen \u00fcberlastete. Dies beeintr\u00e4chtigte nicht nur die Kundenerfahrung, sondern hatte auch direkte Auswirkungen auf die Einnahmen, da \u00fcberlastete Serviceberater Schwierigkeiten hatten, Zusatzprodukte und -dienstleistungen zu empfehlen, die zus\u00e4tzliche Einnahmen generieren k\u00f6nnten. <\/p>\n

Die Technologie von Tjekvik wurde nahtlos in die bestehenden Systeme von AVP integriert, um diese Probleme zu lindern und einen reibungslosen und effizienten Check-in-Prozess zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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unden, die Service-, Wartungs- oder Reparaturleistungen in Anspruch nehmen, k\u00f6nnen Warteschlangen vermeiden, indem sie sich wann, wie und wo sie m\u00f6chten ein- und auschecken \u2013 sei es von zu Hause, online oder vor Ort im Autohaus \u00fcber einfach zu bedienende Touchscreen-Terminals. Dies hat die Kundenerfahrung verbessert und die Serviceberater von AVP Plattling entlastet, sodass sie sich auf eine qualitativ hochwertige, personalisierte Betreuung der Kunden konzentrieren k\u00f6nnen, die sie am meisten ben\u00f6tigen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Optimierung der Abl\u00e4ufe und Verbesserung der Kundenerfahrung durch digitalen Check-in<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Steve Martin, Serviceleiter bei AVP Plattling, erkl\u00e4rt: \u201eDie Implementierung von Tjekvik bietet jedem Kunden mehr Optionen und war auch f\u00fcr das Wohl der Mitarbeiter von Vorteil; es ist derzeit nicht einfach, neue Mitarbeiter zu finden, insbesondere aufgrund des branchenweiten Fachkr\u00e4ftemangels.\u201c<\/p>\n

Die digitalen L\u00f6sungen von Tjekvik sind nun in allen 14 AVP-Autoh\u00e4usern zu finden, wobei jeder Standort mit zwei Terminals (einem innen und einem au\u00dfen) ausgestattet ist, sodass Kunden die Flexibilit\u00e4t haben, sich nach Belieben einzuchecken, sei es vor Ort oder von zu Hause aus.
\u201eEin Schl\u00fcsselfaktor, der uns zur Einf\u00fchrung der Tjekvik-Technologie bewegt hat, war das intuitive Check-in von zu Hause \u2013 diese digitale Reise macht das gesamte Erlebnis sehr unkompliziert. Auch die Terminals vor Ort in den Autoh\u00e4usern haben ein sch\u00f6nes, gro\u00dfes Display, das die Benutzererfahrung verbessert.\u201c<\/p>\n

Im Durchschnitt bearbeitet jeder AVP-Standort t\u00e4glich etwa 30 Termine, und im ersten Jahr der Implementierung entschieden sich durchschnittlich 18 % der Kunden f\u00fcr den Check-in von zu Hause, und 12 % nutzten die Terminals vor Ort. <\/p>\n

Die digitale Check-in-L\u00f6sung hat insbesondere geholfen, Warteschlangen in Sto\u00dfzeiten zu reduzieren, sodass AVP-Kunden zeitnah unterst\u00fctzt werden, ohne lange Wartezeiten in Kauf nehmen zu m\u00fcssen. Au\u00dferdem haben die Serviceberater nun mehr Zeit, um pers\u00f6nliche Ratschl\u00e4ge zu geben, was zu einer erh\u00f6hten Anzahl von Upsell-M\u00f6glichkeiten gef\u00fchrt hat. Die meistverkauften Artikel, die \u00fcber die Tjekvik-Systeme f\u00fcr zu Hause und vor Ort gekauft wurden, waren Wischerbl\u00e4tter und das Nachf\u00fcllen von Fl\u00fcssigkeiteiten. <\/p>\n

Steve Martin f\u00fcgt hinzu:<\/p>\n

„Vielleicht der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr die Serviceassistenten ist, dass sie jetzt Kunden, die ohne Termin ankommen, schnell bedienen k\u00f6nnen. Fr\u00fcher mussten sie immer einen Umschlag handschriftlich ausf\u00fcllen, den Namen eintragen, unterschreiben und die AGB best\u00e4tigen. Das geh\u00f6rt jetzt der Vergangenheit an, da der Kunde alles direkt \u00fcber das Terminal eingeben kann \u2013 das ist sowohl f\u00fcr sie als auch f\u00fcr die Serviceberater viel einfacher. Au\u00dferdem haben wir jetzt Daten, die umfassender und genauer sind, da die Kunden alles direkt selbst eingeben.“<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bei neuer Technologie ist mit Diskussionspotenzial zu rechnen, aber Martin sieht Self-Service-Technologie als die Zukunft. \u201eWir haben Kunden, die gerne mit digitaler Technologie interagieren; sie kennen es bereits aus anderen Bereichen ihres Lebens, wie dem Check-in im Hotel oder am Flughafen oder dem Bestellen in Fast-Food-Restaurants. Ich denke, dass j\u00fcngere Generationen diese Art von Technologie zunehmend erwarten werden. Je fr\u00fcher wir involviert sind, desto einfacher wird es. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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T\u00e4gliche Termine<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Terminals Ckeck-in<\/div>\t\t\t
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W\u00fcrden Sie Tjekvik weiterempfehlen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eIch empfehle die Serviceterminals von Tjekvik auf jeden Fall. Self-Service sieht man immer h\u00e4ufiger im Alltag, und es wird unsere Arbeitsprozesse erleichtern.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSteve Martin<\/span>Serviceleiter bei AVP Plattling<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AVP Plattling steigert Effizienz im Aftersales und Kundenzufriedenheit mit den digitalen Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik November 18, 2024 AVP Autoland, ein f\u00fchrender Automobilh\u00e4ndler in Deutschland, hat seine After-Sales-Prozesse revolutioniert und die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem es die digitalen Self-Service-Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik implementiert hat \u2013 beginnend mit einem erfolgreichen Pilotprojekt in Plattling, das anschlie\u00dfend auf alle 14 Standorte […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-14788","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t