{"id":15195,"date":"2025-03-07T10:42:09","date_gmt":"2025-03-07T10:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/automobile-bavaria-fallstudie\/"},"modified":"2026-02-09T10:10:29","modified_gmt":"2026-02-09T10:10:29","slug":"automobile-bavaria-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/automobile-bavaria-fallstudie\/","title":{"rendered":"Automobile Bavaria Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Automobile Bavaria setzt auf digitale Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik Outdoor f\u00fcr ein 24\/7 Omnichannel-Kundendienst-Erlebnis<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Juli 30, 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die digitalen Check-in-L\u00f6sungen des BMW Group H\u00e4ndlernetzes bieten zus\u00e4tzlichen Komfort und Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Kunden au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Automobile Bavaria<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als Rum\u00e4niens f\u00fchrendes BMW Group H\u00e4ndlernetz wickelt Automobile Bavaria in seinem Netz von 12 hochmodernen Autoh\u00e4usern t\u00e4glich \u00fcber 550 Kundendiensttermine ab. Automobile Bavaria betreibt BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) und Grenadier, BMW Motorrad Franchises und Rolls-Royce Motor Cars Ownership Services und investiert regelm\u00e4\u00dfig in die neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass seine Kunden die beste Erfahrung erhalten, die diesen f\u00fcnf traditionsreichen Marken angemessen ist. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automobile Bavaria B\u0103neasa liegt im Norden von Bukarest und ist das Flaggschiff der Gruppe. Der beeindruckende dreist\u00f6ckige Standort wurde entwickelt, um den Kunden in der Hauptstadt und der Umgebung die neuesten BMW- und MINI-Modelle zu pr\u00e4sentieren. Der Standort wartet und repariert auch eine betr\u00e4chtliche Anzahl von Fahrzeugen, mit bis zu 60 Kundendienstauftr\u00e4gen pro Tag. <\/div>
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Da viele der Kunden von Automobile Bavaria B\u0103neasa in Bukarest arbeiten und ins Stadtzentrum pendeln, kann der Andrang besonders gro\u00df sein, wenn die Kunden zu den Sto\u00dfzeiten am fr\u00fchen Morgen und am sp\u00e4ten Nachmittag kommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben und abzuholen. Wie bei anderen H\u00e4ndlern auch, m\u00fcssen die Kunden von Automobile Bavaria B\u0103neasa manchmal ihre Arbeitstage verk\u00fcrzen, um die traditionellen \u00d6ffnungszeiten des H\u00e4ndlers zu umgehen. <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Eine rund um die Uhr verf\u00fcgbare
Check-in-L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um sicherzustellen, dass seine Kunden unabh\u00e4ngig von der Tageszeit immer den besten Kundenservice erhalten, hat sich Automobile Bavaria an Tjekvik und seine intelligenten Selbstbedienungsl\u00f6sungen gewandt. Diese erm\u00f6glichen es den Kunden, einzuchecken und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus. <\/p>

Automobile Bavaria hatte bereits einige L\u00f6sungen von Tjekvik an allen 12 Standorten im Einsatz, aber das Flaggschiff in B\u0103neasa war der erste Standort, an dem der neue Outdoor-Kiosk von Tjekvik implementiert wurde, der eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche bietet. Mit seinem sicheren Design, seiner Allwettertauglichkeit und seiner F\u00e4higkeit, Tag und Nacht zu arbeiten, hat Automobile Bavaria den Kiosk vor dem Eingang des H\u00e4ndlers aufgestellt, um eine bequeme L\u00f6sung f\u00fcr Kunden zu bieten, die ihre Fahrzeuge au\u00dferhalb der normalen \u00d6ffnungszeiten abgeben oder abholen m\u00fcssen. <\/p>

Wie der Kiosk im Innenbereich erm\u00f6glicht es Tjekvik Outdoor den Kunden, ihr Fahrzeug anzumelden, Anweisungen vor dem Service zu erteilen, Artikel mit Mehrwert auszuw\u00e4hlen, ihre Autorisierung zu unterschreiben und die Schl\u00fcssel sicher in den in den Kiosk eingebauten Schlie\u00dff\u00e4chern abzugeben. Die gleiche Technologie wird f\u00fcr eine schmerzfreie Abfertigung verwendet. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Seit ihrer Einf\u00fchrung bietet die Outdoor-Kioskl\u00f6sung zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t und Komfort f\u00fcr Automobile Bavaria und seine Kunden. Zuvor musste das Sicherheitsteam des H\u00e4ndlers die Schl\u00fcssel der Kunden au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten entgegennehmen. Der Outdoor-Kiosk ist mit Schlie\u00dff\u00e4chern aus verst\u00e4rktem Stahl, einem verdeckten, zertifizierten Schlie\u00dffachmechanismus, einem Schockalarmsensor und einem Vibrationsdetektor ausgestattet. Die beeindruckende Sicherheit des Ger\u00e4ts bedeutet, dass die Kunden ihre Schl\u00fcssel Tag und Nacht sicher aufbewahren k\u00f6nnen, ohne dass das Personal anwesend sein muss. Automobile Bavaria kann auch ungeplante Termine au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten und unerwartete Fahrzeugabholungen besser abwickeln. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Hohe Akzeptanz und zus\u00e4tzliche Einnahmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine wachsende Zahl von Kunden von Automobile Bavaria B\u0103neasa nutzt die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik. In der ersten H\u00e4lfte des Jahres 2023 wurden mehr als 4.600 geplante Kundendiensttermine wahrgenommen. Bei 16% davon entschieden sich die Kunden f\u00fcr die Outdoor-Kioske zum Ein- und Auschecken, w\u00e4hrend 31% den Tjekvik Home-Check-in-Service nutzten. Und diese Zahlen sind im Steigen begriffen: Die Mitarbeiter haben festgestellt, dass Kunden, die die Kioske einmal benutzt haben und wissen, wie einfach sie zu bedienen sind, sie in Zukunft eher wieder benutzen werden. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Die Outdoor-Kioske haben sich auch zu einem umsatzf\u00f6rdernden Instrument entwickelt, das Automobile Bavaria dabei hilft, Produkte und Dienstleistungen w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Prozesses besser zu verkaufen. Die Kunden erhalten aktuelle, relevante Angebote, wie z.B. die Auffrischung der Klimaanlage, das Nachf\u00fcllen von \u00d6l und mehr. W\u00e4hrend des Self-Checkout-Prozesses k\u00f6nnen die Kunden auch ihr Feedback zur Zufriedenheit abgeben. <\/p>

Ciprian Bercea, Marketing & Digital Transformation Director bei der Automobile Bavaria Gruppe, sagte: „Angesichts der Marken, die wir vertreten, haben unsere Kunden verst\u00e4ndlicherweise hohe Erwartungen. Deshalb ist es wichtig, dass unsere Kunden im Aftersales-Bereich online und offline rund um die Uhr den gleichen hervorragenden Service erhalten. Wir bieten die menschliche Interaktion, die f\u00fcr viele unserer Kunden so wichtig ist, w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten. Die digitalen Selbstbedienungseinrichtungen, einschlie\u00dflich unseres neuen Kiosks im Freien, bieten zus\u00e4tzlichen Komfort und Flexibilit\u00e4t rund um die Uhr.“<\/em><\/p>

F\u00fcr weitere Informationen \u00fcber das Netzwerk von Automobile Bavaria besuchen Sie bitte: https:\/\/bmw-bavaria.ro\/echipa\/<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ernennungen in H1<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Gebrauchte Outdoor-Kioske<\/div>\t\t\t
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\"Angesichts der Marken, die wir vertreten, haben unsere Kunden verst\u00e4ndlicherweise hohe Erwartungen. Deshalb ist es wichtig, dass unsere Kunden im Aftersales den gleichen hervorragenden Service erhalten, online und offline, 24\/7.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCiprian Bercea<\/span>Direktor Marketing & Digitale Transformation bei der Automobile Bavaria Gruppe<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Automobile Bavaria setzt auf digitale Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik Outdoor f\u00fcr ein 24\/7 Omnichannel-Kundendienst-Erlebnis Juli 30, 2023 Die digitalen Check-in-L\u00f6sungen des BMW Group H\u00e4ndlernetzes bieten zus\u00e4tzlichen Komfort und Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Kunden au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten \u00dcber Automobile Bavaria Als Rum\u00e4niens f\u00fchrendes BMW Group H\u00e4ndlernetz wickelt Automobile Bavaria in seinem Netz von 12 hochmodernen Autoh\u00e4usern t\u00e4glich \u00fcber 550 […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15195","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t