{"id":15218,"date":"2025-03-09T12:01:58","date_gmt":"2025-03-09T12:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-grupo-concesur\/"},"modified":"2025-03-25T11:42:09","modified_gmt":"2025-03-25T11:42:09","slug":"fallstudie-grupo-concesur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-grupo-concesur\/","title":{"rendered":"Fallstudie Grupo Concesur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Grupo Concesur: Eine Erfolgsgeschichte mit Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Oktober 11, 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tjekvik hat sich f\u00fcr das Autohaus als eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit erwiesen, die Wartezeiten f\u00fcr die Abgabe und Abholung von Fahrzeugen in der Werkstatt zu verk\u00fcrzen. Der installierte Kiosk erm\u00f6glicht es auch, neue Dienstleistungen zu den bereits gebuchten hinzuzuf\u00fcgen, entweder direkt vom Ger\u00e4t aus oder von zu Hause aus, wodurch neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten entstehen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Grupo Concesur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit einer \u00fcber 50-j\u00e4hrigen Geschichte ist Grupo Concesur ein f\u00fchrender Name im spanischen Automobilvertrieb.<\/p>\n

Seit 2018 befindet sich das Unternehmen in einem digitalen Transformationsprozess, der darauf abzielt, die Effizienz in allen Abteilungen zu verbessern, einschlie\u00dflich des Vertriebs, des Kundendienstes, der Buchhaltung und mehr. Diese Transformation hat es ihnen erm\u00f6glicht, die abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation, die betriebliche R\u00fcckverfolgbarkeit und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Tausende von unproduktiven Anrufen zu sparen und eine bessere interne Optimierung und Ressourcennutzung zu erreichen. <\/p>\n

Im Rahmen dieses Prozesses f\u00fchrte das Unternehmen die Digitalisierung des Kundendienstes ein und bot den Fahrern die M\u00f6glichkeit, ihre Fahrzeuge selbstst\u00e4ndig abzugeben und abzuholen. Um dies zu erreichen, wurde die Self-Check-In- und Check-Out-L\u00f6sung von Tjekvik eingef\u00fchrt, die nun an drei Standorten implementiert ist: Alcal\u00e1, Fervial (beide Mercedes-Benz) und Concesur Automares (Stellantis). <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Die meisten Fahrzeughalter bevorzugen es, fr\u00fch am Morgen oder sp\u00e4t am Nachmittag bedient zu werden, um ihre t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten nicht zu st\u00f6ren. Dies kann zu Wartezeiten f\u00fchren, die die Abteilung \u00fcberlasten und das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigen. <\/p>\n

Diese Herausforderungen wirken sich direkt auf den Umsatz pro Werkstattbesuch aus, da der Serviceberater unter dem Druck der Warteschlange M\u00fche hat, zus\u00e4tzliche Dienstleistungen zu empfehlen und zu verkaufen, wodurch er M\u00f6glichkeiten verpasst, mehr Einnahmen zu erzielen und neue Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t bei der \u00dcbergabe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch die Implementierung von Tjekvik k\u00f6nnen die Kunden von Concesur ihre Fahrzeuge zu flexiblen Zeiten abgeben und abholen, wodurch Ausfallzeiten vermieden werden und das Kundenerlebnis verbessert wird. Nicht nur die Kundenerfahrung hat sich verbessert, sondern die Berater k\u00f6nnen sich auch in aller Ruhe um diejenigen k\u00fcmmern, die einen pers\u00f6nlichen Service bevorzugen. Alberto, ein Berater der Vertriebsgruppe, stellt fest, dass sie sich auf die Kunden konzentrieren k\u00f6nnen, die wirklich einen pers\u00f6nlichen Termin w\u00fcnschen: „Wir bieten ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service. <\/p>\n

Diejenigen, die es eilig haben, nutzen den Kiosk sowohl zum Abgeben als auch zum Abholen. Dieser Ansatz beeintr\u00e4chtigt nicht das Cross-Selling, da das Ger\u00e4t Informationen \u00fcber alle unsere Dienstleistungen wie Autow\u00e4sche, Wartungsvertr\u00e4ge, Abhol- und Bringservice und mehr anzeigt. Beide Arten von Kunden sind zufrieden, was ihre Zufriedenheit mit dem Autohaus erheblich steigert.“ <\/p>\n

Seit der Einf\u00fchrung der Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik haben sich die Betriebsabl\u00e4ufe in den drei Zentren erheblich ver\u00e4ndert. Sie haben die internen Abl\u00e4ufe optimiert, indem sie Aufgaben wie Fahrzeugbewertungen und die Bearbeitung von Fahrzeugen, die von Abschleppwagen entgegengenommen werden, an Selbstbedienungsterminals verlagert haben. Das reduziert den Verwaltungsaufwand f\u00fcr die Berater und spart Zeit f\u00fcr Abschleppfahrer und Kunden. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Yasmina, die Empfangsleiterin, betont, dass das Ger\u00e4t nicht nur Zeit spart, sondern auch f\u00fcr mehr Sicherheit, Kontrolle und Ordnung sorgt, was die Aufbewahrung von Schl\u00fcsseln angeht. Die anpassbaren Einstellungen des Ger\u00e4ts erm\u00f6glichen automatische Benachrichtigungen an die zust\u00e4ndige Person, wodurch Anrufe und Papierkram entfallen. Au\u00dferdem werden Kunden, die zu Fu\u00df kommen, zum Terminal geleitet, so dass der Zeitplan des Serviceberaters nicht gest\u00f6rt wird und der Service f\u00fcr Kunden mit Terminen nicht unterbrochen wird. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Einfach zu benutzen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tjekvik erm\u00f6glicht es Kunden, den Check-in-Prozess von zu Hause aus \u00fcber einen Link zu starten, den sie per SMS oder E-Mail erhalten. \u00dcber diesen Link k\u00f6nnen sie ihren Besuch best\u00e4tigen, was dazu beitr\u00e4gt, die Zahl der Nicht-Erscheinen zu reduzieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Kunden w\u00e4hrend des Prozesses ihre Kontaktdaten aktualisieren, Aufgaben zu den bereits geplanten hinzuf\u00fcgen oder Cross-Sell-Optionen ausw\u00e4hlen, die das Autohaus auf der Grundlage verschiedener Parameter wie Kundentyp, Marke oder Modell sowie der f\u00fcr den Besuch geplanten Arbeiten empfiehlt. <\/p>\n

Der gesamte Prozess wird vollst\u00e4ndig vom Autohaus gesteuert und konfiguriert. Sobald der Check-in von zu Hause aus abgeschlossen ist, m\u00fcssen Sie nur noch die Schl\u00fcssel am Express-Empfangsterminal auf dem Gel\u00e4nde des Autohauses abgeben. Alternativ kann der Kunde den Antrag auch direkt am Terminal ausf\u00fcllen. Dieser Vorgang dauert nicht l\u00e4nger als zwei Minuten, was die Zeit in der Werkstatt erheblich verk\u00fcrzt. <\/p>\n

Bei Grupo Concesur haben die Kunden die Selbstbedienungsoption schnell angenommen: 38% nutzen sie, 13% davon von zu Hause aus. Bei Fervial nutzten 30 % die Selbstbedienung vor Ort, w\u00e4hrend 23 % sie aus der Ferne erledigten; bei Concesur Automares checkten 24 % von zu Hause aus ein und 6 % vor Ort. In allen drei Zentren haben die L\u00f6sungen von Tjekvik die Wartezeiten w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten erheblich reduziert. <\/p>\n

Ein weiterer Vorteil der Terminals ist, dass die Serviceberater ihr Arbeitspensum besser \u00fcber den Tag verteilen k\u00f6nnen, da die Fahrzeuge zur geplanten Zeit bedient werden, auch wenn sie fr\u00fch am Morgen abgegeben wurden.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hat Grupo Concesur einen Umsatzanstieg durch das Angebot zus\u00e4tzlicher Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr seine Kunden verzeichnet. An den Standorten Alcal\u00e1 und Fervial beispielsweise erreichte der Gesamtwert dieser Zusatzleistungen in den ersten sieben Monaten des Jahres 2024 142.100 \u20ac, wobei die beliebtesten Produkte Wartungspl\u00e4ne (78.000 \u20ac) und Reparaturdienste f\u00fcr \u00e4sthetische Sch\u00e4den (41.800 \u20ac) waren. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Selbstbedienung<\/div>\t\t\t
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Hausbesuche<\/div>\t\t\t
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In zus\u00e4tzlichen Einnahmen<\/div>\t\t\t
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Die Herausforderungen eines Neuanfangs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Einf\u00fchrung neuer Arbeitsweisen ist nicht immer einfach. Sie erfordert Flexibilit\u00e4t und eine Kultur, die offen f\u00fcr Ver\u00e4nderungen ist. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte von Grupo Concesur wissen, dass sie sich f\u00fcr neu eingef\u00fchrte Prozesse engagieren und m\u00f6gliche Widerst\u00e4nde \u00fcberwinden m\u00fcssen, indem sie f\u00fcr einfach zu implementierende L\u00f6sungen wie Tjekvik werben und ihren Teams die notwendige Unterst\u00fctzung bieten. Ein Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt darin, das „Warum“ und die beabsichtigten Vorteile zu vermitteln. <\/p>\n

Auf der iberischen Halbinsel hat Tjekvik in den ersten sieben Monaten des Jahres 2024 positive Ergebnisse erzielt. Autoh\u00e4user, die die Technologie von Tjekvik nutzen, verzeichneten 64.577 Self-Service-Interaktionen, darunter 37.736 Check-Ins von zu Hause aus und 23.055 an Terminals vor Ort. Dies hat auch die Einnahmen des Zentrums erh\u00f6ht, mit 2.577 angeforderten Servicepl\u00e4nen und 3.469.600 \u20ac zus\u00e4tzlichem Umsatz, was einem Durchschnittswert von 63 \u20ac pro Transaktion entspricht. Das leistungsst\u00e4rkste Zentrum auf der iberischen Halbinsel verzeichnete sogar 200.035 \u20ac an zus\u00e4tzlichen Ums\u00e4tzen, was einem Durchschnitt von 81 \u20ac pro Check-in entspricht. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Wir bieten ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service. Diejenigen, die es eilig haben, nutzen den Kiosk sowohl zum Abgeben als auch zum Abholen. Dieser Ansatz beeintr\u00e4chtigt nicht das Cross-Selling, da das Ger\u00e4t Informationen \u00fcber alle unsere Dienstleistungen anzeigt, wie z.B. Autow\u00e4sche, Wartungsvertr\u00e4ge, Abhol- und Bringservice und mehr. Beide Arten von Kunden sind zufrieden, was ihre Zufriedenheit mit dem Autohaus erheblich steigert.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAlberto<\/span>Grupo Concesur Berater<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grupo Concesur: Eine Erfolgsgeschichte mit Tjekvik Oktober 11, 2024 Tjekvik hat sich f\u00fcr das Autohaus als eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit erwiesen, die Wartezeiten f\u00fcr die Abgabe und Abholung von Fahrzeugen in der Werkstatt zu verk\u00fcrzen. Der installierte Kiosk erm\u00f6glicht es auch, neue Dienstleistungen zu den bereits gebuchten hinzuzuf\u00fcgen, entweder direkt vom Ger\u00e4t aus oder von zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15218","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t