{"id":15225,"date":"2025-03-07T14:21:55","date_gmt":"2025-03-07T14:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-halliwell-jones\/"},"modified":"2025-03-17T15:51:05","modified_gmt":"2025-03-17T15:51:05","slug":"fallstudie-halliwell-jones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-halliwell-jones\/","title":{"rendered":"Fallstudie Halliwell Jones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Halliwell Jones hat seine gr\u00f6\u00dfte Herausforderung '\u00fcber Nacht' gel\u00f6st<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Juli 30, 2021<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der erste Kunde von Tjekvik in Gro\u00dfbritannien, Halliwell Jones, l\u00f6ste seine gr\u00f6\u00dfte Herausforderung „\u00fcber Nacht“, so der Aftersales Manager der Gruppe, Lincoln Delve.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Seit Jahren ist das gr\u00f6\u00dfte Problem der Gruppe von 11 BMW- und MINI-H\u00e4ndlern im Nordwesten Englands und in Nordwales – \u00e4hnlich wie bei vielen anderen H\u00e4ndlern – die Verk\u00fcrzung der Zeit, die Kunden auf einen Serviceberater warten m\u00fcssen.<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung der digitalen Service-Empfangssoftware und der Premium-Kioske von Tjekvik an allen 11 Standorten der Gruppe hat die Wartezeiten erheblich verk\u00fcrzt und den Mitarbeitern des Autohauses mehr Zeit verschafft, wodurch sie ihre Produktivit\u00e4t steigern konnten.<\/p>\n

Laut Lincoln hat die Implementierung der Tjekvik Software und Hardware sofort Wirkung gezeigt.<\/p>\n

„Wir waren zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich auf der Suche nach einer L\u00f6sung, aber wir wussten, dass BMW einige Anbieter untersuchte, und nachdem wir die Vorf\u00fchrung erlebt hatten, waren wir begeistert“, sagte er. „Unser Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Philip Jones, kam an einem der Kioske vorbei und konnte ihn innerhalb von Sekunden und ohne Anleitung bedienen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Eine flexible Check-in-L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das innovative System von Tjekvik erm\u00f6glicht es Kunden, ihr Fahrzeug f\u00fcr Service- und Wartungsarbeiten von zu Hause aus auf ihren eigenen Ger\u00e4ten oder \u00fcber Check-in-Kioske im Autohaus einzuchecken. Dadurch wird die Wartezeit f\u00fcr den Kunden minimiert, die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und die Effizienz der Mitarbeiter des Autohauses verbessert, die ihre Zeit, die sie normalerweise f\u00fcr die Kundenbetreuung aufwenden, f\u00fcr andere Aufgaben nutzen k\u00f6nnen. <\/p>\n

sagte Lincoln: „Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr uns als Unternehmen war die Zeit. Die Kunden haben keine Zeit oder wollen nicht warten, um mit einem Serviceberater zu sprechen. Wir hatten morgens lange Warteschlangen mit Leuten, die auf einen Berater warteten, und wir haben das \u00fcber Nacht behoben. Wir waren sofort in der Lage, Kundentermine zu vereinbaren und unseren Kunden eine L\u00f6sung zu bieten, mit der sie ihre Bestellung sicher aufgeben konnten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lincoln r\u00e4umt ein, dass die neue Technologie nicht jedermanns Sache ist, dass aber die Akzeptanz sowohl bei den Mitarbeitern der H\u00e4ndler als auch bei den Kunden stetig zugenommen hat. „Anfangs waren nicht alle Mitarbeiter des H\u00e4ndlers von dem System begeistert, aber als sie die Vorteile erkannten, haben sie sich gesteigert und mit der Software gearbeitet“, sagt er. <\/p>\n

„F\u00fcr die Kunden ist das System ein wenig ‚Marmite‘ – einige lieben es und andere wollen immer noch mit einem Menschen sprechen. Das ist auch gut so, denn wir haben jetzt mehr Zeit f\u00fcr diejenigen, die diesen Weg gehen wollen.“<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Hohe Akzeptanz und zus\u00e4tzliche Einnahmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seit Beginn der Partnerschaft zwischen Tjekvik und Halliwell Jones im Jahr 2019 zeigen die vom System erfassten Daten klare und greifbare Vorteile f\u00fcr den Konzern.<\/p>\n

Allein im Jahr 2021 erzielte der Konzern \u00fcber die Tjekvik-Kioske einen Mehrwertumsatz von 67.908 \u00a3 und nahm 1.088 zus\u00e4tzliche Anfragen f\u00fcr Servicepl\u00e4ne entgegen. Im Durchschnitt nutzte ein Drittel (32%) der Kunden die Home-Check-in-Funktion, um ihre Fahrzeuge aus der Ferne anzumelden, obwohl Lincoln berichtet, dass dieser Anteil zeitweise auf bis zu 50% anstieg. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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In der Zwischenzeit nutzte fast die H\u00e4lfte (45%) der Kunden den Premium-Kiosk Tjekvik, um vor Ort einzuchecken, und die Nutzung der Check-out-Funktion lag auf dem H\u00f6hepunkt der Pandemie bei 20%.<\/p>\n

Die Halliwell Jones Group berichtet, dass die gr\u00f6\u00dften Vorteile der Zusammenarbeit mit Tjekvik bei der Bereitstellung eines digitalen Service-Empfangs die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit durch die Verringerung der Warteschlangen und die Steigerung des Gesch\u00e4ftsergebnisses um fast 70.000 \u00a3 in den letzten 12 Monaten waren. In Verbindung mit der reibungslosen Zusammenarbeit mit Tjekvik hat dies zu einem schmerzfreien und profitablen Prozess gef\u00fchrt. <\/p>\n

Mit Blick auf die Zukunft sagte Lincoln, dass weitere Integrationen die Vorteile von Tjekvik f\u00fcr Halliwell Jones nur verst\u00e4rken w\u00fcrden: „Mehr Interaktion mit unserem Keyloop Drive DMS w\u00e4re zu begr\u00fc\u00dfen, ebenso wie die Verwendung von Videobildern. Und wenn wir unser System mit der Nummernschilderkennung (NPR) verbinden k\u00f6nnten, w\u00fcrde ich mir w\u00fcnschen, dass die Maschine dies erkennt und den Kunden mit seinem Namen begr\u00fc\u00dft, wenn er sich dem Kiosk n\u00e4hert.“<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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In zus\u00e4tzlichen Einnahmen<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Terminals Ckeck-in<\/div>\t\t\t
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\"Wir hatten morgens lange Warteschlangen mit Leuten, die auf einen Berater warteten, und wir haben das \u00fcber Nacht behoben. Wir waren sofort in der Lage, Kundentermine zu erstellen und den Kunden eine L\u00f6sung zu bieten, mit der sie sicher einen Termin vereinbaren k\u00f6nnen.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLincoln Delve<\/span>Aftersales Manager der Gruppe, Halliwell Jones<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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