{"id":15232,"date":"2025-03-07T14:55:50","date_gmt":"2025-03-07T14:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/dynamische-motoren-fallstudie\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:10","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:10","slug":"dynamische-motoren-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/dynamische-motoren-fallstudie\/","title":{"rendered":"Dynamische Motoren Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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BMW DYNAMISCHE MOTOREN<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Dynamic Motors implementiert digitale Selbstbedienungskioske f\u00fcr BMW und Mini Kunden<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Mai 31, 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dynamic Motors, ein f\u00fchrender Kfz-Serviceanbieter f\u00fcr BMW und Mini in Polen, hat erfolgreich die digitalen Selbstbedienungskioske von Tjekvik integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und zus\u00e4tzliche Einnahmequellen zu erschlie\u00dfen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung: Anpassung an die zunehmende Digitalisierung und den pandemischen Druck<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit dem Ausbruch der Pandemie stand Dynamic Motors vor der Herausforderung, einen hochwertigen Service aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den pers\u00f6nlichen Kontakt zu minimieren. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit, seine digitale Transformation zu beschleunigen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und sich an seiner Proactive Care-Politik zu orientieren. Diese Politik legt den Schwerpunkt auf digitale Dienste wie die Online-Terminvereinbarung, die kontaktlose Fahrzeugabgabe, die MyBMW- und MyMINI-Apps f\u00fcr die Kommunikation, CitNOW-Video-Updates zum Fahrzeugzustand und Online-Zahlungen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die L\u00f6sung: Der Einsatz von Tjekviks Selbstbedienungskiosken<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Jahr 2021 startete Dynamic Motors unter der Leitung von Krzysztof Ejdowski, dem Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Niederlassung, ein Pilotprogramm in Toru\u0144, bei dem die intelligenten Selbstbedienungskioske von Tjekvik eingesetzt wurden. Nach dem Erfolg dieses Pilotprojekts wurde die Initiative auf zwei weitere Standorte ausgeweitet. Geplant ist die Einf\u00fchrung von insgesamt vier Standorten, darunter ein neuer Standort, der in Q2\/Q3 2024 er\u00f6ffnet wird. <\/p>\n

Dynamic Motors betreibt derzeit sechs Kioske an seinen Standorten, davon drei im Innen- und drei im Au\u00dfenbereich. Diese Kioske erm\u00f6glichen es den Kunden, ihre Fahrzeuge schnell und effizient ein- und auszuchecken, entweder vor Ort oder aus der Ferne \u00fcber ihre eigenen Ger\u00e4te. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Implementierung, wichtige Leistungsindikatoren und Kundenfeedback<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Die Einf\u00fchrung der Selbstbedienungskioske verlief reibungslos, trotz einiger logistischer Herausforderungen durch die Pandemie. Zun\u00e4chst f\u00fchrte das Unternehmen Kioske im Innenbereich ein, gefolgt von moderneren Kiosken im Au\u00dfenbereich, die mit sicheren Schl\u00fcsselschlie\u00dff\u00e4chern und gro\u00dfen Touchscreens ausgestattet sind. Dieser technologische Fortschritt hat die Effizienz des Check-in- und Check-out-Prozesses kontinuierlich verbessert. <\/p>\n

Die Selbstbedienungskioske wurden gut angenommen, \u00fcber 80% der Kunden gaben ein positives Feedback. Marek Sojecki, Director of Aftersales bei Dynamic Motors, stellt fest, dass die Kioske den Abgabe- und Abholprozess rationalisiert haben und sowohl den Kunden als auch den Serviceberatern Zeit sparen. Dieses System hat sich vor allem f\u00fcr Kunden mit vollen Terminkalendern als vorteilhaft erwiesen, da sie ihr Fahrzeug so abgeben k\u00f6nnen, wie es ihnen passt und Warteschlangen vermieden werden. <\/p>\n

Die Serviceberater mussten sich zun\u00e4chst einarbeiten, haben sich aber schnell an das neue System gew\u00f6hnt. Die Selbstbedienungskioske haben den Beratern Zeit verschafft, so dass sie sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren und ihre Gesamtproduktivit\u00e4t verbessern konnten. Das intuitive Design des Systems und die Unterst\u00fctzung durch die Serviceassistenten haben es den Kunden erleichtert, die Kioske zu nutzen, was das Kundenerlebnis weiter verbessert hat. <\/p>\n

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Die Einf\u00fchrung der Kioske hat den Verkaufsprozess nicht wesentlich ver\u00e4ndert, erforderte aber verst\u00e4rkte Marketingma\u00dfnahmen, um die Kunden \u00fcber das neue System zu informieren. Dazu geh\u00f6ren informative Banner, Kampagnen in den sozialen Medien und Anleitungsmaterial. Der Kundendienstprozess wurde ebenfalls verfeinert, wobei automatische SMS-Benachrichtigungen die Kunden in jeder Phase ihres Service auf dem Laufenden halten. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vorteile und Zukunftsperspektiven<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Selbstbedienungskioske haben eine Reihe von Vorteilen mit sich gebracht, darunter eine h\u00f6here Betriebseffizienz, eine gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit und zus\u00e4tzliche Einnahmen durch den Verkauf von Dienstleistungen wie Fahrzeugw\u00e4sche und Reinigung von Klimaanlagen. Die Kunden sch\u00e4tzen die Flexibilit\u00e4t und den Komfort der Kioske, die es ihnen erm\u00f6glichen, ihre Fahrzeuge au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten abzugeben und abzuholen. <\/p>\n

F\u00fcr die Zukunft plant Dynamic Motors die weitere Integration von Zahlungssystemen in die Kioske, um eine nahtlose Verbindung zwischen Servicezahlungen und Schl\u00fcsselabruf zu erm\u00f6glichen. Kontinuierliche Software-Updates und benutzerfreundliche Verbesserungen sind ebenfalls geplant, um sicherzustellen, dass die Kioske den Markttrends und Kundenerwartungen entsprechen. <\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Mit der Einf\u00fchrung der Selbstbedienungskioske von Tjekvik hat sich Dynamic Motors als zukunftsorientierter Marktf\u00fchrer in der Kfz-Servicebranche positioniert. Durch die Einf\u00fchrung digitaler L\u00f6sungen hat Dynamic Motors seine Servicequalit\u00e4t verbessert, die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und einen Ma\u00dfstab f\u00fcr Innovation im Automobilservice gesetzt. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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