{"id":15266,"date":"2025-03-07T14:36:51","date_gmt":"2025-03-07T14:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/jcb-skoda-seat-und-cupra-crawley-fallstudie\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:10","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:10","slug":"jcb-skoda-seat-und-cupra-crawley-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/jcb-skoda-seat-und-cupra-crawley-fallstudie\/","title":{"rendered":"JCB \u0160koda, SEAT und Cupra Crawley Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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JCB \u0160koda, SEAT und Cupra Crawley f\u00fchren digitale Selbstbedienung ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Dezember 20, 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das leistungsstarke und schnell wachsende Autohaus von \u0160koda, SEAT und Cupra f\u00fchrt digitale Selbstbedienungsl\u00f6sungen ein, um den Kundenservice und das Umsatzpotenzial zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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JCB wurde 1998 gegr\u00fcndet und ist eine wachsende, familiengef\u00fchrte H\u00e4ndlergruppe, die Neu- und Gebrauchtwagen verkauft und Kunden in Kent und Sussex betreut. Die Gruppe betreibt 21 hochmoderne H\u00e4ndler, die Marken wie Dacia, Kia, Renault und Volkswagen vertreten. <\/p>\n

Einer der Vorzeigestandorte von JCB befindet sich in Crawley. Er ist auf Fahrzeuge der Marken \u0160koda, SEAT und Cupra spezialisiert und bedient ein dicht besiedeltes Einzugsgebiet, das Crawley, Gatwick, Haywards Heath und Teile von Greater London umfasst. <\/p>\n

Die gro\u00dfe Aftersales-Abteilung von JCB Crawley verf\u00fcgt \u00fcber neun Servicepl\u00e4tze und besch\u00e4ftigt acht Techniker, zwei Vollzeit-Serviceberater und einen Serviceadministrator. <\/p>\n

Paul Jacobs, Aftersales-Manager bei JCB Crawley, sagt dazu: „Unsere Kundendienstabteilung ist in den letzten drei Jahren aufgrund des gestiegenen Gesch\u00e4ftsvolumens auf der Verkaufsseite erheblich gewachsen. Wir haben jetzt durchschnittlich 20 bis 25 Buchungen pro Tag, was bedeutet, dass zu den Spitzenzeiten, wenn die Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben und abzuholen, sehr viel los sein kann. Das kann Druck auf unsere Mitarbeiter aus\u00fcben, die zu jeder Tageszeit den gleichen hohen Servicestandard bieten wollen. L\u00e4ngere Warteschlangen k\u00f6nnen auch f\u00fcr unsere Kunden frustrierend sein.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Umfassender Einsatz einer digitalen L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um diesen Druck zu verringern, hat JCB Crawley im November 2022 die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt. Dank der digitalen Check-In- und Check-Out-Technologien m\u00fcssen die Kunden nicht mehr darauf warten, dass ein Serviceberater verf\u00fcgbar ist. Stattdessen k\u00f6nnen sie ihre Fahrzeuge zu einem Zeitpunkt und an einem Ort, der ihnen passt, ein- und auschecken, entweder im Voraus auf einer speziellen, f\u00fcr Mobiltelefone optimierten Website oder \u00fcber einen einfach zu bedienenden Touchscreen-Kiosk im Ausstellungsraum. Am Kiosk k\u00f6nnen Kunden den Standort ihrer Fahrzeuge markieren, ihre Schl\u00fcssel sicher in den daf\u00fcr vorgesehenen Schlie\u00dff\u00e4chern deponieren und zus\u00e4tzliche Mehrwertartikel kaufen. <\/p>\n

Nach einer anf\u00e4nglichen Schulungsphase, in der die Mitarbeiter in die Nutzung der Technologie eingewiesen wurden und erfuhren, wie sie sich effektiv in das bestehende H\u00e4ndlerverwaltungssystem von JCB integrieren lie\u00df, konnte JCB Crawley sofort die Vorteile erkennen. Die Warteschlangen wurden k\u00fcrzer, die Kunden waren zufriedener und die Mitarbeiter f\u00fchlten sich in Spitzenzeiten weniger unter Druck gesetzt. <\/p>\n

Im Gegensatz zu vielen anderen H\u00e4ndlern, die die L\u00f6sungen von Tjekvik einsetzen, hat sich JCB Crawley dazu entschlossen, einen speziellen H\u00e4ndlerbetreuer, Steve Martin, einzustellen, der die Kunden in den Tjekvik-Kiosk einf\u00fchrt und so einen nahtlosen Check-in-Prozess f\u00fcr diejenigen gew\u00e4hrleistet, die mit solchen Systemen weniger vertraut sind. „Wie bei jeder neuen Technologie waren die meisten Kunden anfangs ‚misstrauisch‘ gegen\u00fcber dem Ger\u00e4t. \u00c4hnlich wie die Reisenden, die zum ersten Mal automatisches Einchecken und Gep\u00e4ckabgabe an Flugh\u00e4fen nutzten. Dass Steve die Kunden bei der Benutzung des Ger\u00e4ts ‚babysittet‘, macht einen gro\u00dfen Unterschied. Wir haben gerade erst 6 Monate mit unseren neuen Prozessen hinter uns gebracht, so dass es immer noch Kunden gibt, die die Interaktion zwischen Host und Tjekvik in Crawley noch nicht erlebt haben. Es ist noch viel zu tun, um unsere Kunden zu schulen und ihnen die Vorteile zu zeigen, und wir werden zweifellos von den n\u00e4chsten 6 Monaten profitieren“, f\u00fcgt Paul hinzu. <\/p>\n

JCB Crawley’s H\u00e4ndler Steve hilft seinen Kunden nicht nur beim Einchecken vor Ort, sondern ruft sie auch am Tag vor ihrer Buchung an, um sie zur Nutzung der Check-in-L\u00f6sung von Tjekvik zu ermutigen. Dieser Prozess hat dazu beigetragen, dass 10-15% mehr Kunden von zu Hause aus einchecken, wobei 80-85% der Kunden gelegentlich von zu Hause aus einchecken. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Zahl der Check-Ins am Kiosk liegt im Durchschnitt bei 60-70%. „Ich finde es sehr befriedigend, von Anfang an die Z\u00fcgel in die Hand zu nehmen. Ich k\u00fcmmere mich um den Voranruf und beaufsichtige den gesamten Prozess. Es ist wirklich erf\u00fcllend, die ganze Reise mitzuerleben und die greifbaren Ergebnisse zu sehen“, f\u00fcgt Steve hinzu. <\/p>\n

Die Einf\u00fchrung des digitalen Check-in hat es den Serviceberatern von JCB Crawley auch erm\u00f6glicht, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, und sich anderen Aufgaben zu widmen, die zuvor mit der Bearbeitung der Kunden zu tun hatten. Der Druck, Upselling-Artikel zu verkaufen, ist ebenfalls geringer, da die Systeme von Tjekvik den Kunden w\u00e4hrend des digitalen Check-in und Check-out-Prozesses automatisch die bevorzugten Produkte und Dienstleistungen von JCB pr\u00e4sentieren. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Beeindruckende Ergebnisse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Paul sagt: „Durch die Einf\u00fchrung der digitalen Selbstbedienung und die Umgestaltung unserer Front-of-House-Prozesse waren wir in der Lage, unseren Kunden ein bequemeres und ansprechenderes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Die Kundenzufriedenheit hat sich verbessert, da die menschliche Interaktion und die digitalen L\u00f6sungen eine gro\u00dfe Wirkung zeigen. Auch die Kunden sind von der Technologie begeistert. Viele kommentieren, wie einfach der Check-in-Prozess jetzt ist.“<\/p>\n

Im ersten Jahr der Nutzung checkten 64% der Kunden von JCB Crawley von zu Hause aus ein, was insgesamt 1.953 Buchungen entspricht, w\u00e4hrend die Check-Ins am Kiosk 52% erreichten, was 1.771 Buchungen entspricht. In den letzten drei Monaten stiegen die Check-Ins von zu Hause und am Kiosk auf 74%. <\/p>\n

Durch den Einsatz der Technologie von Tjekvik und deren Anpassung an die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens hat sich JCB Crawley dank h\u00f6herer Effizienz, Rentabilit\u00e4t und Kundenzufriedenheit zu einem Spitzenunternehmen entwickelt.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mehrwert in 3 Monaten<\/div>\t\t\t
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Verabredungen<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Gebrauchte Kioske<\/div>\t\t\t
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Antr\u00e4ge auf Bewertung<\/div>\t\t\t
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\"Durch die Einf\u00fchrung der digitalen Selbstbedienung und die Umgestaltung unserer Front-of-House-Prozesse waren wir in der Lage, unseren Kunden ein bequemeres und attraktiveres Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Die Kundenzufriedenheit hat sich verbessert, denn die Kombination aus menschlicher Interaktion und digitalen L\u00f6sungen hat gro\u00dfe Wirkung gezeigt. Auch die Kunden sind von der Technologie begeistert. Viele kommentieren, wie einfach der Check-in-Prozess jetzt ist.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tPaul Jacobs<\/span>JCB Crawleys Manager f\u00fcr den Kundendienst<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JCB \u0160koda, SEAT und Cupra Crawley f\u00fchren digitale Selbstbedienung ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern Dezember 20, 2023 Das leistungsstarke und schnell wachsende Autohaus von \u0160koda, SEAT und Cupra f\u00fchrt digitale Selbstbedienungsl\u00f6sungen ein, um den Kundenservice und das Umsatzpotenzial zu verbessern. JCB wurde 1998 gegr\u00fcndet und ist eine wachsende, familiengef\u00fchrte […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15266","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15266"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15352,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15266\/revisions\/15352"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}