{"id":15267,"date":"2025-03-07T14:43:34","date_gmt":"2025-03-07T14:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/mercedes-benz-stockport-fallstudie\/"},"modified":"2025-03-25T11:40:03","modified_gmt":"2025-03-25T11:40:03","slug":"mercedes-benz-stockport-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/mercedes-benz-stockport-fallstudie\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz Stockport Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Das gr\u00f6\u00dfte Mercedes-Benz Autohaus Europas setzt auf digitale Selbstbedienung<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Februar 23, 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mit der intelligenten Check-In- und Check-Out-Technologie von Tjekvik kann Mercedes-Benz of Stockport den Kundenservice verbessern, den Umsatz steigern und die Mitarbeiter zus\u00e4tzlich unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz of Stockport, Europas gr\u00f6\u00dftes Mercedes-Autohaus, bearbeitet in seinem dreist\u00f6ckigen Ausstellungsraum t\u00e4glich bis zu 150 Kundendienstauftr\u00e4ge. Mit einem Einzugsgebiet, das die Stadt Manchester und die umliegenden Gebiete umfasst, wartet, pflegt und repariert die Kundendienstabteilung eine vielf\u00e4ltige und wachsende Palette von Personenwagen und Nutzfahrzeugen. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, verf\u00fcgt das Autohaus \u00fcber 32 Servicebuchten und ein erfahrenes Team von 13 Serviceberatern, die sich alle der Aufgabe verschrieben haben, den Kunden einen sachkundigen, freundlichen und erstklassigen Service zu bieten. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung:
ein qualitativ hochwertiges Erlebnis in gro\u00dfem Ma\u00dfstab bieten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie in jeder Kundendienstabteilung gibt es Spitzenzeiten, in denen die Kundenfrequenz besonders hoch ist. Die unvermeidliche Folge ist die Bildung von Warteschlangen, wenn Kunden versuchen, Schl\u00fcssel abzugeben oder abzuholen und die \u00dcbergabe abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n

Dieses Problem kann f\u00fcr Mercedes-Benz of Stockport aufgrund der schieren Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens besonders akut werden. Rund 120 Pkw-Kunden und 30 Nutzfahrzeugnutzer besuchen die Abteilung in der Regel jeden Tag, und Warteschlangen k\u00f6nnen das „Premium“-Erlebnis, das sie sonst erwarten w\u00fcrden, leicht untergraben. <\/p>\n

Selbst mit einem Team von Hosts, die bei der Verwaltung der Kundenstr\u00f6me helfen, liegt der Druck immer noch bei den Serviceberatern, die Kunden zeitnah zu bedienen. Einige Kunden erhalten vielleicht nicht die Aufmerksamkeit, die sie verdienen, w\u00e4hrend andere das Gef\u00fchl haben, dass der Prozess zu lange dauert. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die L\u00f6sung:
Aspekte des \u00dcbergabeprozesses digitalisieren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um sicherzustellen, dass seine Kunden in diesen entscheidenden Zeiten den besten Kundenservice erhalten, hat Mercedes-Benz of Stockport 2019 die Dienste von Tjekvik in Anspruch genommen, einem d\u00e4nischen Unternehmen, das intelligente Selbstbedienungstechnologien f\u00fcr die Kundendienstabteilungen von H\u00e4ndlern in aller Welt herstellt.<\/p>\n

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Mit den Technologien von Tjekvik k\u00f6nnen Kunden ein- und auschecken, wie, wann und wo sie wollen – sei es zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber Touchscreen-Kioske, die sowohl benutzerfreundlich als auch sicher zu bedienen sind.<\/p>\n

Mercedes-Kunden k\u00f6nnen in der Regel innerhalb von 60 Sekunden einchecken, viel schneller als bei der herk\u00f6mmlichen Methode. Dieser schnelle Check-in-Prozess bietet den Kunden die M\u00f6glichkeit, vor dem Service Anweisungen zu erteilen, Mehrwertartikel auszuw\u00e4hlen, ihre Autorisierung zu unterschreiben und ihre Schl\u00fcssel sicher in speziellen Schlie\u00dff\u00e4chern abzugeben, die in die Kioske eingebaut sind. <\/p>\n

Die gleiche Technologie wird f\u00fcr einen schmerzfreien Check-out-Prozess verwendet, so dass die Kunden Warteschlangen vermeiden und ihren Tag fortsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz of Stockport nutzt die Tjekvik-Technologie sowohl f\u00fcr Pkw-Kunden als auch f\u00fcr Nutzfahrzeugnutzer. Durch die nahtlose Verbindung zwischen digitalen und traditionellen Ber\u00fchrungspunkten k\u00f6nnen die Kunden w\u00e4hlen, wie sie die \u00dcbergabe bei ihrem Besuch abschlie\u00dfen. <\/p>\n

Alle Kunden werden vom Empfangsteam begr\u00fc\u00dft, das ihnen best\u00e4tigt, ob sie ihr Fahrzeug schnell abgeben m\u00f6chten oder lieber mit einem Mitglied des Kundendienstes sprechen m\u00f6chten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ergebnisse: verbesserter Kundenservice; verbessertes Upselling<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Viele Kunden von Mercedes-Benz of Stockport w\u00e4hlen den Weg der Selbstbedienung, und die Akzeptanz ist sehr hoch.<\/p>\n

Im Jahr 2022 nutzten beispielsweise 4.704 Kunden den Check-in-Service von Tjekvik zu Hause, w\u00e4hrend die Tjekvik-Technologie im Autohaus von 6.948 Kunden zum Einchecken und von 3.929 Kunden zum Auschecken verwendet wurde.<\/p>\n

Die L\u00f6sung erwies sich besonders w\u00e4hrend des H\u00f6hepunkts der Covid-Pandemie als n\u00fctzlich, da Kunden und Mitarbeiter den pers\u00f6nlichen Kontakt besser reduzieren konnten.<\/p>\n

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Die Kunden haben seitdem in Umfragen ihre Zustimmung bekr\u00e4ftigt.<\/p>\n

Ein Kunde sagte: „Die Nutzung der schnellen Schl\u00fcssel\u00fcbergabe war brillant, eine wunderbare Erfahrung von Anfang bis Ende“,<\/em> w\u00e4hrend ein anderer sagte: „Ich habe mein Auto \u00fcber die Fernabfertigung abgegeben und wurde w\u00e4hrend der gesamten Zeit \u00fcber den Fortschritt informiert. Auch das Auschecken und Abholen war einfach. Eine sehr positive Erfahrung.“<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Die Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik verbessert nicht nur den Kundenservice und hilft den vielbesch\u00e4ftigten Serviceberatern, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen, sondern sie ist auch ein Instrument zur Umsatzsteigerung, indem sie w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Prozesses Produkte und Dienstleistungen verkauft.<\/p>\n

Das Autohaus ist in der Lage, Details zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen hochzuladen, um jeden Kunden darauf aufmerksam zu machen. Das Team von Mercedes-Benz of Stockport hat festgestellt, dass saisonale Produkte bei den Kunden auf besonderes Interesse sto\u00dfen. So sind Klimaanlagen-Checks in den Fr\u00fchlings- und Sommermonaten sehr beliebt, w\u00e4hrend Winterpakete in der kalten Jahreszeit gefragt sind. Servicepl\u00e4ne sind das ganze Jahr \u00fcber ein Renner. <\/p>\n

Im Jahr 2022 erwirtschaftete Mercedes-Benz of Stockport \u00fcber 38.000 Pfund durch K\u00e4ufe im Self-Service. Selbst wenn sich Kunden w\u00e4hrend des Check-in-Prozesses nicht zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entschlie\u00dfen, kann die zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit zuk\u00fcnftige Verkaufsm\u00f6glichkeiten erleichtern. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"Ich habe mein Auto \u00fcber die Fernabfertigung abgegeben und wurde w\u00e4hrend der gesamten Zeit \u00fcber den Fortschritt informiert. Auch das Auschecken und Abholen war einfach. Eine sehr positive Erfahrung.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tKunde<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"Die Nutzung der schnellen Schl\u00fcssel\u00fcbergabe war brillant, eine wunderbare Erfahrung von Anfang bis Ende.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tKunde<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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In Wertsch\u00f6pfung<\/div>\t\t\t
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Laufende Unterst\u00fctzung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Tjekvik Customer Success Team arbeitet st\u00e4ndig mit fortschrittlichen H\u00e4ndlern wie Mercedes-Benz of Stockport zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Auf der Grundlage der Erfahrungen von H\u00e4ndlern auf der ganzen Welt veranstaltet Tjekvik ma\u00dfgeschneiderte Webinare, die Best-Practice-L\u00f6sungen anbieten, damit die Mitarbeiter der H\u00e4ndler ihr Wissen und ihre F\u00e4higkeiten erweitern k\u00f6nnen. Als Ergebnis des Feedbacks von H\u00e4ndlern konnte beispielsweise durch eine subtile \u00c4nderung der Botschaft die durchschnittliche monatliche Anzahl der Hausbesuche um 50% gesteigert werden. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Wir waren schon immer bestrebt, unseren Kunden ein hochtechnologisches, komfortables und erstklassiges Erlebnis zu bieten, das der Marke Mercedes-Benz gerecht wird.
\nDank unserer digitalen Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen m\u00fcssen die Kunden nicht mehr in der Schlange stehen, wenn sie ihr Fahrzeug abgeben oder abholen, und unsere Berater k\u00f6nnen mehr Zeit mit denjenigen verbringen, die pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.
\nWir konnten sogar unsere \u00d6ffnungszeiten verl\u00e4ngern, und unsere positiven CSI-Ergebnisse zeigen, dass unsere Kunden die Technologie sch\u00e4tzen. Unsere Mitarbeiter sind entlastet, wir sind effizienter geworden und haben von zus\u00e4tzlichen Einnahmen profitiert. Es ist wirklich eine Win-Win-Situation f\u00fcr alle. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tKatherine McLoughlin<\/span>Leiter des Kundendienstes bei Mercedes-Benz in Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das gr\u00f6\u00dfte Mercedes-Benz Autohaus Europas setzt auf digitale Selbstbedienung Februar 23, 2023 Mit der intelligenten Check-In- und Check-Out-Technologie von Tjekvik kann Mercedes-Benz of Stockport den Kundenservice verbessern, den Umsatz steigern und die Mitarbeiter zus\u00e4tzlich unterst\u00fctzen. Mercedes-Benz of Stockport, Europas gr\u00f6\u00dftes Mercedes-Autohaus, bearbeitet in seinem dreist\u00f6ckigen Ausstellungsraum t\u00e4glich bis zu 150 Kundendienstauftr\u00e4ge. Mit einem Einzugsgebiet, das […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15267","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15267"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15651,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15267\/revisions\/15651"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}