{"id":15542,"date":"2025-03-18T13:42:18","date_gmt":"2025-03-18T13:42:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/mercedes-benz-vd-nord-fallstudie\/"},"modified":"2025-03-26T11:49:41","modified_gmt":"2025-03-26T11:49:41","slug":"mercedes-benz-vd-nord-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/mercedes-benz-vd-nord-fallstudie\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz VD Nord Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Fallstudie: Mercedes-Benz VD Nord<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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29. November 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tjekviks digitale Self-Service-L\u00f6sungen optimieren das Kundenerlebnis bei Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Mercedes-Benz VD Nord<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mercedes-Benz VD Nord, eine f\u00fchrende Vertriebsdirektion der Mercedes\u2013Benz AG in Norddeutschland, hat die digitalen Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt, um das Aftersales-Erlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu optimieren.<\/p>\n

Nach der ersten Implementierung im Jahr 2020 hat die Gruppe den Einsatz von Tjekviks Indoor- und Outdoor-Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen auf mehrere Standorte ausgerollt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie viele andere Autoh\u00e4user auch, sind die Aftersales-Abteilung von Mercedes-Benz VD Nord am fr\u00fchen Morgen und am sp\u00e4ten Nachmittag besonders gefragt, wenn Kunden ihre Fahrzeuge abgeben oder abholen wollen.<\/p>\n

Dies f\u00fchrte h\u00e4ufig zu Warteschlangen und Engp\u00e4ssen, die die Serviceeffizienz und das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Diese Herausforderungen wirken sich auch direkt auf den Umsatz aus, da vielbesch\u00e4ftigte Serviceberater in Spitzenzeiten Schwierigkeiten haben, zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen und zu verkaufen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch den Einsatz der digitalen Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik erm\u00f6glicht Mercedes-Benz VD Nord seinen Kunden, Warteschlangen zu vermeiden und ihr Fahrzeug flexibel ein- und auszuchecken \u2013 sei es von zu Hause aus, online oder direkt im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.<\/p>\n

Dies hat das Kundenerlebnis erheblich verbessert und gleichzeitig den Druck auf die Mitarbeiter von Mercedes-Benz VD Nord verringert, sodass sie sich auf eine pers\u00f6nliche und hochwertige Kundenbetreuung konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201eIn einer zunehmend digitalisierten Welt ist Effizienz der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Deshalb haben wir uns f\u00fcr eine Self-Service-L\u00f6sung entschieden\u201c, sagt Danny Toebe, Assistent der Serviceleitung \/ Digitalisierung, Prozesse & Teammanagement Digitale Extras bei Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n

\u201eSie erm\u00f6glicht es uns, den Fokus auf die Kundenzufriedenheit zu legen. Mit einer Self-Service-L\u00f6sung k\u00f6nnen unsere Kunden unabh\u00e4ngig ein- und auschecken, wann immer sie m\u00f6chten \u2013 ohne lange Wartezeiten. Zeit ist das wertvollste Gut unserer Kunden, und Tjekvik erlaubt es uns, f\u00fcr jeden eine passende L\u00f6sung anzubieten.\u201c <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Seit der Einf\u00fchrung unserer Self-Service-Terminals haben wir eine Vielzahl von Vorteilen und beeindruckenden Ergebnissen gesehen, die unseren Kundenservice auf ein neues Niveau gehoben haben.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistent des Serviceleitung \/ Digitalisierung, Prozesse & Teammanagement Digitale Extras<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil ist zweifellos die gesteigerte Kundenzufriedenheit. Unsere Kunden f\u00fchlen sich durch die M\u00f6glichkeit des eigenst\u00e4ndigen Check-ins und Check-outs flexibler und selbstbestimmter.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistent des Serviceleitung \/ Digitalisierung, Prozesse & Teammanagement Digitale Extras<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Die Resultate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seit der Einf\u00fchrung der Tjekvik-Technologie hat Mercedes-Benz VD Nord eine schnelle Akzeptanz durch die Kunden festgestellt.<\/p>\n

T\u00e4glich werden \u00fcber die Home-Check-in-Funktion und die station\u00e4ren Terminals der Gruppe zwischen 80 und 100 digitale Termine abgewickelt.<\/p>\n

Dies hat die Zahl der Aftersales-Kunden, die in Sto\u00dfzeiten warten m\u00fcssen, deutlich reduziert. Kunden, die eine pers\u00f6nliche Beratung bevorzugen, k\u00f6nnen jetzt schneller mit einem Servicemitarbeiter sprechen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Check-in von zu Hause<\/p>\t\t\t

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Terminal Check-in im Autohaus<\/p>\t\t\t

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Check-out<\/p>\t\t\t

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Die hohe Akzeptanz zeigt sich auch in den Nutzungsdaten von Mercedes-Benz VD Nord f\u00fcr 2024. Im Schnitt ca. 20% der Kunden checkten ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus ein und ca. 15% der Kunden nutzen den Check-in- Terminal im Autohaus. Ca. 30% der Kunden bevorzugen den Check-out \u00fcber die Terminals vor Ort, da sie so ihre Fahrzeuge zu einem Zeitpunkt abholen k\u00f6nnen, der besser in ihren Zeitplan passt. Diese Flexibilit\u00e4t hat zur Optimierung der Betriebsabl\u00e4ufe beigetragen. <\/p>\n

\u201eDank des Self-Service-Terminals haben wir eine Revolution in der Customer Journey erlebt\u201c, erg\u00e4nzt Toebe. \u201eUnsere Terminals sind rund um die Uhr verf\u00fcgbar \u2013 das ist entscheidend f\u00fcr Kunden, die au\u00dferhalb der regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten ein- und auschecken m\u00f6chten, ohne auf Servicepersonal angewiesen zu sein. Das reduziert Frustration und steigert die Zufriedenheit. Diese Ver\u00e4nderungen haben unseren Kundenprozess effizienter, reibungsloser und angenehmer gemacht.\u201c <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Outdoor-Kiosk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Neben den Check-in-Terminals im Autohaus hat Mercedes-Benz VD Nord auch Tjekviks Outdoor-Terminals implementiert. Das System wurde Anfang 2024 zun\u00e4chst am Standort Bremen getestet und bietet eine durchg\u00e4ngige Check-in- und Check-out-L\u00f6sung, die 24\/7 verf\u00fcgbar ist. <\/p>\n

Mit einem sicheren, wetterfesten Design bietet der Outdoor-Kiosk sowohl Kunden als auch H\u00e4ndlern zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t und Komfort. Am Standort Bremen wurden inzwischen ca. 50 % aller Check-ins \u00fcber das Outdoor-Kiosk abgewickelt \u2013 ein Erfolg, der Mercedes-Benz VD Nord dazu veranlasst hat, weitere Outdoor-Terminals f\u00fcr seine anderen Standorte zu bestellen und zeitnah zu implementieren. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Wir konnten unseren Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen und Cross-Selling-Optionen direkt am Terminal steigern.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistent des Serviceleitung \/ Digitalisierung, Prozesse & Teammanagement Digitale Extras<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Neue Upselling-Optionen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein weiterer bedeutender Vorteil von Tjekvik ist die M\u00f6glichkeit, den Umsatz durch gezielte Serviceangebote w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Prozesses zu steigern. Mercedes-Benz VD Nord hat diese M\u00f6glichkeit erfolgreich genutzt, um zus\u00e4tzliche Verkaufschancen zu generieren \u2013 besonders Klimaanlagen-Checks erfreuen sich gro\u00dfer Beliebtheit bei den Kunden. <\/p>\n

Diese Upselling-Optionen schaffen einen Mehrwert f\u00fcr die Kunden und steigern gleichzeitig den Umsatz von Mercedes-Benz VD Nord. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Was kommt als n\u00e4chstes f\u00fcr Mercedes-Benz VD Nord?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Einf\u00fchrung der digitalen Self-Service-Technologien von Tjekvik hat das Kundenerlebnis bei Mercedes-Benz VD Nord nachhaltig verbessert und den gesamten Prozess f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter flexibler und effizienter gestaltet.<\/p>\n

Die geplante Erweiterung von Tjekviks Services an weiteren Standorten unterstreicht das Engagement der Gruppe, ihren Kunden moderne und komfortable Serviceoptionen anzubieten.<\/p>\n

W\u00e4hrend Mercedes-Benz VD Nord seine digitale Infrastruktur weiter ausbaut, werden die L\u00f6sungen von Tjekvik eine zentrale Rolle in der Strategie spielen, um die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erf\u00fcllen, sondern zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Dank fortschrittlicher Analysetools verstehen wir das Verhalten und die Nutzung unserer Kunden besser und k\u00f6nnen entsprechend reagieren. Diese Anpassungen haben es uns erm\u00f6glicht, die Zahl der verkauften Produkte und Dienstleistungen zu erh\u00f6hen.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span> Assistent der Serviceleitung \/ Digitalisierung, Prozesse & Teammanagement Digitale Extras bei Mercedes-Benz VD Nord<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fallstudie: Mercedes-Benz VD Nord 29. November 2024 Tjekviks digitale Self-Service-L\u00f6sungen optimieren das Kundenerlebnis bei Mercedes-Benz VD Nord. \u00dcber Mercedes-Benz VD Nord Mercedes-Benz VD Nord, eine f\u00fchrende Vertriebsdirektion der Mercedes\u2013Benz AG in Norddeutschland, hat die digitalen Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt, um das Aftersales-Erlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu optimieren. Nach der ersten Implementierung im […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15542","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15542"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15707,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15542\/revisions\/15707"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}