{"id":15760,"date":"2025-03-09T11:45:14","date_gmt":"2025-03-09T11:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-bilboersen-kia\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:35","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:35","slug":"fallstudie-bilboersen-kia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-bilboersen-kia\/","title":{"rendered":"Fallstudie Bilb\u00f6rsen Kia"},"content":{"rendered":"\t\t
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Verbessertes Erlebnis durch digitale Innovation: Bilb\u00f6rsen f\u00fchrt digitale Selbstbedienung ein<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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April 23, 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bilb\u00f6rsen, einer der f\u00fchrenden schwedischen H\u00e4ndler f\u00fcr die Marken KIA, Subaru und Iveco, nutzt die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik in seinem gesamten Kundendienstbereich.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Implementierung von Tjekvik durch Bilb\u00f6rsen, einem H\u00e4ndler f\u00fcr die Marken KIA, Subaru und Iveco, ist Teil des Wandels der schwedischen Automobilindustrie hin zu digitalen Innovationen. Ohne eine Pilotphase – aufgrund einer Anweisung von KIA Schweden – begann Bilb\u00f6rsen am 1. Februar 2023 die Reise mit Tjekvik. <\/p>

Die ersten Schritte von Bilb\u00f6rsen mit Tjekvik begannen mit der Implementierung an 3 Standorten, wobei eine Ausweitung auf einen vierten Standort geplant ist, was die Expansionsstrategie des Unternehmens widerspiegelt. Das Team, das derzeit aus 15 Serviceberatern besteht, begann Ende des Sommers 2023 mit der ordnungsgem\u00e4\u00dfen Nutzung von Tjekvik, nachdem der Einf\u00fchrungsprozess im Januar desselben Jahres begonnen hatte. <\/p>

Sofia Jacobsson, Leiterin des Kundenempfangs, sagt: „Wir mussten unsere Prozesse anpassen, um die digitalen Erwartungen unserer Kunden zu erf\u00fcllen. Es hat ein paar Monate gedauert, um gute Arbeitsabl\u00e4ufe und Prozesse zu finden, damit nichts \u00fcbersehen wird. Das ist ein fortlaufender Prozess.“<\/p>

Die Einrichtung, die t\u00e4glich durchschnittlich 100 Kundenbuchungen bearbeitet, installierte 6 Indoor-Terminals, um den digitalen Check-in und Check-out zu erleichtern. Diese digitale Infrastruktur hat entscheidend dazu beigetragen, die Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Leistungsmetriken und Auswirkungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der digitale Check-in-Prozess hat einen positiven Trend gezeigt, mit 6.726 Heim-Check-ins (39,1%) im Jahr 2023 und einem Anstieg auf 52,1% YTD 2024. Auch die Check-Ins in den Einrichtungen stiegen von 11,5 % im Jahr 2023 auf 17,9 % YTD 2024, was auf eine wachsende Kundenakzeptanz digitaler Interaktionen hinweist. <\/p>

Die digitalen Kassen, obwohl ein kleinerer Teil der gesamten Interaktionen mit dem System von Tjekvik, zeigten eine bemerkenswerte Verbesserung von 3,7% im Jahr 2023 auf 6,9% im Jahr 2024. Diese Verbesserung ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass sich sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden an das digitale System gew\u00f6hnen. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Verk\u00e4ufe und Einnahmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Die Einf\u00fchrung von Tjekvik hat den Umsatz von Bilb\u00f6rsen erheblich beeinflusst, mit beeindruckenden Einnahmen von 1,55 Millionen SEK im Jahr 2023 und 476.000 SEK von Januar bis M\u00e4rz 2024. Wischerbl\u00e4tter sind das meistverkaufte Produkt. Die Fortschritte von Bilb\u00f6rsen mit Tjekvik unterstreichen die Bedeutung der Nutzung digitaler Tools zur Verbesserung von Kundenservice, Rentabilit\u00e4t und Effizienz. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Bilborssen-indoor\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Hausbesuche<\/div>\t\t\t
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H\u00e4ndler-Check-ins<\/div>\t\t\t
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Digitale Kassensysteme<\/div>\t\t\t
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Zuk\u00fcnftige Pl\u00e4ne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bilb\u00f6rsen ist bereit, Tjekvik weiter zu nutzen, indem es seine Werbekampagnen diversifiziert und zus\u00e4tzliche Dienste integriert, um in einem wettbewerbsintensiven Markt an der Spitze zu bleiben.<\/p>

Bilb\u00f6rsens proaktiver Ansatz bei der digitalen Kommunikation und sein Engagement f\u00fcr die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Technologie setzen einen Standard f\u00fcr die Automobilindustrie.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Wir sehen ein gro\u00dfes Potenzial darin, die richtigen Angebote f\u00fcr unsere Kunden zu finden, und wir arbeiten st\u00e4ndig daran, unsere Produkte und Dienstleistungen an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden anzupassen.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSofia Jacobsson<\/span>Leiter des Kundenempfangs bei Bilb\u00f6rsen<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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