{"id":15867,"date":"2025-03-09T11:49:14","date_gmt":"2025-03-09T11:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/din-bil-fallstudie\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:34","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:34","slug":"din-bil-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/din-bil-fallstudie\/","title":{"rendered":"Din Bil Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Din Bil implementiert digitalen Self-Service, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, das Wohlbefinden des Teams zu steigern und die Ums\u00e4tze im Kundendienst zu erh\u00f6hen<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Januar 31, 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Schwedens f\u00fchrendes H\u00e4ndlernetz der Volkswagen-Gruppe nutzt die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik im gesamten Kundendienstbereich.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Din Bil wurde 2006 gegr\u00fcndet und ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Porsche Holding Salzburg GmbH, einer 100%igen Tochtergesellschaft der Volkswagen AG.
Din Bil vertritt die Marken Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA und \u0160koda. Mit 68 Niederlassungen im ganzen Land und rund 2.400 Mitarbeitern ist Din Bil mit dem Verkauf, der Wartung und der Reparatur der verschiedenen Modelle des Volkswagen Konzerns befasst. <\/p>

Mit mehr als 60.000 verkauften Fahrzeugen im Jahr 2022 und einem Gesamtumsatz von \u00fcber 22 Milliarden SEK (19 Millionen Euro) ist Din Bil gesch\u00e4ftiger denn je. Die Kundendienstabteilungen der Gruppe erlebten unweigerlich einen hohen Kundenandrang, insbesondere zu den Spitzenzeiten, wenn die Kunden ihre Fahrzeuge abgaben oder abholten. Wie bei vielen H\u00e4ndlern f\u00fchrte dies oft zu langen Warteschlangen und l\u00e4ngeren Wartezeiten, was sich auf die Kundenzufriedenheit auswirkte und f\u00fcr die Serviceberater der Gruppe zus\u00e4tzlichen Stress bedeutete. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Din Bil begr\u00fc\u00dft eine technologische L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um diesen Druck zu bew\u00e4ltigen, wandte sich Din Bill an Tjekvik und seine Palette an digitalen Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen, um die Warteschlangen zu verk\u00fcrzen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Anders Andreasson, Head of Aftersales bei Din Bil, erz\u00e4hlte, dass das Aftersales-Team anfangs etwas besorgt war: <\/p>

„Unsere Serviceberater sahen das Potenzial, das in der \u00dcbernahme des Kundenflusses durch Tjekvik lag, aber wie bei jeder \u00c4nderung von Prozessen gab es auch einige, die sich fragten, ob es in der Praxis wirklich funktionieren w\u00fcrde. Nachdem sie es jedoch ausprobiert hatten, erkannten sie die Vorteile sofort – z. B. die M\u00f6glichkeit, bei Bedarf einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Jetzt sind sie nicht nur mit an Bord, sondern suchen aktiv nach M\u00f6glichkeiten, den Serviceprozess zu verbessern.“ <\/p>

Mit der Technologie von Tjekvik k\u00f6nnen Kunden ihre Fahrzeuge ein- und auschecken, wie, wann und wo sie wollen – sei es vorab zu Hause auf einer mobil-optimierten Website oder im Autohaus \u00fcber Touchscreen-Kioske, die sowohl benutzerfreundlich als auch sicher zu bedienen sind. Kunden k\u00f6nnen am Kiosk den Standort ihres Fahrzeugs markieren, ihre Schl\u00fcssel sicher in den daf\u00fcr vorgesehenen Schlie\u00dff\u00e4chern deponieren und zus\u00e4tzliche Mehrwertartikel kaufen, ohne auf einen Serviceberater warten zu m\u00fcssen, der gerade verf\u00fcgbar ist. <\/p>

Din Bil hat die digitalen Check-in-L\u00f6sungen zun\u00e4chst an drei seiner Standorte in einer Pilotphase ab Anfang 2022 eingef\u00fchrt.<\/p>

Vor kurzem wurden 90 Indoor-Kioske an 42 Standorten (ohne Porsche, das ein anderes Gesch\u00e4ftsmodell verfolgt) installiert, die zusammen etwa 1.000 Termine pro Tag verwalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Es wird auch diskutiert, die Karosseriewerkst\u00e4tten von Din Bil mit Tjekvik Kiosken auszustatten, was zur Installation an f\u00fcnf weiteren Standorten f\u00fchren k\u00f6nnte.<\/p>

Anders meint dazu: „Der Einf\u00fchrungsprozess war eine \u00e4u\u00dferst positive Erfahrung, da Tjekvik uns auf Schritt und Tritt unterst\u00fctzt hat. Das Projektteam war gro\u00dfartig – alles war sehr gut geplant, einschlie\u00dflich der Vorbereitung unserer Serviceberater vor dem Start. Das Team hat sich sehr positiv \u00fcber die Schulungen ge\u00e4u\u00dfert, die wir erhalten haben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Beeindruckende Ergebnisse und Zukunftspl\u00e4ne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seit Din Bil die L\u00f6sungen von Tjekvik implementiert hat, hat durchschnittlich fast die H\u00e4lfte der Kunden von zu Hause aus eingecheckt, w\u00e4hrend mehr als 20 % die Kioske des H\u00e4ndlers genutzt haben, um ihre Fahrzeuge abzugeben.<\/p>

Din Bil konnte auch einen Anstieg der Einnahmen verzeichnen, da es in der Lage ist, w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Prozesses Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. \u00dcber 8 Millionen SEK (ca. 730.000 Euro) wurden f\u00fcr das Unternehmen erwirtschaftet, davon \u00fcber 5 Millionen SEK (ca. 480.000 Euro) seit Juli 2023. Din Bil sch\u00e4tzt, dass der Konzern durch die Einf\u00fchrung von Tjekvik L\u00f6sungen etwa 150.000 Euro pro Monat an zus\u00e4tzlichen Einnahmen erzielen konnte. Die Wischerbl\u00e4tter waren das meistverkaufte Produkt, das die Gruppe in diesem Zeitraum verkaufte. <\/p>

Vor allem aber w\u00fcrde Andreasson anderen Autoh\u00e4usern den Einsatz von Selbstbedienungskiosken empfehlen, wie er aus dem Feedback seiner Serviceberater-Kollegen wei\u00df. „Unsere Mitarbeiter sind in der Lage, den Kunden einen besseren Service zu bieten und sich mehr Zeit f\u00fcr diejenigen zu nehmen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Die digitale Selbstbedienung nimmt den Serviceberatern auch einen Teil der Last ab, Mehrwertartikel zu verkaufen.“

Din Bil erwartet, dass Tjekvik seinen Kunden mehrere Minuten pro Buchung spart. Die Serviceberater der Gruppe stellen fest, dass die gesteigerte Effizienz Stress und Unterbrechungen reduziert, was bedeutet, dass sie mehr Aufgaben erledigen, ihre Pflichten sorgf\u00e4ltiger wahrnehmen und den Kunden einen besseren Service bieten k\u00f6nnen. <\/p>

Die R\u00fcckmeldungen der Kunden waren ebenfalls positiv. Viele lobten die Schnelligkeit, die Benutzerfreundlichkeit und die Zeitersparnis, die sie durch den digitalen Check-in bei ihrem Besuch erzielen. <\/p>

Din Bil hat einen Plan, um seine Selbstbedienungsl\u00f6sung noch weiter auszubauen: „Derzeit f\u00fchren wir in Zusammenarbeit mit einer f\u00fchrenden schwedischen Bank eine neue Zahlungsl\u00f6sung ein, um den Bezahlvorgang zu rationalisieren und den Kundenkomfort zu erh\u00f6hen. Wir pr\u00fcfen Optionen f\u00fcr eine 24\/7-L\u00f6sung, m\u00f6glicherweise mit einem Kiosk im Freien, um eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Kunden anzusprechen und die Erreichbarkeit rund um die Uhr zu gew\u00e4hrleisten“, so Anders.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Home check-in<\/div>\t\t\t
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Kiosk Check-in<\/div>\t\t\t
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In added-value sales<\/div>\t\t\t
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\"Unsere Mitarbeiter sind in der Lage, den Kunden einen besseren Service zu bieten und sich mehr Zeit f\u00fcr diejenigen zu nehmen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Die digitale Selbstbedienung entlastet auch die Serviceberater von der Aufgabe, Mehrwertartikel zu verkaufen.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAnders Andreasson<\/span>Leiter des Kundendienstes bei Din Bil<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Svenska Din Bil implementiert digitalen Self-Service, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, das Wohlbefinden des Teams zu steigern und die Ums\u00e4tze im Kundendienst zu erh\u00f6hen Januar 31, 2024 Schwedens f\u00fchrendes H\u00e4ndlernetz der Volkswagen-Gruppe nutzt die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik im gesamten Kundendienstbereich. Din Bil wurde 2006 gegr\u00fcndet und ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Porsche Holding Salzburg […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15867","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t