{"id":15905,"date":"2025-03-10T08:54:42","date_gmt":"2025-03-10T08:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/jorgen-hansen-biler-kia-fallstudie\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:15","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:15","slug":"jorgen-hansen-biler-kia-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/jorgen-hansen-biler-kia-fallstudie\/","title":{"rendered":"J\u00f8rgen Hansen Biler Kia Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Der Kia- und ISUZU-H\u00e4ndler und -Werkstatt J\u00f8rgen Hansen Biler f\u00fchrt den digitalen Self-Service Tjekvik ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz im Kundendienst zu steigern<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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April 11, 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Einer der f\u00fchrenden d\u00e4nischen Kia- und ISUZU-Vertragsh\u00e4ndler und -Werkst\u00e4tten nutzt die digitale Selbstbedienungsl\u00f6sung von Tjekvik, um seine After-Sales-Aktivit\u00e4ten zu optimieren.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Das in Sk\u00e6rb\u00e6k in S\u00fcdj\u00fctland gelegene Unternehmen J\u00f8rgen Hansen Biler besteht in verschiedenen Formen seit 1961 und hat sich als eines der angesehensten Autoh\u00e4user D\u00e4nemarks etabliert. Im Laufe der Jahre wurden Mazda, Citro\u00ebn und Suzuki verkauft, aber die Liebe zu Kia w\u00e4hrt seit 2002 und tut es immer noch. Im Jahr 2015 bekam die Familie Zuwachs durch Isuzu. Seitdem f\u00fchrt J\u00f8rgen Hansen ein gesundes und gut funktionierendes Unternehmen, was in der Gemeinde, in der es ans\u00e4ssig ist, zu sp\u00fcren ist. Sowohl auf der gesch\u00e4ftlichen Seite als auch in Bezug auf Innovationen wurden Ver\u00e4nderungen vorgenommen, und J\u00f8rgen Hansen Biler war bereits mehrfach D\u00e4nemarks meistverkaufter Kia-H\u00e4ndler. <\/p>

Die steigende Beliebtheit der umfangreichen Kia-Fahrzeugpalette in D\u00e4nemark und der gute Ruf von J\u00f8rgen Hansen Biler bei den Kunden haben in den letzten Jahren zu einem Anstieg der Kundenfrequenz gef\u00fchrt. Wie bei den meisten H\u00e4ndlern stieg auch in der Kundendienstabteilung von J\u00f8rgen Hansen Biler die Zahl der Kunden, die ihre Fahrzeuge zur Wartung und Reparatur abgaben oder abholten. Mit bis zu 35 Servicebuchungen pro Tag kamen die meisten dieser Kunden zu den Spitzenzeiten am fr\u00fchen Morgen und am sp\u00e4ten Nachmittag. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wachsende Herausforderungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn das Volumen der Kundendienstbuchungen zunahm, konnten sich lange Schlangen an der Serviceannahme bilden, was zu Frustration bei den Kunden f\u00fchrte, die ihre Fahrzeuge schnell abgeben wollten, bevor sie zur Arbeit gingen.<\/p>

Dies war eine Situation, die sich durch den Zustrom saisonaler Buchungen noch versch\u00e4rfen konnte, erkl\u00e4rt J\u00f8rgen Andersen Philipp, Aftermarket Manager bei J\u00f8rgen Hansen Biler. „Die Warteschlangen wurden noch l\u00e4nger, wenn Kunden kamen, um ihre Reifen von Winter- auf Sommerreifen umr\u00fcsten zu lassen, und umgekehrt. Es gab Zeiten, in denen einige unserer Kunden sehr lange warten mussten. Das war alles andere als ideal.“ <\/p>

Auch die Mitarbeiter waren angesichts der l\u00e4ngeren Warteschlangen gestresster. Sie versuchten, jedem Kunden die Aufmerksamkeit zu schenken, die er verdiente, und gleichzeitig andere Verwaltungs- und Kundendienstaufgaben zu erledigen, die in einer Vorzeige-Kundendienstabteilung anfallen.<\/p>

Um seinen Kunden den besten Kundenservice zu bieten, wandte sich J\u00f8rgen Hansen Biler im M\u00e4rz 2021 an Tjekvik und dessen Angebot an intelligenten Selbstbedienungsl\u00f6sungen. Diese digitalen L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es den Kunden, einzuchecken und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber zwei Touchscreen-Kioske an den beiden Eing\u00e4ngen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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J\u00f8rgen Hansen Biler hat schnell digitale L\u00f6sungen eingef\u00fchrt, um den Service f\u00fcr seine Kunden zu verbessern. Tjekvik war eine der ersten Initiativen. Das Unternehmen arbeitet auch eng mit dem auf digitale Kommunikation spezialisierten Unternehmen CitNOW zusammen, das es den Technikern erm\u00f6glicht, Videos f\u00fcr die Kunden zu produzieren, in denen k\u00fcnftige Arbeiten erkl\u00e4rt werden oder auf Arbeiten hingewiesen wird, die w\u00e4hrend des Aufenthalts eines Fahrzeugs in der Werkstatt durchgef\u00fchrt wurden. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Implementierung einer ma\u00dfgeschneiderten Selbstbedienungsl\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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W\u00e4hrend der Implementierung von Tjekvik war das Team von J\u00f8rgen Hansen Biler darauf bedacht, das System so einzurichten, dass es den Anforderungen der Mitarbeiter und des Kundenstamms am besten gerecht wurde. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp erkl\u00e4rt: „Neben der Integration des digitalen Check-in in unser H\u00e4ndlerverwaltungssystem haben wir uns entschieden, die Dinge einfach zu halten und die Upselling-Funktion des Tjekvik Systems nicht zu aktivieren. Damit k\u00f6nnten wir unseren Kunden zwar zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen wie Servicepl\u00e4ne und verl\u00e4ngerte Garantiepakete anbieten, aber wir haben uns f\u00fcr die Standardl\u00f6sung zum Ein- und Auschecken entschieden.“ <\/p>

J\u00f8rgen Hansen Biler \u00e4nderte auch den Kundendienstprozess und arbeitete mit seinen Technikern zusammen, die die Schl\u00fcssel selbst abholten und in die Kioske zur\u00fcckbrachten, anstatt sich dabei auf die Serviceberater zu verlassen. Dieser rationalisierte Prozess sparte nicht nur den Serviceberatern Zeit, sondern bedeutete auch, dass die Techniker Verz\u00f6gerungen vermeiden und sofort mit der Arbeit am Fahrzeug beginnen konnten. Dank einer geeigneten Strategie und der Zeit, die man sich f\u00fcr die effektive Umsetzung dieser L\u00f6sungen genommen hat, haben sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden die Vorteile erkannt. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp erinnert sich: „Als wir die digitale Selbstbedienung einf\u00fchrten, waren einige unserer Mitarbeiter sehr misstrauisch und bezeichneten sie als unpers\u00f6nlich. Anfangs fiel es ihnen schwer, sich daran zu gew\u00f6hnen, aber diejenigen, die heute damit arbeiten, sehen es als eine helfende Hand. Sie k\u00f6nnen effizienter arbeiten, verbringen mehr Zeit mit den Kunden, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, und haben mehr Zeit f\u00fcr andere Aufgaben. Sie sind gl\u00fccklicher und weniger gestresst.“<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Kunden von J\u00f8rgen Hansen Biler finden die digitale Selbstbedienung einfach zu verstehen und zu nutzen. Viele sind froh, dass sie die Warteschlangen beim Abgeben oder Abholen ihrer Fahrzeuge umgehen k\u00f6nnen. <\/p>

Da sich die beiden Kioske au\u00dferhalb des Hauptausstellungsbereichs befinden, sind die Kunden nicht mehr darauf beschr\u00e4nkt, ihre Fahrzeuge innerhalb der traditionellen \u00d6ffnungszeiten des H\u00e4ndlers ein- oder auszuchecken.<\/p>

Dank Tjekvik konnte J\u00f8rgen Hansen Biler seine \u00d6ffnungszeiten f\u00fcr den Kundendienst an sieben Tagen in der Woche auf 4.30 Uhr bis 23 Uhr ausweiten. Die allgemeine Kundenzufriedenheit hat sich verbessert. Dies geht aus der Kundenzufriedenheitsumfrage von Kia hervor, die an alle Kunden verschickt wird, nachdem sie ihr Auto in der Werkstatt hatten. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Ausgecheckt in Q1 2024<\/div>\t\t\t
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Eingecheckt am Kiosk<\/div>\t\t\t
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Beeindruckende Ergebnisse und Pl\u00e4ne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Jahr 2023 nutzten mehr als 30 % der Kunden von J\u00f8rgen Hansen Biler Tjekvik, um ihr Fahrzeug zu Hause einzuchecken, w\u00e4hrend ein weiteres Drittel die Kioske in den Gesch\u00e4ften nutzte. Diese Zahl stieg im ersten Quartal 2024 auf \u00fcber 40%, die von zu Hause aus eincheckten, und \u00fcber 40%, die die Kioske nutzten. <\/p>

Die M\u00f6glichkeit, Fahrzeuge in digitaler Selbstbedienung auszuleihen, wurde von den Kunden ebenfalls sehr gut angenommen. 64% der Kunden haben im letzten Jahr mit den L\u00f6sungen von Tjekvik ausgecheckt, und 68% im 1. Mit diesen Ergebnissen geh\u00f6rt J\u00f8rgen Hansen Biler zu den Tjekvik-H\u00e4ndlern mit den besten Ergebnissen bei der Selbstbedienungskasse weltweit. <\/p>

Aufbauend auf diesem Erfolg erforscht J\u00f8rgen Hansen Biler neue M\u00f6glichkeiten, die Technologie zu nutzen. „Jetzt, wo der digitale Check-in in unserem Autohaus etabliert ist, werden wir die Upselling-Funktion einf\u00fchren und vielleicht sogar die Selbstbedienung in unsere Fahrzeugvermietung integrieren.“ <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Ich w\u00fcrde anderen Autoh\u00e4usern den Einsatz von Selbstbedienungskiosken uneingeschr\u00e4nkt empfehlen, da sie die Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Kunden erh\u00f6hen und zeigen, dass Sie ein modernes, digital ausgerichtetes Unternehmen sind. Ich glaube, das gef\u00e4llt den Kunden.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00f8rgen Andersen Philipp<\/span>Manager f\u00fcr den Ersatzteilmarkt bei J\u00f8rgen Hansen Biler<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dansk – D\u00e4nemark Der Kia- und ISUZU-H\u00e4ndler und -Werkstatt J\u00f8rgen Hansen Biler f\u00fchrt den digitalen Self-Service Tjekvik ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz im Kundendienst zu steigern April 11, 2024 Einer der f\u00fchrenden d\u00e4nischen Kia- und ISUZU-Vertragsh\u00e4ndler und -Werkst\u00e4tten nutzt die digitale Selbstbedienungsl\u00f6sung von Tjekvik, um seine After-Sales-Aktivit\u00e4ten zu optimieren. Das in […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15905","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15905"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15905\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17102,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15905\/revisions\/17102"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}