{"id":18461,"date":"2025-06-10T07:46:55","date_gmt":"2025-06-10T07:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/porsche-inter-auto-fallstudie\/"},"modified":"2025-06-10T08:16:07","modified_gmt":"2025-06-10T08:16:07","slug":"porsche-inter-auto-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/porsche-inter-auto-fallstudie\/","title":{"rendered":"Porsche Inter Auto Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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PORSCHE INTER AUTO POLEN<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Fallstudie: Intelligente Aftersales-Dienste <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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M\u00e4rz 20, 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zufriedenere Kunden, ein weniger unter Druck stehendes Team, mehr Upselling – all das wird durch die Selbstbedienungs-Terminals von Tjekvikerm\u00f6glicht, so Dominik Fija\u0142kowski und Ewelina Grabowska von Porsche Inter Auto Poland, einer Mehrmarken-H\u00e4ndlerkette, bei der die intelligente Selbstbedienungstechnologie seit fast einem Jahr im Einsatz ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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W\u00e4hrend der Pandemie entschied sich das Autohaus zun\u00e4chst f\u00fcr einfache Schl\u00fcsselschlie\u00dff\u00e4cher, die zwar ihren Zweck erf\u00fcllten, aber kaum mehr boten, als den Prozess der Fahrzeugabgabe und -abholung im Servicecenter zu vereinfachen – ein recht begrenzter Prozess.<\/span> <\/span><\/p>

Mitte 2024 entschied sich Porsche Inter Auto f\u00fcr eine fortschrittlichere Technologie – Selbstbedienungs-Terminals von Tjekvik, die als moderne Schl\u00fcsselschlie\u00dff\u00e4cher fungierten und u.a. auch ein umfangreiches Upselling von Produkten und Dienstleistungen erm\u00f6glichten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201eF\u00fcr uns war das ein Durchbruch, denn damit hatten wir nun eine L\u00f6sung, die sich mit Zustimmung des Herstellers vollst\u00e4ndig in unsere Systeme integrieren lie\u00df und den gesamten Serviceprozess beim Abgeben und Abholen eines Fahrzeugs deutlich verbesserte\u201c, sagt Dominik Fija\u0142kowski, Regionaldirektor von Porsche Inter Auto Polska – einer polnischen Gruppe, die Marken wie Audi, Porsche, \u0160koda, Volkswagen, Bentley und Lamborghini vertritt.<\/span> <\/span><\/p>

Gleichzeitig betont das Autohaus, dass es in jeder Phase der Implementierung, angefangen bei den Gespr\u00e4chen mit dem Importeur, starke Unterst\u00fctzung durch den Anbieter erhielt.<\/span>
\u201eDie Unterst\u00fctzung war und ist immer noch da. Er umfasste die eigentliche Implementierung der L\u00f6sung und die Schulung sowohl im Betrieb als auch im Vertrieb. Tjekvik steht uns auch weiterhin mit Rat und Tat zur Seite, wann immer wir es brauchen\u201c, f\u00fcgt Fija\u0142kowski hinzu.<\/span> <\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ein Terminal an jedem Standort<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Automatisierungs- und Selbstbedienungsl\u00f6sungen erwiesen sich als so erfolgreich, dass sie in allen Porsche Inter Auto-Filialen in Pozna\u0144, Warschau, Katowice, Rybnik, Tychy, Sosnowiec und Krak\u00f3w eingef\u00fchrt wurden.<\/span> <\/span><\/p>

Das Autohaus verf\u00fcgt derzeit \u00fcber insgesamt 21 Terminals, mit einem oder mehreren Terminals an jedem Standort. Von Anfang an war es das Ziel des Autohauses, die Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen und ein bequemeres Erlebnis zu bieten. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski: \u201eDer Selbstbedienungsprozess erwies sich als einfach und angenehm, so dass die Besucher des Servicecenters bei ihrem Besuch Zeit sparen konnten. Gleichzeitig gewannen unsere Mitarbeiter zus\u00e4tzliche Stunden, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren\u201c, erkl\u00e4rt er.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wie funktioniert das?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Am Tag vor dem geplanten Servicetermin erh\u00e4lt der Kunde eine SMS oder eine E-Mail, mit der er seinen Check-in online abschlie\u00dfen kann. Im Rahmen dieses Prozesses kann er seine Schl\u00fcssel im Schlie\u00dffach hinterlegen und Details zu seinem Arbeitsauftrag hinzuf\u00fcgen. Wichtig ist auch, dass der Kunde aus dem Angebot des Autohauses (z.B. Nachf\u00fcllen von Fl\u00fcssigkeiten, Austausch von Wischerbl\u00e4ttern oder eine gr\u00fcndliche Autow\u00e4sche) ausw\u00e4hlen kann. <\/span> <\/span><\/p>

Am Tag des Termins kann der Kunde seine Schl\u00fcssel in einem der Schlie\u00dff\u00e4cher hinterlegen, indem er sich mit seinem Kennzeichen, seiner Telefonnummer oder seinem Reservierungscode identifiziert und einen automatisch generierten Serviceauftrag unterschreibt.<\/span>
Sobald der Service abgeschlossen ist, erhalten sie eine Benachrichtigung, dass das Fahrzeug zur Abholung bereit steht.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div>

Wichtig ist, dass die Terminals von Tjekvik mit Online-Zahlungssystemen integriert sind, so dass die Kunden vor der Abholung ihres Fahrzeugs ganz einfach \u00fcber den Link in der erhaltenen SMS bezahlen k\u00f6nnen.<\/span>
„Wir erhalten in Echtzeit Einblick in die Vorg\u00e4nge an den Terminals an jedem unserer Standorte und k\u00f6nnen auf dieser Grundlage Verbesserungen vornehmen.<\/span> <\/span><\/p>

\u201eDaher erzielen die Filialen durch die kontinuierliche Anpassung der Angebote – ob f\u00fcr bestimmte Modelle oder saisonale Aktionen – immer bessere Ergebnisse\u201c, f\u00fcgt Ewelina Grabowska, IT-Projektmanagerin bei Porsche Inter Auto, hinzu.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Terminals<\/div>\t\t\t
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Verkauf von Ersatzwischerbl\u00e4ttern<\/div>\t\t\t
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Verkauf von Desinfektionsmitteln f\u00fcr Klimaanlagen<\/div>\t\t\t
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Upselling und mehr<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wof\u00fcr entscheiden sich Kunden also am h\u00e4ufigsten, wenn sie sich f\u00fcr Upselling oder ein personalisiertes Angebot am Terminal entscheiden?<\/span> <\/span><\/p>

Im Audi-Autohaus in Pozna\u0144 Franowo sind die beliebtesten Dienstleistungen der Austausch von Wischerbl\u00e4ttern und die Desinfektion der Klimaanlage, die derzeit 60% bzw. 34% aller \u00fcber Tjekvik Terminals verkauften Dienstleistungen ausmachen.<\/span> <\/span><\/p>

Kunden k\u00f6nnen unter anderem auch eine kostenlose Achsvermessung w\u00e4hlen, was ein sp\u00e4teres Upselling erm\u00f6glicht. Das ist wichtig, denn ein Serviceberater vergisst nicht immer, den Kunden zu fragen, ob er an weiteren Dienstleistungen interessiert ist. <\/span> <\/span><\/p>

Die L\u00f6sung erm\u00f6glicht es Kunden auch, eine Probefahrt mit neuen Modellen zu buchen – sie m\u00fcssen nur die entsprechende Option ausw\u00e4hlen und die relevanten Informationen werden sofort an unser Business Development Center gesendet, das den Kunden kontaktiert, um die Probefahrt zu planen.<\/span> <\/span><\/p>

Ewelina Grabowska: \u201eWir k\u00f6nnen in Echtzeit sehen, was an jedem Terminal passiert. So k\u00f6nnen unsere Filialen ihre Ergebnisse kontinuierlich verbessern, indem sie ihre Angebote an ausgew\u00e4hlte Modelle oder saisonale Aktionen anpassen.\u201c<\/span> <\/span><\/p>

Die Terminals bieten au\u00dferdem den Vorteil, dass Kunden ihr Fahrzeug auch nach Schlie\u00dfung des Servicecenters abgeben oder abholen k\u00f6nnen. \u201eWenn das Tor geschlossen oder die Schranke heruntergelassen ist, kann der Fahrer die Gegensprechanlage anrufen und das Auto in dem daf\u00fcr vorgesehenen Bereich abstellen (und eventuell auf ein Ersatzfahrzeug umsteigen) oder es an dem daf\u00fcr vorgesehenen Punkt abholen.\u201c <\/span><\/p>

Dieser Prozess wird durch einen externen Controller erleichtert, der den Kunden den Zugang zum Gel\u00e4nde gew\u00e4hrt, erkl\u00e4rt Dominik Fija\u0142kowski. Interessanterweise sind die Funktionen von Tjekvik so flexibel, dass der Fahrer am Ende des Check-in-Prozesses einen QR-Code erhalten kann, der das Eingangstor oder die Schranke \u00f6ffnet, wenn der H\u00e4ndler sich f\u00fcr die Implementierung von QR-Codes entscheidet. <\/span><\/p>

Bei Porsche Inter Auto Standorten, die rund um die Uhr ge\u00f6ffnet sind, ist es sogar noch einfacher, da die Schl\u00fcsselschlie\u00dff\u00e4cher in der Regel in den Vorr\u00e4umen des Geb\u00e4udes angebracht sind (und es gibt auch Dienste, bei denen der H\u00e4ndler separate externe Ger\u00e4te verwendet).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Terminals erweisen sich als besonders n\u00fctzlich f\u00fcr Marken mit hohem Volumen, wie es bei vielen Flottenkunden der Fall ist. \u201eEs ist bekannt, dass ein Angestellter eines Unternehmens wahrscheinlich keine Entscheidungen \u00fcber Upselling trifft, aber er ist sehr daran interessiert, sein Auto so schnell wie m\u00f6glich abzugeben oder abzuholen. Deshalb funktionieren die Terminals in diesem Fall perfekt\u201c, versichert ein Vertreter von Porsche Inter Auto. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski weist auch auf den Vorteil eines besseren Zeitmanagements hin. \u201eDank des Terminals kann der Kunde in seinem eigenen Zeitplan mit dem Autohaus interagieren\u201c, betont er. \u201eWir hatten schon F\u00e4lle, in denen ein Fahrer p\u00fcnktlich im Autohaus ankam, aber trotzdem warten musste, weil die Mitarbeiter noch einen anderen Kunden betreuten – dank des Terminals kann er seine Schl\u00fcssel einfach selbst im Schlie\u00dffach abgeben.\u201c <\/span> <\/span><\/p>

Die Terminals sind sehr intuitiv und einfach zu bedienen, aber wenn ein Kunde, der das Service Center besucht, auf Probleme st\u00f6\u00dft (vor allem, wenn er den Terminal zum ersten Mal benutzt), k\u00f6nnen die gut geschulten Mitarbeiter am Empfang schnell helfen.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Eine lohnende Investition <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das h\u00f6rt sich alles gut an, aber wie viel kostet die intelligente Selbstbedienungstechnologie den H\u00e4ndler? Das Autohaus zahlt einmal alle sechs Monate f\u00fcr die Miete des Terminals. \u201eDie erste Zahlung beinhaltete nat\u00fcrlich Implementierungs- und Schulungskosten, aber das war f\u00fcr uns keine gro\u00dfe Belastung. Selbst Standorte, die aufgrund der Art ihrer Kundschaft geringere Upselling-Ergebnisse haben, konnten im ersten so genannten Startmonat die Gewinnzone erreichen\u201c, sagt Ewelina Grabowska. <\/span> <\/span><\/p>

Wichtig ist, dass jeder H\u00e4ndlerstandort andere Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben hat, wenn es um Upselling geht, aber auch hier hat der Anbieter geholfen, diese Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. \u201eWir k\u00f6nnen nicht sagen, dass die L\u00f6sung in jedem Servicecenter gleich funktioniert. Tjekvik bietet gro\u00dfartige Unterst\u00fctzung, um sicherzustellen, dass die Einrichtung des Terminals auf die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Marken zugeschnitten ist\u201c, sagt Dominik Fija\u0142kowski. Es ist sogar m\u00f6glich, dass das Terminal dem Kunden ein auf sein spezielles Automodell zugeschnittenes Angebot unterbreitet. <\/span> <\/span><\/p>

TjekvikTechnologie erm\u00f6glicht eine vollst\u00e4ndige und einfache \u00dcberwachung der Entwicklung des Upselling an jedem Standort. Jeder Manager hat sein eigenes Dashboard, auf dem er u. a. sehen kann, was sich verkauft und was nicht. <\/span> <\/span><\/p>

Der Regionaldirektor wiederum \u00fcberwacht die Upselling-Ergebnisse in allen ihm unterstellten Filialen. \u201eWir schauen uns die Ergebnisse an, analysieren sie, und wenn n\u00f6tig, setzen wir mit der st\u00e4ndigen Unterst\u00fctzung von Tjekvik weitere Verbesserungen und Anpassungen um\u201c, fasst Ewelina Grabowska zusammen. Das Autohaus investiert voll und ganz in diese Optimierung, denn die Kunden loben immer wieder den Komfort, den die Selbstbedienungs-Terminals bieten. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201eDer Selbstbedienungsprozess erwies sich als einfach und angenehm, so dass die Besucher des Service Centers bei ihrem Besuch Zeit sparen konnten. In der Zwischenzeit haben unsere Mitarbeiter zus\u00e4tzliche Stunden gewonnen, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDominik Fija\u0142kowski<\/span>Regionaldirektor, Porsche Inter Auto Polska<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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