{"id":20137,"date":"2025-06-03T12:05:54","date_gmt":"2025-06-03T12:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-breeze-van-centre\/"},"modified":"2026-01-20T15:31:17","modified_gmt":"2026-01-20T15:31:17","slug":"fallstudie-breeze-van-centre","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-breeze-van-centre\/","title":{"rendered":"Fallstudie: Breeze Van Centre"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wie Tjekvik Self-Service Breeze dabei half, Upsells zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Mitarbeitern ihre Wochenenden zur\u00fcckzugeben<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Juli 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Breeze Van Centre Portsmouth<\/span><\/span> ist jetzt „effektiv 24\/7 ge\u00f6ffnet“, so der General Aftersales Manager Martin Samways.<\/span><\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Im Breeze Van Centre Portsmouth, das zur Breeze Motor Group geh\u00f6rt, ist das Engagement f\u00fcr Innovationen von zentraler Bedeutung, um die Bed\u00fcrfnisse der vielbesch\u00e4ftigten Nutzfahrzeugkunden zu erf\u00fcllen. Anfang 2025 f\u00fchrte das Autohaus sowohl indoor als auch outdoor Terminals zur Selbstbedienung von <\/span>Tjekvik<\/span> um den Kundenkomfort zu erh\u00f6hen, die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz der Serviceabteilung zu steigern.<\/span><\/span> <\/span><\/p>

In nur der ersten <\/span>3 Monate<\/span> mit <\/span>Tjekvik<\/span>, Breeze erreicht 5<\/span>6<\/span>% Einchecken zu Hause und 2<\/span>1<\/span>% Terminal Check-in, mit <\/span>fast<\/span> \u00a31<\/span>1<\/span>,000<\/span> im Wertsch\u00f6pfungsumsatz <\/span>erzeugt <\/span>\u00fcber <\/span>Tjekvik’s<\/span> Upsell-Funktionalit\u00e4t.<\/span> Dar\u00fcber hinaus<\/span>,<\/span> Sie haben<\/span> hatte 74 Anfragen zur Fahrzeugbewertung \u00fcber die Selbstbedienung, <\/span>providing new leads to<\/span> die Verkaufsabteilung.<\/span><\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Erm\u00f6glicht 24\/7 Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Kunden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als Nutzfahrzeugh\u00e4ndler sind viele der Kunden von Breeze Handwerker und Gesch\u00e4ftsinhaber, die die Flexibilit\u00e4t ben\u00f6tigen, die Fahrzeugwartung mit ihren Arbeitszeiten zu vereinbaren. Vor der Einf\u00fchrung von Tjekvik \u00f6ffnete das Autohaus wochentags fr\u00fch um 7:00 Uhr und schloss um 18:00 Uhr. Die Kunden warfen ihre Schl\u00fcssel in einen Briefkasten, wenn sie fr\u00fcher oder sp\u00e4ter kamen. Der General Aftersales Manager Martin Samways sah dies als eine Gelegenheit, ein professionelleres System einzuf\u00fchren. <\/span> <\/span><\/p>

Die Indoor Terminals und Outdoor Terminals, die beide im Februar 2025 installiert wurden, erm\u00f6glichen es den Kunden, ihre Fahrzeuge nach Belieben abzugeben oder abzuholen, auch abends und am Wochenende, ohne dass ein Mitarbeiter anwesend sein muss.<\/span> <\/span><\/p>

„Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr mich ist die verbesserte Kundenerfahrung“, sagt Martin. „Wir haben jetzt praktisch 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche ge\u00f6ffnet, um Fahrzeuge sicher abzugeben und abzuholen.“ <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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„Diese Flexibilit\u00e4t hat sich als besonders wertvoll f\u00fcr Kunden erwiesen, die es eilig haben. „Wir hatten schon Kunden, die vorfuhren, am Terminal eincheckten und in weniger als einer Minute wieder aus der T\u00fcr waren“, erkl\u00e4rt Martin. „Es ist schnell, nahtlos und genau das, was sie brauchen. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Work-Life-Balance f\u00fcr Mitarbeiter neu definieren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine der bemerkenswerten Auswirkungen der Selbstbedienungseinf\u00fchrung war der Effekt auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Fr\u00fcher mussten die Serviceberater von Breeze f\u00fcr versp\u00e4tete Abholungen l\u00e4nger bleiben oder samstags kommen, um die Wochenendabholungen zu unterst\u00fctzen – und das, obwohl an diesen Tagen relativ wenige Buchungen vorliegen. <\/span> <\/span><\/p>

Mit dem neuen Terminal m\u00fcssen die Mitarbeiter bei der Fahrzeug\u00fcbergabe au\u00dferhalb der normalen Arbeitszeiten nicht mehr anwesend sein. Daraufhin wagte das Autohaus einen mutigen Schritt: Es schloss die Serviceabteilung an den Wochenenden ganz. <\/span> <\/span><\/p>

„F\u00fcr unser Team hat das einen gewaltigen Unterschied gemacht“, sagt Martin. „Unsere Berater m\u00fcssen nicht mehr lange aufbleiben und haben ihre Wochenenden zur\u00fcck. Das ist ein gro\u00dfer Gewinn.“ <\/span> <\/span><\/p>

Das Team nahm die \u00c4nderung schnell an. Ein Serviceberater wurde sogar zum internen Champion f\u00fcr das System und \u00fcbernahm die F\u00fchrung bei Schulung und Support. Vom ersten Tag an erkannte das Team die Vorteile und erkannte das Potenzial zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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In zus\u00e4tzlichen Einnahmen<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Eingecheckt an Terminals<\/div>\t\t\t
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Verk\u00e4ufe mit Mehrwert vorantreiben <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Neben dem Komfort und den betrieblichen Verbesserungen hat Tjekvik dem Breeze Van Centre Portsmouth auch einen messbaren wirtschaftlichen Nutzen gebracht. In den ersten drei Monaten, in denen das Autohaus Tjekvik f\u00fcr die Selbstbedienung nutzte, konnte es fast \u00a311.000 an Mehrwertprodukten und -dienstleistungen verkaufen. <\/span> <\/span><\/p>

Martin und sein Team verfolgen einen datengesteuerten Ansatz, um den Upselling-Prozess weiter zu optimieren. „Wir geben dem Ganzen noch ein ganzes Quartal, bevor wir die Angebote optimieren, aber wir sehen schon jetzt, dass das Angebot gut angenommen wird“, sagt er. „Wir haben das Potenzial, das Ganze noch weiter zu verfeinern und auszubauen. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nahtlose Implementierung und starke Unterst\u00fctzung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Einf\u00fchrungs- und Schulungsprozess f\u00fcr Tjekvik war unkompliziert und wurde gut angenommen. Ein spezieller Trainer verbrachte einen Tag vor Ort mit dem Team und stellte sicher, dass jeder mit den Terminals vertraut war. Seit der Einf\u00fchrung hat sich das System als zuverl\u00e4ssig erwiesen, und das Team verwaltet es nun selbstst\u00e4ndig mit Leichtigkeit. <\/span> <\/span><\/p>

F\u00fcr Breeze war die Entscheidung f\u00fcr Tjekvik eine ganz nat\u00fcrliche Entscheidung – unterst\u00fctzt von ihrem OEM und gest\u00fctzt auf eine vertrauensvolle Beziehung.<\/span> <\/span><\/p>

Martin hatte zuvor Vertreter von Tjekvik bei Veranstaltungen von Volkswagen getroffen und war mit dem Wert des Produkts bereits vertraut. „Es ist ein gutes Produkt, und die Unterst\u00fctzung durch das Team machte die Entscheidung leicht“, sagt er. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Blick nach vorn<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Breeze Van Centre Portsmouth denkt bereits \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte nach. Martin sieht das Potenzial f\u00fcr eine Ausweitung der Selbstbedienung auf andere Bereiche des Unternehmens, einschlie\u00dflich der Vermietungsabteilung, um auch dort \u00dcbergaben au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten anzubieten. <\/span> <\/span><\/p>

Obwohl sich das Autohaus noch in der Anfangsphase der Implementierung befindet, ist es vom langfristigen Nutzen der L\u00f6sung \u00fcberzeugt.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In nur wenigen Monaten hat das Breeze Van Centre Portsmouth die Art und Weise, wie es Kunden bedient und Mitarbeiter unterst\u00fctzt, neu definiert. Es hat den operativen Druck reduziert, neue Einnahmequellen erschlossen und bietet ein flexibles, digitales Erlebnis, das den Erwartungen der heutigen Van-Fahrer gerecht wird.<\/span> <\/span><\/p>

Auf die Frage, ob er Tjekvik anderen H\u00e4ndlern empfehlen w\u00fcrde, antwortet Martin mit Nachdruck: <\/span>„100 %, ohne jeden Zweifel.“<\/span><\/p>

F\u00fcr Breeze war die Entscheidung f\u00fcr Tjekvik eine ganz nat\u00fcrliche Entscheidung – unterst\u00fctzt von ihrem OEM und gest\u00fctzt auf eine vertrauensvolle Beziehung.<\/span> <\/span><\/p>

Martin hatte zuvor Vertreter von Tjekvik bei Veranstaltungen von Volkswagen getroffen und war mit dem Wert des Produkts bereits vertraut. „Es ist ein gutes Produkt, und die Unterst\u00fctzung durch das Team machte die Entscheidung leicht“, sagt er. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr mich ist die verbesserte Kundenerfahrung. Wir haben jetzt tats\u00e4chlich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche ge\u00f6ffnet, um Fahrzeuge sicher abzugeben und abzuholen.
\nUnsere Berater m\u00fcssen nicht mehr lange aufbleiben, und sie haben ihre Wochenenden zur\u00fcck. Das ist ein gro\u00dfer Gewinn.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMartin Samways<\/span>General Aftersales Manager<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie Tjekvik Self-Service Breeze dabei half, Upsells zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Mitarbeitern ihre Wochenenden zur\u00fcckzugeben Juli 2025 Breeze Van Centre Portsmouth ist jetzt „effektiv 24\/7 ge\u00f6ffnet“, so der General Aftersales Manager Martin Samways. Im Breeze Van Centre Portsmouth, das zur Breeze Motor Group geh\u00f6rt, ist das Engagement f\u00fcr Innovationen von zentraler […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18108,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_angie_page":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20137","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t