{"id":24074,"date":"2026-01-16T14:36:28","date_gmt":"2026-01-16T14:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-deluxe-bil\/"},"modified":"2026-02-09T13:16:49","modified_gmt":"2026-02-09T13:16:49","slug":"fallstudie-deluxe-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-deluxe-bil\/","title":{"rendered":"Fallstudie Deluxe Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Deluxe Bil verwandelt den Druck im Kundendienst in eine Chance<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Dezember 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik helfen Deluxe Bil, den Umsatz zu steigern, den Bestand zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Deluxe Bil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Deluxe Bil wurde 2002 gegr\u00fcndet und ist ein Full-Service-H\u00e4ndler und eine Werkstatt mit Sitz in Varberg, Schweden.<\/p>

Ausgestattet mit einer modernen 1.800 m\u00b2 gro\u00dfen Anlage bietet Deluxe Bil Neu- und Gebrauchtwagen einer breiten Palette von Marken an, darunter Peugeot, Citro\u00ebn, Ford F-150, Corvette, GM, Dodge, RAM, Isuzu, Subaru und Opel.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung: eine Aftersales-Abteilung unter Druck <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ende 2024 stand das Aftersales-Team von Deluxe Bil zunehmend unter Druck. Fr\u00fchmorgens um 7 Uhr bildeten sich Warteschlangen und die Berater mussten zus\u00e4tzliche Zeit aufwenden, um die Kunden mit Informationen zu versorgen, so dass die Kunden warten mussten und das Team \u00fcberfordert war. <\/p>

Au\u00dferdem war es f\u00fcr das Team schwierig, konsequent Upselling-M\u00f6glichkeiten zu nutzen und den Umsatz in der After-Sales-Abteilung zu steigern.<\/p>

Dar\u00fcber hinaus stellte das Autohaus fest, dass Daten zur Kundenzufriedenheit nur von einem kleinen Teil der Kunden erhoben wurden – etwa 5 % aller monatlich gewarteten Fahrzeuge. Ohne konsistentes Feedback war es schwierig, Probleme fr\u00fchzeitig anzugehen und den After-Sales-Prozess zu verbessern. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Umgestaltung der Abl\u00e4ufe durch Selbstbedienung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Deluxe Bil die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt: Home Check-in und ein Indoor Terminal in ihrer Einrichtung.<\/p>

F\u00fcr CEO Daniel Kolevski war die Entscheidung f\u00fcr Tjekvik einfach: eine starke Pr\u00e4senz in ganz Europa, eine nachweisliche Erfolgsbilanz mit gro\u00dfen Automobilmarken und ausgezeichnete Referenzen auf den nordischen M\u00e4rkten machten das Unternehmen zur ersten Wahl. „Warum etwas anderes ausprobieren, wenn Tjekvik von Anfang bis Ende funktioniert“, sagt er. <\/p>

Der pers\u00f6nliche Kontakt und die Einbindung von Tjekviks Verkaufsleiter f\u00fcr Schweden, Mats Ohlsson, trugen dazu bei, dass die Einf\u00fchrung reibungsloser verlief und schon fr\u00fch Vertrauen aufgebaut wurde. Das Autohaus konnte bereits zwei Wochen nach der Einf\u00fchrung erste Ergebnisse verzeichnen. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Ergebnisse: nahtloses Umsatzwachstum <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Eine wichtige betriebliche Ver\u00e4nderung f\u00fcr Deluxe Bil war die M\u00f6glichkeit, dank der Home Check-in L\u00f6sung von Tjekvik mit dem Upselling zu beginnen, bevor die Kunden im Autohaus ankommen.<\/p>

Da die Kunden nun bequem von zu Hause aus Dienstleistungen und Zubeh\u00f6r ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, verzeichnete Deluxe Bil einen sofortigen Anstieg der Upsells.<\/p>

In knapp einem Jahr hat das Autohaus 174 000 SEK an Upselling-Einnahmen erzielt, wobei die Wischerbl\u00e4tter zu den meistverkauften Artikeln geh\u00f6rten.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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„Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr uns sind die zus\u00e4tzlichen Einnahmen. Wir mussten uns selbst nicht anstrengen, abgesehen von der Bestellung der Teile. Tjekvik erledigt die ganze Arbeit f\u00fcr uns“, sagt Daniel Kolevski.<\/p>

Dank des Indoor Terminals k\u00f6nnen Kunden ihre Schl\u00fcssel auch schneller abgeben oder abholen, ohne zu warten. Heute checken 50 % der Kunden, die Deluxe Bil f\u00fcr einen Service oder eine Reparatur besuchen, zu Hause ein. 22 % nutzen das Terminal zum Einchecken und 16 % zum Auschecken. <\/p>

Zwar checken einige Kunden nach wie vor am Empfang ein, doch hat der Terminal den Stress erheblich reduziert und den Mitarbeitern Zeit verschafft, sich auf tiefergehende Gespr\u00e4che zu konzentrieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Home Check-ins<\/div>\t\t\t
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Poitive Kundenzufriedenheit<\/div>\t\t\t
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Upselling-Einnahmen<\/div>\t\t\t
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Verbesserte Bestandsplanung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Umstellung von pers\u00f6nlichem Upselling auf Online-Upselling w\u00e4hrend der Hausbesichtigung brachte dem Autohaus zus\u00e4tzliche Vorteile.<\/p>

Deluxe Bil f\u00fchrt 8 zugelassene Marken sowie andere Marken, was bedeutet, dass sie nicht alles auf Lager haben. Dadurch, dass die Kunden die Produkte vor ihrem Besuch ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, entf\u00e4llt die Notwendigkeit gro\u00dfer Lagerbest\u00e4nde vor Ort, was das Risiko und die Kosten f\u00fcr das Autohaus reduziert. <\/p>

Die Serviceberater haben jetzt mehr Zeit, sich auf zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe zu konzentrieren, wenn die Kunden ihr Auto bringen, was den Prozess sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr die Kunden reibungsloser macht.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Einf\u00fchrung und Ver\u00e4nderungsmanagement leiten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Anfangs standen die Serviceberater der Selbstbedienung skeptisch gegen\u00fcber, da sie bef\u00fcrchteten, dass der Wegfall des pers\u00f6nlichen Kontakts die Kunden vergraulen k\u00f6nnte.<\/p>

Um die Umstellung zu erleichtern, hat das Autohaus Mitarbeiter eingestellt, die den Erstkunden am Terminal helfen, sie durch den Check-in f\u00fchren und alle Zweifel ausr\u00e4umen. Die Kunden haben sich schnell an die Selbstbedienung gew\u00f6hnt, und sie ist nun zum Standardverfahren bei Deluxe Bil geworden. <\/p>

Die Serviceberater finden die Selbstbedienung sehr benutzerfreundlich, und der Druck auf die Mitarbeiter beim Bringen und Abholen hat sich deutlich verringert.<\/p>

Daniels F\u00fchrungsqualit\u00e4ten und sein digitales Denken waren entscheidend f\u00fcr die erfolgreiche Einf\u00fchrung der Selbstbedienung. Indem er den Wechsel von der Gesch\u00e4ftsleitung zu den Mitarbeitern begleitete und die Prozesse kontinuierlich testete und anpasste, sorgte er f\u00fcr einen reibungslosen und transparenten \u00dcbergang. <\/p>

Nach ihren Erfahrungen befragt, berichten Serviceberater nur von Vorteilen – ein Beweis daf\u00fcr, dass die Selbstbedienung, wenn sie ihr volles Potenzial aussch\u00f6pft, die Arbeit der Berater erleichtert und nicht erschwert. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bessere Kundenerfahrung, nachgewiesene Zufriedenheit <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als die Selbstbedienung eingef\u00fchrt wurde, war sie f\u00fcr die Kunden von Deluxe Bil ein neues Konzept, das nicht von allen sofort angenommen wurde. J\u00fcngere Kunden zwischen 18 und 40 Jahren haben sich schnell daran gew\u00f6hnt, aber andere waren eher zur\u00fcckhaltend und empfanden die Selbstbedienung als unpers\u00f6nlich. <\/p>

Die Mitarbeiter erkannten dies schnell und waren immer zur Stelle, um den Kunden zu zeigen, wie sie das Terminal benutzen k\u00f6nnen. Um die Nutzung zu erh\u00f6hen, \u00fcberwachte das Autohaus die Performance genau und passte die Platzierung des Terminals entsprechend an. Schlie\u00dflich platzierte es den Terminal in der N\u00e4he der Rezeption, um zu signalisieren, dass bei Bedarf immer ein Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung steht. <\/p>

Heute entscheiden sich viele Kunden daf\u00fcr, von zu Hause aus einzuchecken, meist in den Abendstunden (19 bis 21 Uhr). Und diejenigen, die den Terminal einmal benutzt haben, werden es auch weiterhin tun. <\/p>

Das Autohaus erhielt auch einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Kundenzufriedenheit, indem es das Terminal nutzte, um nach jedem Besuch Kundenfeedback zu sammeln. Wenn ein Kunde eine niedrige Bewertung hinterl\u00e4sst, wird das Team sofort benachrichtigt und kann mit einem Anruf nachfassen, was dem Autohaus hilft, schnell Verbesserungen vorzunehmen und hohe Standards zu halten. <\/p>

Ihre guten Ergebnisse spiegeln sich in ihrer \u00fcberw\u00e4ltigend positiven NPS-Bewertung wider, mit 180 positiven Antworten von 226.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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K\u00fcnftige Schritte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Deluxe Bil sieht Raum f\u00fcr eine Ausweitung der Selbstbedienung in seinem Autohaus: Sie planen die Einf\u00fchrung eines Outdoor Terminals, die Integration eines Online-Mietwagenflusses und die weitere Digitalisierung des Kundendienstes.<\/p>

Daniel hebt hervor, dass die Kundenakzeptanz nicht einfach durch das Aufstellen des Terminals in einem Raum erreicht wird. Es bedarf einiger Unterst\u00fctzung und Anleitung durch die Serviceberater – aber wenn die Kunden es einmal benutzt haben, lieben sie es und werden es weiterhin nutzen. „Wenn sie es m\u00f6gen, m\u00fcssen wir es haben“, f\u00fcgt er hinzu. <\/p>

Auf die Frage, ob er Tjekvik anderen H\u00e4ndlern empfehlen w\u00fcrde, sagt Daniel: „Auf jeden Fall! Ich wei\u00df nicht, warum wir es nicht schon fr\u00fcher eingef\u00fchrt haben! Ich habe es bereits an Kollegen in unserem Netzwerk weiterempfohlen – das Produkt ist wirklich sehr gut.“ <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr uns sind die zus\u00e4tzlichen Einnahmen. Wir mussten uns selbst nicht anstrengen, abgesehen von der Bestellung der Teile. Tjekvik erledigt die ganze Arbeit f\u00fcr uns.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDaniel Kolevski<\/span>CEO<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Svenska Deluxe Bil verwandelt den Druck im Kundendienst in eine Chance Dezember 2025 Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik helfen Deluxe Bil, den Umsatz zu steigern, den Bestand zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. \u00dcber Deluxe Bil Deluxe Bil wurde 2002 gegr\u00fcndet und ist ein Full-Service-H\u00e4ndler und eine Werkstatt mit Sitz in Varberg, Schweden. Ausgestattet mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24074","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t