{"id":24962,"date":"2026-03-06T14:59:20","date_gmt":"2026-03-06T14:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/espace-h-fallstudie\/"},"modified":"2026-03-09T08:03:08","modified_gmt":"2026-03-09T08:03:08","slug":"espace-h-fallstudie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/espace-h-fallstudie\/","title":{"rendered":"Espace H Fallstudie"},"content":{"rendered":"\t\t
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ESPACE H<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Espace H steigert sein Kundenerlebnis durch Selbstbedienung <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Februar 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das Autohaus erm\u00f6glicht es Kunden, ihren Besuch vorzubereiten und ihr Fahrzeug au\u00dferhalb der traditionellen \u00d6ffnungszeiten abzugeben.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Espace H<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Espace H Automobilgruppe wurde vor mehr als 35 Jahren in Haguenau in der Region Bas-Rhin in Frankreich gegr\u00fcndet und basiert auf starken lokalen Wurzeln, einem famili\u00e4ren Geist und einem Engagement f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t.<\/p>

Espace H vertritt die Marken BMW, MINI und Mazda und bietet in seinen Autoh\u00e4usern in Stra\u00dfburg, Haguenau und Obernai ein Erlebnis, das auf Innovation, exzellentem Service und pers\u00f6nlicher Kundenbetreuung beruht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung: Verl\u00e4ngerung der \u00d6ffnungszeiten, ohne den Druck auf das Personal zu erh\u00f6hen <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Angesichts der Kundennachfrage nach mehr Flexibilit\u00e4t wollte Espace H seine Verf\u00fcgbarkeit erweitern, ohne die H\u00e4ndlerteams zus\u00e4tzlich zu belasten.<\/span> <\/span><\/p>

Da die Verkaufsabteilung in Stra\u00dfburg l\u00e4nger ge\u00f6ffnet war als die Kundendienstabteilung, wollte das Autohaus in der Lage sein, Fahrzeugabgaben und -abholungen au\u00dferhalb der regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten der Werkstatt sowie an Samstagen, an denen nur die Verkaufsabteilung ge\u00f6ffnet war, zu verwalten.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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St\u00e4rkung der Autonomie und Flexibilit\u00e4t durch Selbstbedienung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im August 2025 setzten die Standorte von BMW Stra\u00dfburg, BMW Obernai und Mazda Stra\u00dfburg die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvk ein, die es den Kunden erm\u00f6glichen, ihren Autohausbesuch vorzubereiten und<\/span> <\/span>ihren Besuch beim H\u00e4ndler vorzubereiten und ihr Fahrzeug autonom abzugeben und abzuholen, auch au\u00dferhalb der traditionellen \u00d6ffnungszeiten.<\/span> <\/span><\/p>

Die Autoh\u00e4user von BMW Obernai und Mazda Strasbourg wurden mit <\/span>Tjekviks<\/span> <\/span>Home Check-in, w\u00e4hrend BMW Stra\u00dfburg auch ein Tjekvik Indoor Terminal installieren lie\u00df. F\u00fcr David Hoffmann, Aftersales-Direktor bei Espace H, waren die Beweggr\u00fcnde klar: <\/span> <\/span><\/p>

„An unserem Standort in Stra\u00dfburg ist die Verkaufsabteilung l\u00e4nger ge\u00f6ffnet, so dass wir dort ein Tjekvik Terminal installieren konnten, um Kunden auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten des Kundendienstes begr\u00fc\u00dfen zu k\u00f6nnen“, erkl\u00e4rt er.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Messbare Ergebnisse <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Selbstbedienung hat sich im Autohaus schnell bew\u00e4hrt.<\/span> Tjekviks<\/span> Home Check-in von Tjekvik erm\u00f6glichte es, den Kunden zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, noch bevor sie vor Ort eintrafen.<\/span> <\/span><\/p>

In nur sechs Monaten nutzten 50 % der Kunden (3.920 Kunden) diese Funktion, um bequem von zu Hause aus einzuchecken. Das Autohaus verzeichnete 225 Anfragen f\u00fcr zus\u00e4tzliche Teile und 300 genehmigte Arbeitsgenehmigungen \u00fcber den Self-Service. <\/span> <\/span><\/p>

Espace H erzielte au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Einnahmen in H\u00f6he von 15.000 \u20ac durch positive Antworten auf Fragen zu Dienstleistungen wie der \u00dcberpr\u00fcfung und Aufladung von Klimaanlagen sowie der \u00dcberpr\u00fcfung und Einstellung von Achsvermessungen.<\/span> <\/span><\/p>

Am Standort Stra\u00dfburg verwendet das Empfangsteam das <\/span>I<\/span>i<\/span>ndoor Terminal t\u00e4glich, um die Abgaben zu verwalten und Warteschlangen zu vermeiden. So k\u00f6nnen sie sich auch dann um die Kunden k\u00fcmmern, wenn diese zu sp\u00e4t zu ihrem Termin kommen, und so deren Zufriedenheit sicherstellen und die Frustration des Wartens beseitigen. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prognostizierte Mehreinnahmen<\/div>\t\t\t
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Check-in von zu Hause<\/div>\t\t\t
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Genehmigte Arbeitsgenehmigungen<\/div>\t\t\t
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Ein Pilotprojekt in Zusammenarbeit mit den Teams <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um zu verstehen, wie die Tjekvik-L\u00f6sung funktioniert, und um ihre Tragf\u00e4higkeit zu beurteilen, entschied sich Espace H f\u00fcr eine Einf\u00fchrung im kleinen Ma\u00dfstab.<\/span> <\/span><\/p>

Die Wahl des Standorts Stra\u00dfburg war eine strategische Entscheidung. „Die Idee war, das Produkt an unserem Standort in Stra\u00dfburg zu testen, wo wir die meisten Kunden haben und daher das meiste Feedback bekommen k\u00f6nnen“, erkl\u00e4rt David Hoffmann. <\/span> <\/span><\/p>

Diese erste Einf\u00fchrung wurde sowohl von den Kunden als auch von den Mitarbeitern positiv aufgenommen, und das Autohaus plant, weitere Standorte, darunter Haguenau, mit<\/span> Tjekviks Selbstbedienungs<\/span> Terminals auszustatten.<\/span> <\/span><\/p>

Der Erfolg der Selbstbedienung bei Espace H ist zum Teil auf die Tatsache zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass die L\u00f6sung gemeinsam implementiert wurde, anstatt aufgezwungen zu werden. Die Teams wurden von Anfang an einbezogen und konnten die L\u00f6sung und ihre Funktionsweise schon vor der Einf\u00fchrung kennenlernen, was es ihnen erleichterte, sie anzunehmen. <\/span> <\/span><\/p>

David meint, „diese Art von Projekt sollte niemals aufgedr\u00e4ngt werden“. Er f\u00fcgt hinzu: „Es ist ein Projekt, das wir gemeinsam mit den Serviceberatern und den Bauleitern aufgebaut haben.“ <\/span><\/p>

Heute ist der Indoor Terminal ein voll integrierter Teil des Espace H Teams in Stra\u00dfburg geworden.<\/span> <\/span><\/p>

Wenn zum Beispiel ein Berater abwesend ist, werden die f\u00fcr diesen Tag geplanten Kunden direkt \u00fcber das Terminal abgewickelt, ohne dass andere Teammitglieder gest\u00f6rt werden oder zus\u00e4tzliche Arbeit haben.<\/span><\/p>

Das Tjekvik Indoor Terminal tr\u00e4gt zu einem reibungslosen Serviceablauf bei und beruhigt sowohl Kunden als auch Mitarbeiter.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Eine reibungslose, reibungslose Integration <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine der Hauptst\u00e4rken von Tjekvik war die nat\u00fcrliche Integration in die bestehenden Prozesse des Autohauses.<\/span> <\/span><\/p>

Aus betrieblicher Sicht verlief die Einrichtung von der Vertragsunterzeichnung bis zur Lieferung und Installation des Terminals reibungslos und ohne Unterbrechung des t\u00e4glichen Betriebs.<\/span> <\/span><\/p>

Auch die Integration mit dem BMW-System war sehr einfach: Termine werden von Soft-Nrg \u00fcber eine API-Verbindung automatisch in das DMS \u00fcbertragen.<\/span> <\/span><\/p>

Dies ist ein echter Zeitgewinn und ein praktischer Vorteil f\u00fcr den H\u00e4ndler, der keine zus\u00e4tzliche Software zur Verwaltung der Verbindung mit BMW hinzuf\u00fcgen muss.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Zufriedenere Kunden, positive wirtschaftliche Auswirkungen <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Selbstbedienung hat zahlreiche Vorteile mit sich gebracht. Der wichtigste ist die h\u00f6here Kundenzufriedenheit, die vor allem durch den Wegfall von Warteschlangen und die Zeitersparnis bei der<\/span> beim Bringen und Abholen<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>

Die Kunden profitieren jetzt auch von echter Flexibilit\u00e4t, da sie ihren Schl\u00fcssel selbst\u00e4ndig abgeben k\u00f6nnen, wenn sie zu sp\u00e4t kommen, und ihr Fahrzeug sp\u00e4ter am Tag oder an Samstagen abholen k\u00f6nnen. Kunden, die das Terminal sowohl f\u00fcr die Abgabe als auch f\u00fcr die Abholung nutzen, berichten, dass sie mit dem Verfahren zufrieden sind. <\/span> <\/span><\/p>

Mit der Online-Zahlungsoption wurde die Kundenreise weiter vereinfacht und bietet ein digitales und modernes Erlebnis.<\/span> <\/span><\/p>

Neben dem Kundenerlebnis tr\u00e4gt die Selbstbedienung auch zur Erschlie\u00dfung neuer Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten bei.<\/span><\/p>

Die einzige \u00c4nderung, die das Autohaus vornahm, bestand darin, dass die Kunden bei der Selbstabholung eine Fahrzeugbewertung anfordern konnten.<\/span><\/p>

Alle Leads werden dann an das Callcenter weitergeleitet, das die Kunden kontaktiert, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu ermitteln und sie an einen Verkaufsberater weiterzuleiten.<\/div>
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Dieser Ansatz ist besonders effektiv, vor allem wenn die Verkaufsberater nicht sofort verf\u00fcgbar sind. In nur sechs Monaten konnte das Autohaus damit 261 Anfragen f\u00fcr Fahrzeugbewertungen generieren. <\/span> <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Eine uneingeschr\u00e4nkte Empfehlung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Espace H sind der Tjekvik Terminal und der Home Check-in 24 Stunden am Tag ohne Ausfallzeiten in Betrieb, was ein besonders hohes Ma\u00df an Zuverl\u00e4ssigkeit und Servicekontinuit\u00e4t bietet.<\/span> <\/span><\/p>

Auf die Frage, ob er Tjekvik anderen Autoh\u00e4usern empfehlen w\u00fcrde, antwortet David ohne zu z\u00f6gern:<\/span> <\/span><\/p>

„Es ist ein hervorragendes Werkzeug, sowohl was das Produkt als auch den Support betrifft. Es ist selten, dass ich das sage, aber seit wir das Terminal haben, gab es noch nie einen Fehler oder ein technisches Problem.“<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Es ist ein hervorragendes Werkzeug, sowohl was das Produkt als auch den Support betrifft. Es ist selten, dass ich das sage, aber seit wir das Terminal haben, gab es noch nie einen Fehler oder ein technisches Problem.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDavid Hoffmann<\/span>Direktor Aftersales<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ESPACE H Espace H steigert sein Kundenerlebnis durch Selbstbedienung Februar 2026 Das Autohaus erm\u00f6glicht es Kunden, ihren Besuch vorzubereiten und ihr Fahrzeug au\u00dferhalb der traditionellen \u00d6ffnungszeiten abzugeben. \u00dcber Espace H Die Espace H Automobilgruppe wurde vor mehr als 35 Jahren in Haguenau in der Region Bas-Rhin in Frankreich gegr\u00fcndet und basiert auf starken lokalen Wurzeln, […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":24844,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24962","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24962","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24962"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24962\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25046,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24962\/revisions\/25046"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24962"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}