{"id":26732,"date":"2026-06-29T14:14:54","date_gmt":"2026-06-29T14:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/kundenberichte\/fallstudie-autoreduta\/"},"modified":"2026-07-08T12:43:27","modified_gmt":"2026-07-08T12:43:27","slug":"fallstudie-autoreduta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kundenberichte\/fallstudie-autoreduta\/","title":{"rendered":"Fallstudie \u201eAutoreduta\u201c"},"content":{"rendered":"\t\t
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AUTOREDUTA<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Service, der den Unterschied ausmacht<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Juni 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie Tjekvik Self-Service Autoreduta dabei half, das modernste Mercedes-Benz-Servicezentrum in Warschau zu betreiben.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ein Autohaus in der Hauptstadt, das seit 2018 zum Mercedes-Benz-Netzwerk geh\u00f6rt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Autoreduta, ein in Warschau ans\u00e4ssiges autorisiertes Mercedes-Benz-Servicezentrum, er\u00f6ffnete Mitte letzten Jahres eine beeindruckende neue Niederlassung in Wilan\u00f3w. Mit der Er\u00f6ffnung des modernen Standorts legte das Unternehmen gro\u00dfen Wert auf Digitalisierung und innovativen Kundenservice. <\/p>

Bis zum Jahr 2025 betrieb das Unternehmen \u2013 das aus dem Gebrauchtwagenhandel hervorgegangen war \u2013 gleichzeitig unabh\u00e4ngige BMW- und Porsche-Servicezentren sowie einen separaten Standort f\u00fcr JLR, Audi und Bentley.<\/p>

Der Mercedes-Benz-Standort befand sich im Stadtteil Mokot\u00f3w in der ul. Ojcowska. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ein ehrgeiziger Schritt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eSeit mehreren Jahren haben wir ein Greenfield-Projekt entwickelt. Die Anlage in der ul. Karuzela im Stadtteil Wilan\u00f3w nahe der Warschauer Ringstra\u00dfe entspricht sowohl architektonisch als auch hinsichtlich der Kundendienstabl\u00e4ufe den neuesten Mercedes-Benz-Standards \u2013 MAR20X. Es gen\u00fcgt zu sagen, dass unser letztes Konformit\u00e4tsaudit gem\u00e4\u00df dem Importeurstandard bei 108 % lag, was im Netzwerk nicht oft vorkommt\u201c, sagt Bartosz \u015aledziewski, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Autoreduta.<\/p>

Nach der Er\u00f6ffnung der neuen R\u00e4umlichkeiten im Juni des vergangenen Jahres schloss das Unternehmen seine verbleibenden Niederlassungen und stellte den Betrieb als unabh\u00e4ngige Werkstatt ein, um sich ausschlie\u00dflich auf den autorisierten Mercedes-Benz-Service zu konzentrieren.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die derzeitige Autoreduta-Niederlassung verf\u00fcgt \u00fcber 10 Werkstattpl\u00e4tze. Neben dem Werkstattbereich umfasst das Erdgeschoss eine beeindruckende Drive-Through-Rezeption (mehr dazu, wie diese funktioniert, erfahren Sie in K\u00fcrze), einen komfortablen Wartebereich, einen Ausstellungsbereich mit 4\u20135 Gebrauchtwagen, einen Zubeh\u00f6rladen, eine Fahrzeugaufbereitungsabteilung sowie eine Autowaschanlage mit zwei Waschpl\u00e4tzen. <\/p>

In den oberen Etagen befinden sich B\u00fcros, F\u00fchrungsb\u00fcros und ein Konferenzraum. Die Innenr\u00e4ume werden durch Pflanzen mit einem automatischen Bew\u00e4sserungssystem belebt \u2013 eine Idee des Eigent\u00fcmers, die von der Zentrale des Importeurs positiv aufgenommen wurde. Die gesamte Anlage erstreckt sich \u00fcber 2.500 m\u00b2 unter einem Dach. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Autoreduta besch\u00e4ftigt derzeit insgesamt rund 45 Mitarbeiter, darunter sieben Mechaniker, zwei Werkstattleiter, vier Serviceberater und f\u00fcnf Mitarbeiter in der Ersatzteilabteilung allein im Servicezentrum.<\/p>

Das Team umfasst nat\u00fcrlich nicht nur den \u201emechanischen\u201c Bereich \u2013 es gibt auch Gebrauchtwagenverk\u00e4ufer, Finanzspezialisten, Mitarbeiter im Garantiebereich sowie Personal, das sich um Karosseriesch\u00e4den k\u00fcmmert (das Unternehmen verf\u00fcgt zwar nicht \u00fcber eine eigene Karosserie- und Lackierwerkstatt, greift jedoch auf einen Subunternehmer zur\u00fcck; aus Kundensicht werden jedoch alle reparaturbezogenen Angelegenheiten in der ul. Karuzela abgewickelt).<\/p>

Eine wichtige Rolle im Kundenservice spielen zudem die \u201eStar-Assistenten\u201c \u2013 Mitarbeiter, die gem\u00e4\u00df den Mercedes-Benz-Standards weit \u00fcber die Rolle eines herk\u00f6mmlichen Empfangsmitarbeiters hinausgehen und die G\u00e4ste w\u00e4hrend ihres gesamten Besuchs begleiten, unter anderem durch den Einsatz moderner technologischer L\u00f6sungen.<\/p>

\u201eDerzeit arbeiten wir in eineinhalb Schichten, von 7:30 Uhr bis 19:00 Uhr. Bitte bedenken Sie, dass wir erst seit etwas mehr als einem halben Jahr am neuen Standort t\u00e4tig sind und unser Auftragsvolumen daher noch w\u00e4chst. In Zukunft k\u00f6nnten wir auf zwei volle Schichten ausweiten. Derzeit verzeichnen wir einen Absatz von \u00fcber tausend Arbeitsstunden pro Monat\u201c, sagt Micha\u0142 Lis, Leiter des Kundendienstes.<\/p>

Zum Thema Ausbau des Kundenstamms: Wie kann ein Unternehmen, das nicht \u00fcber den Vorteil des Neuwagenverkaufs verf\u00fcgt, einen stetigen Zustrom an neuen Auftr\u00e4gen sicherstellen?<\/p>

\u201eErstens verkaufen wir seit Jahren junge Gebrauchtwagen, sodass K\u00e4ufer, die sich f\u00fcr einen Mercedes entscheiden und in der N\u00e4he wohnen, h\u00e4ufig unsere Servicewerkstatt in Anspruch nehmen.\u201c<\/p>

Zweitens haben wir \u2013 insbesondere seit dem Umzug \u2013 in Werbung und Markenimage investiert, wobei wir unter anderem auf soziale Medien, einen Fachblog und einen von unseren eigenen Mitarbeitern betriebenen YouTube-Kanal zur\u00fcckgreifen.<\/p>

Und drittens, was vielleicht am wichtigsten ist: Weiterempfehlungen durch zufriedene Kunden. \u201eDenn wir sind von unserer Qualit\u00e4t \u00fcberzeugt, sowohl was die Reparaturen als auch die Kundenbetreuung und die Kommunikation betrifft\u201c, sagt Bartosz \u015aledziewski. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Von zu Hause aus einchecken<\/div>\t\t\t
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Zeit bis zum ROI<\/div>\t\t\t
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Pro Buchung eingespart<\/div>\t\t\t
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Ein Terminal zur Schl\u00fcsselabgabe mit \u201eStar Assistance\u201c\u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bei Autoreduta steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt.<\/p>

\u201eBeim Bau der neuen Anlage haben wir von Anfang an beschlossen, dass ein modernes, technologiegest\u00fctztes System f\u00fcr die Fahrzeugannahme, -diagnose und -\u00fcbergabe ein zentraler Bestandteil dieser Investition sein sollte. Nat\u00fcrlich wurden die meisten dieser Anforderungen durch den MAR20X-Standard vorgeschrieben, doch einige spezifische L\u00f6sungen konnten wir eigenst\u00e4ndig umsetzen und anpassen\u201c, so der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/p>

So funktioniert es Schritt f\u00fcr Schritt: Wenn ein Kunde auf das Gel\u00e4nde von Autoreduta f\u00e4hrt, wird er von einem elektronischen Display begr\u00fc\u00dft, das sein Kennzeichen erfasst und eine Meldung mit Anweisungen anzeigt.<\/p>

\u201eWenn f\u00fcr das Fahrzeug ein Wartetermin vereinbart wurde, sieht der Kunde zudem seinen Namen, Wegweiser sowie die Aufforderung, vor dem Empfangsbereich in der Lobby vorzufahren. Einen Moment sp\u00e4ter \u00f6ffnet sich die Schranke, und das Fahrzeug f\u00e4hrt ein, woraufhin ein Berater vor Ort die Betreuung \u00fcbernimmt.\u201c <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ein wichtiger Bestandteil des Annahmeprozesses ist die Durchfahrt des Fahrzeugs durch ein spezielles Scantor, das den Lack, die R\u00e4der, das Reifenprofil und den Unterboden \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>

\u201eInnerhalb von Sekunden erfassen wir Daten zum Fahrzeug und k\u00f6nnen bei Bedarf zus\u00e4tzliche Arbeiten oder Dienstleistungen vorschlagen\u201c, erkl\u00e4rt Micha\u0142 Lis.<\/p>

Ein unbestreitbarer Vorteil des Servicezentrums in Wilan\u00f3w ist die M\u00f6glichkeit, ein Fahrzeug jederzeit abzugeben \u2013 auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten. Hier kam Tjekvik Autoreduta mit seiner Terminal-L\u00f6sung zu Hilfe. \u201eEs ist ein sehr n\u00fctzliches Tool f\u00fcr uns, nicht nur, wenn das Servicezentrum geschlossen ist. Es kommt nicht selten vor, dass ein Kunde, der f\u00fcr 12 Uhr einen Termin vereinbart hat, bereits um 10:00 Uhr erscheint.\u201c <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Investition hat sich innerhalb weniger Monate amortisiert<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Autoreduta nutzt zudem den \u201eHome Check-in\u201c von Tjekvik \u2013 im Wesentlichen eine Online-Checkliste, mit der der Kunde seinen Termin, seine pers\u00f6nlichen Daten sowie den Kauf zus\u00e4tzlicher Produkte und Dienstleistungen best\u00e4tigen kann.<\/p>

Die Checkliste wird dem Kunden per SMS oder E-Mail zugesandt, in der Regel am Tag vor seinem Besuch.<\/p>

\u201eAuf diese Weise kann der Fahrzeughalter in aller Ruhe entscheiden, ob er den Umfang der Arbeiten erweitern m\u00f6chte, und zudem den Anmeldeprozess erneut beschleunigen, da die meisten Punkte bereits erledigt sind, bevor er \u00fcberhaupt zum Berater gelangt\u201c, erkl\u00e4rt Micha\u0142 Lis.<\/p>

Und was ist, wenn der Kunde diese Funktion lieber nicht nutzen m\u00f6chte und sich f\u00fcr die herk\u00f6mmliche Vorgehensweise entscheidet?<\/p>

\u201eEs passiert \u00fcberhaupt nichts \u2013 die Checkliste wird vor Ort einfach auf herk\u00f6mmliche Weise gemeinsam mit dem Berater durchgegangen. Es liegt ganz beim Kunden, welchen Weg er einschlagen m\u00f6chte. Selbst wenn jemand sich bereits f\u00fcr eine Option entschieden hat \u2013 beispielsweise einen \u00d6lwechsel oder eine Achsvermessung \u2013, best\u00e4tigt der Berater die ausgew\u00e4hlte Option pers\u00f6nlich, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden\u201c, f\u00fcgt der Vertreter von Autoreduta hinzu und betont, dass ein pers\u00f6nlicher Ansatz und der direkte Kontakt zum Team seit langem ein Markenzeichen des Warschauer Unternehmens sind.<\/p>

Aus diesem Grund verf\u00fcgt jeder Kunde \u2013 unabh\u00e4ngig von der allgemeinen Kundenhotline \u2013 \u00fcber eine direkte Rufnummer f\u00fcr \u201eseinen\u201c Berater, der ihm jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite steht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mehr als jeder dritte Kunde, der zu Autoreduta kommt, nutzt derzeit den Online-Check-in. Tjekviks Untersuchung zeigt, dass die Checkliste f\u00fcr die Fernabwicklung nicht nur den Serviceprozess optimiert, sondern auch die Bearbeitungszeit bei der Anlieferung um durchschnittlich etwa 8 Minuten verk\u00fcrzt; in Kombination mit der Schl\u00fcsselabgabefunktion erh\u00f6ht sich die Zeitersparnis auf 14 Minuten. <\/p>

Nat\u00fcrlich spielt auch das Upselling eine Rolle. Beim Mercedes-Benz-H\u00e4ndler in Warschau sind die Angebote, die die h\u00f6chste Konversionsrate erzielen, die Desinfektion der Klimaanlage und der Austausch der Scheibenwischerbl\u00e4tter. <\/p>

\u201eJeder solche Verkauf stellt einen Mehrwert dar, der \u00fcber das hinausgeht, was wir erzielen w\u00fcrden, wenn wir ausschlie\u00dflich \u00fcber Berater oder eine BDC arbeiten w\u00fcrden. Wir haben die Technologie von Tjekvik \u2013 die Terminals, den Online-Check-in und das Upselling-System \u2013 im Juni des vergangenen Jahres eingef\u00fchrt.\u201c <\/p>

\u201eDie gesamte Investition, einschlie\u00dflich Schulungskosten, DMS-Integration und technischem Support, hat sich bereits vor Silvester amortisiert. Hinzu kommt die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die sich nur schwer in Zahlen ausdr\u00fccken l\u00e4sst\u201c, sagt Bartosz \u015aledziewski.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Der Gesamtzusammenhang<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nat\u00fcrlich sind die physischen Produkte \u2013 das Terminal, der Fahrzeugscanner, das Zahlungsterminal (ebenfalls bei Autoreduta erh\u00e4ltlich) \u2013 lediglich Mittel zum Zweck: die Verbesserung des Servicestandards und letztlich die Performance des Servicezentrums.<\/p>

Hinter jedem Tool m\u00fcssen Fachwissen, eine solide Software-Infrastruktur und vor allem ein bew\u00e4hrter Partner stehen. \u201eWas wir an unserer Zusammenarbeit mit Tjekvik besonders sch\u00e4tzen, ist genau die Tatsache, dass wir uns nicht nur w\u00e4hrend der Implementierungsphase auf das Unternehmen verlassen k\u00f6nnen, sondern auch \u2013 vielleicht sogar noch mehr \u2013 dann, wenn wir die Technologie bereits im t\u00e4glichen Betrieb einsetzen.\u201c <\/p>

\u201eReibungslose Kommunikation, eine individuelle Herangehensweise und die Einhaltung von Zusagen \u2013 so verstehen wir bei Autoreduta eine langfristige Partnerschaft\u201c, fasst der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines der modernsten autorisierten Servicezentren Polens zusammen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201eDie gesamte Investition in die Technologie von Tjekvik hat sich innerhalb weniger Monate amortisiert. Dar\u00fcber hinaus \u2013 wenn auch schwerer zu beziffern \u2013 ist die Kundenzufriedenheit gestiegen..\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tBartosz \u015aledziewski<\/span>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AUTOREDUTA Service, der den Unterschied ausmacht Juni 2026 Wie Tjekvik Self-Service Autoreduta dabei half, das modernste Mercedes-Benz-Servicezentrum in Warschau zu betreiben. Ein Autohaus in der Hauptstadt, das seit 2018 zum Mercedes-Benz-Netzwerk geh\u00f6rt Autoreduta, ein in Warschau ans\u00e4ssiges autorisiertes Mercedes-Benz-Servicezentrum, er\u00f6ffnete Mitte letzten Jahres eine beeindruckende neue Niederlassung in Wilan\u00f3w. Mit der Er\u00f6ffnung des modernen Standorts […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26467,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_theme","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-26732","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t