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Stellantis &You Espa\u00f1a: Selbstbedienung als nat\u00fcrliche Weiterentwicklung des Kundenservicemodells<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Mai 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Andrang zu Spitzenzeiten zu verringern und die betriebliche Effizienz bei Stellantis &You Espa\u00f1a zu steigern.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Stellantis &You Spanien<\/h2>
Als f\u00fchrendes Unternehmen im Automobilvertrieb in Spanien vertritt Stellantis &You Marken wie Citro\u00ebn, Peugeot, Fiat, Opel, DS Automobiles, Jeep, Abarth, Lancia und Alfa Romeo. Das Unternehmen ist Europas zweitgr\u00f6\u00dfter Automobilhersteller mit mehr als 1.700 Mitarbeitern und \u00fcber 100 Verkaufs- und Servicezentren in ganz Spanien. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Die Herausforderung: Verk\u00fcrzung der Wartezeiten zu Spitzenzeiten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das After-Sales-Team von Stellantis &You stand vor einer wachsenden Herausforderung. Lange Wartezeiten zu Spitzenzeiten und ein stetig steigendes Arbeitsvolumen machten deutlich, dass es notwendig war, das Ablaufmanagement im After-Sales-Bereich zu optimieren und die Effizienz zu steigern, ohne sich dabei ausschlie\u00dflich auf zus\u00e4tzliches Personal zu verlassen. <\/p>
Zudem war sich das Team von \u201eStellantis &You\u201c bewusst, dass sich die Kunden zunehmend an schnelle digitale Selbstbedienungsl\u00f6sungen gew\u00f6hnten. Die Frage war daher nicht, ob man handeln sollte, sondern wie<\/em> man dies tun k\u00f6nne, ohne die Qualit\u00e4t der zwischenmenschlichen Interaktion zu beeintr\u00e4chtigen oder die Serviceberater zu \u00fcberlasten. <\/p>
Im Februar 2025 beschloss Stellantis &You Espa\u00f1a, in ihrem Standort in Sevilla Calonge einen Indoor Terminal sowie das \u201eHome Check-in\u201c-System von Tjekvik einzuf\u00fchren.<\/p>
Nur drei Monate sp\u00e4ter nahm Stellantis einen zweiten Standort in Sevilla (San L\u00e1zaro) in Betrieb. Heute betreibt das Netzwerk vier Indoor Terminals an seinen beiden Standorten in Sevilla sowie einen in Valencia. <\/p>
Die Entscheidung f\u00fcr Tjekvik fiel Stellantis &You ganz selbstverst\u00e4ndlich.<\/p>
Als f\u00fchrender Anbieter von Selbstbedienungstechnologie f\u00fcr den Kundendienst l\u00e4sst sich Tjekvik nahtlos in das H\u00e4ndlermanagementsystem integrieren, wodurch die Einf\u00fchrung in den t\u00e4glichen Betriebsablauf unkompliziert gestaltet wird.<\/p>
Tjekvik ist zudem eine anerkannte L\u00f6sung, die bereits erfolgreich in anderen europ\u00e4ischen M\u00e4rkten implementiert wurde und auf einer soliden Technologie-Roadmap basiert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Carlos L\u00f3pez Samartino, Leiter des Kundendienstbereichs bei Stellantis &You Espa\u00f1a, erkl\u00e4rte: \u201eTjekvik bietet eine intuitive und einfache Benutzererfahrung, die genau auf die heutigen Erwartungen unserer Kunden zugeschnitten ist.\u201c<\/p>
Ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung war die Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit des Systems. Tjekvik erm\u00f6glicht die Einbindung markenspezifischer Informationen \u2013 wie beispielsweise Werbeaktionen oder das Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen \u2013, wodurch sich die L\u00f6sung wie eine nat\u00fcrliche Erweiterung des Angebots des Netzwerks anf\u00fchlt. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb, neue gesch\u00e4ftliche Chancen<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr Stellantis &You lag der gr\u00f6\u00dfte Vorteil in der Steigerung der betrieblichen Effizienz. Die Berater k\u00f6nnen bevorstehende Anlieferungen in Tjekvik im Voraus einsehen, die Arbeiten vorbereiten und wichtige \u00dcbergaben abwickeln, ohne dass ein pers\u00f6nlicher Kontakt erforderlich ist. <\/p>
Das von zu Hause aus und \u00fcber die Terminals abgewickelte Ein- und Auschecken entlastet nicht nur die Rezeption, sondern minimiert auch Wartezeiten und sorgt f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis.<\/p>
Da sich durchschnittlich 15 % der Kunden \u00fcber den Selbstbedienungsservice anmelden, ist es Stellantis gelungen, seine operative Kapazit\u00e4t zu steigern, ohne die Belegschaft aufstocken zu m\u00fcssen.<\/p>
Wie Elena Ramos, Marketingleiterin, konkret erl\u00e4utert: \u201eDie Ergebnisse zeigen sich deutlich in den durch Upselling erzielten Ums\u00e4tzen. Indem Tjekvik relevante Produkte und Dienstleistungen genau in dem Moment anzeigt, in dem der Kunde von zu Hause oder am Terminal eincheckt, tr\u00e4gt das System dazu bei, den Umsatz auf nat\u00fcrliche Weise zu steigern, ohne dass das Team zus\u00e4tzlichen Aufwand betreiben muss.\u201c <\/p>
\u201eSelbstbedienungs-Check-in-Ger\u00e4te werden zu einer zus\u00e4tzlichen Kontaktstelle mit dem Kunden, \u00fcber die relevante Produkt- und Serviceinformationen auf der Grundlage des jeweiligen Kundenprofils und der individuellen Bed\u00fcrfnisse bereitgestellt werden.\u201c<\/p>
Derzeit steigert Stellantis &You dank des Selbstbedienungsangebots den Absatz von Zusatzprodukten und -dienstleistungen, wobei Scheibenwischerbl\u00e4tter, Bremsen und die Reinigung der Klimaanlage die meistverkauften Artikel sind.<\/p>
Dar\u00fcber hinaus haben im Jahr 2025 220 Kunden Wartungsvertr\u00e4ge \u00fcber den Self-Service beantragt, wobei in den ersten beiden Monaten des Jahres 2026 83 Antr\u00e4ge eingingen.<\/p>
\u00dcber das Upselling hinaus dient der Terminal auch als Quelle f\u00fcr Verkaufskontakte im Fahrzeugbereich.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Terminals an drei Standorten <\/div>\t\t\t
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Antr\u00e4ge auf Wartungspl\u00e4ne im Jahr 2025<\/div>\t\t\t
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Eingecheckt an Terminals<\/div>\t\t\t
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Akzeptanz durch Serviceberater und Prozessoptimierung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie bei jeder betrieblichen Umstellung waren die Serviceberater zun\u00e4chst skeptisch, doch die Vorteile des Selbstbedienungsangebots zeigten sich schnell: geringerer Verwaltungsaufwand, k\u00fcrzere Wartezeiten und mehr Zeit f\u00fcr eine individuelle Betreuung dort, wo sie wirklich ben\u00f6tigt wird.<\/p>
\u201eDie Berater selbst werben nun aktiv f\u00fcr den Einsatz der Self-Service-L\u00f6sung von Tjekvik\u201c, bemerkt Carlos L\u00f3pez Samartino.<\/p>
Auf operativer Ebene konzentrierte sich Stellantis &You Espa\u00f1a auf die Optimierung von vier Schl\u00fcsselbereichen.<\/p>
Erstens: Die Einf\u00fchrung eines autonomen Ein- und Auscheckens, um Spitzenauslastungen an der Rezeption zu verringern und mehr Zeit f\u00fcr G\u00e4ste zu gewinnen, die pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/p>
Zweitens: die Standardisierung des \u00dcbergabeprozesses, um sowohl den Zeitaufwand als auch m\u00f6gliche Fehler zu reduzieren.<\/p>
Drittens: Bessere Nutzung der Zeit des Kunden: W\u00e4hrend ihres Besuchs k\u00f6nnen Kunden sich \u00fcber Sonderangebote und Dienstleistungen informieren, die sie interessieren, und diese in Anspruch nehmen, wodurch mehrere Angelegenheiten in einem einzigen Besuch erledigt werden und zus\u00e4tzlicher Hin- und Herverkehr vermieden wird.<\/p>
Schlie\u00dflich nutzen die Berater im Tagesgesch\u00e4ft Tjekvik, um erwartete Ank\u00fcnfte zu \u00fcberwachen, den Arbeitsaufwand abzusch\u00e4tzen und wichtige \u00dcbergaben zu verwalten, ohne dass eine st\u00e4ndige pers\u00f6nliche Interaktion erforderlich ist \u2013 was die Kunden besonders sch\u00e4tzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Positive Resonanz seitens der Kunden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Resonanz der Kunden war von Anfang an positiv. Die M\u00f6glichkeit, Warteschlangen in Sto\u00dfzeiten zu vermeiden und den Check-in jederzeit durchzuf\u00fchren, findet gro\u00dfen Anklang bei einer Kundschaft, die zunehmend Wert auf Eigenst\u00e4ndigkeit legt. <\/p>
In Kundenfeedback werden h\u00e4ufig die Bequemlichkeit, die Schnelligkeit und die Benutzerfreundlichkeit des Self-Service hervorgehoben. Nachdem sie diesen einmal ausprobiert haben, nutzen viele Kunden den Self-Service regelm\u00e4\u00dfig. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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N\u00e4chste Schritte und Empfehlungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stellantis &You Espa\u00f1a ist der Ansicht, dass Self-Service in den kommenden Jahren zum Standard im Kundendienstbereich werden wird; aus diesem Grund betrachtet der Konzern ihn als eine tragende S\u00e4ule seiner Kundendienststrategie.<\/p>
Ebenso plant Stellantis &You, Tjekvik innerhalb seines Netzwerks weiter auszubauen, um den Prozess noch st\u00e4rker zu personalisieren, durch den Einsatz des DMS eine h\u00f6here Automatisierung zu erreichen und damit manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren sowie fortschrittliche Tools f\u00fcr die Kundenkommunikation zu entwickeln, um das digitale Erlebnis zu erweitern.<\/p>
Laut dem Aftersales-Direktor des Konzerns ist Tjekvik \u201eeine tragende S\u00e4ule f\u00fcr die weitere Digitalisierung unseres Aftersales-Erlebnisses und die Verbesserung der Effizienz unserer Prozesse\u201c \u2013 und zwar nicht nur f\u00fcr Stellantis &You, sondern f\u00fcr jeden Autoh\u00e4ndler, der nach Effizienz, Skalierbarkeit und einem modernen Kundenerlebnis strebt.<\/p>
Das Team von \u201eStellantis & You Espa\u00f1a\u201c spricht eine eindeutige Empfehlung aus:<\/p>
\u201eZweifellos ist Tjekvik ein Werkzeug, das den Kundendienstablauf optimiert und die Kundenzufriedenheit vom ersten Tag an verbessert\u201c, fasst Carlos L\u00f3pez Samartino, Leiter des Kundendienstes, zusammen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u201eZweifellos ist Tjekvik ein Tool, das die Abl\u00e4ufe im After-Sales-Bereich optimiert und die Kundenzufriedenheit vom ersten Tag an verbessert.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tCarlos L\u00f3pez Samartino<\/span>Direktor Aftersales<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Stellantis &You Espa\u00f1a: Selbstbedienung als nat\u00fcrliche Weiterentwicklung des Kundenservicemodells Mai 2026 Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Andrang zu Spitzenzeiten zu verringern und die betriebliche Effizienz bei Stellantis &You Espa\u00f1a zu steigern. Stellantis &You Spanien Als f\u00fchrendes Unternehmen im Automobilvertrieb in Spanien vertritt Stellantis &You Marken wie Citro\u00ebn, Peugeot, […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27115,"parent":3777,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-27085","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t