In einer Welt, in der Bequemlichkeit an erster Stelle steht, sehen sich die traditionellen Kundendienstleistungen der Autoh\u00e4user im Vereinigten K\u00f6nigreich einer gro\u00dfen Herausforderung gegen\u00fcber. Eine k\u00fcrzlich von Tjekvik, einem auf Kfz-Dienstleistungen spezialisierten Technologieunternehmen, in Auftrag gegebene landesweite Umfrage hat Aufschluss \u00fcber die Frustrationen einer betr\u00e4chtlichen Anzahl von Autofahrern im Vereinigten K\u00f6nigreich gegeben. Wie sich herausstellte, w\u00fcnschten sich 38 % der Befragten einen flexibleren Ansatz und gaben an, dass sie eine M\u00f6glichkeit bevorzugen w\u00fcrden, ihre Schl\u00fcssel au\u00dferhalb der regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten des H\u00e4ndlers abzugeben oder abzuholen.<\/p>\n
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Die Umfrage von Tjekvik, bei der die \u00d6ffnungs- und Schlie\u00dfungszeiten der Kundendienstabteilungen der 100 gr\u00f6\u00dften H\u00e4ndlergruppen im Vereinigten K\u00f6nigreich untersucht wurden, ergab einige aufschlussreiche Statistiken. Nur 52 % dieser Autoh\u00e4user schlossen w\u00e4hrend der Arbeitswoche um 18.00 Uhr, 28 % sogar noch fr\u00fcher, n\u00e4mlich um 17.30 Uhr. Obwohl die meisten Kundendienststellen samstags ge\u00f6ffnet blieben, schlossen 29 % von ihnen bereits um 13.00 Uhr und weitere 22 % um 12.30 Uhr. Nur 5 % blieben samstags bis 17.00 Uhr ge\u00f6ffnet. Erschreckend ist, dass nur zwei H\u00e4ndlergruppen Sonntags\u00f6ffnungszeiten f\u00fcr den Kundendienst anbieten.<\/p>\n
Die Entt\u00e4uschung \u00fcber diese eingeschr\u00e4nkten Betriebszeiten ist nicht nur auf einige wenige Autofahrer beschr\u00e4nkt. Mehr als ein Viertel (26 %) der Befragten \u00e4u\u00dferte den Wunsch, mehr Elemente des After-Sales-Prozesses online abzuwickeln, und zwar zu einem Zeitpunkt, der f\u00fcr sie bequemer ist als die Warteschlange im Autohaus. Vor allem die Londoner waren mit 37 % die gr\u00f6\u00dften Bef\u00fcrworter dieses „digital-first“-Ansatzes.<\/p>\n
Die Umfrage von Tjekvik brachte auch regionale Unterschiede in der Nachfrage nach der Abgabe und Abholung au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten ans Licht. So \u00e4u\u00dferten 47 % der Befragten in Yorkshire und Humber den Wunsch, dass die H\u00e4ndler in ihrer Region L\u00f6sungen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten anbieten sollten, w\u00e4hrend es in Nordirland nur 25 % waren.<\/p>\n
Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, kommentiert diese Ergebnisse wie folgt: „Es ist klar, dass der Mangel an flexiblen Optionen f\u00fcr viele Kunden im Aftersales-Bereich ein Knackpunkt ist, der sich auf die Zufriedenheit und die Kundenbindung auswirken kann. Die Flexibilit\u00e4t der Selbstbedienung bedeutet, dass die H\u00e4ndler der wachsenden Zahl von Kunden, die ihre Fahrzeuge fr\u00fch oder sp\u00e4t oder am Wochenende abgeben oder abholen m\u00f6chten, besser entgegenkommen k\u00f6nnen.“<\/p>\n
Um dieser wachsenden Nachfrage nach Flexibilit\u00e4t und Komfort gerecht zu werden, hat Tjekvik vor kurzem seinen innovativen Outdoor-Kiosk auf den Markt gebracht. Diese Technologie wurde entwickelt, um ein nahtloses Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zu erm\u00f6glichen und verspricht, den Markt zu ver\u00e4ndern. Der Outdoor-Kiosk ist nicht nur sicher, sondern auch so gebaut, dass er allen Witterungsbedingungen standh\u00e4lt und somit eine lange Lebensdauer gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Die Flexibilit\u00e4t des Outdoor-Kiosks von Tjekvik er\u00f6ffnet dem H\u00e4ndler neue M\u00f6glichkeiten. Sie k\u00f6nnen nun Abholungen an Orten anbieten, die sich nicht in der N\u00e4he der Serviceannahme befinden, z. B. an Flugh\u00e4fen, Bahnh\u00f6fen und Einkaufszentren. Diese erweiterte Reichweite erh\u00f6ht nicht nur den Kundenkomfort, sondern erm\u00f6glicht es den H\u00e4ndlern auch, von zus\u00e4tzlichen Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu profitieren.<\/p>\n
Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die Anforderungen der modernen Verbraucher die Landschaft der Kundendienstleistungen im Vereinigten K\u00f6nigreich neu gestalten. Wie die Umfrage von Tjekvik zeigt, entsprechen die traditionellen Arbeitszeiten nicht mehr den Erwartungen eines gro\u00dfen Teils der Autofahrer. Die Einf\u00fchrung des Outdoor-Kiosks von Tjekvik ist ein vielversprechender Schritt auf dem Weg zu den von den Verbrauchern gew\u00fcnschten flexiblen Optionen, die letztlich die Art und Weise, wie Kundendienstleistungen erbracht werden, ver\u00e4ndern werden. Wenn Sie mehr \u00fcber den Outdoor-Kiosk von Tjekvik und sein Potenzial, die Branche zu revolutionieren, erfahren m\u00f6chten, besuchen Sie bitte Tjekvik | Outdoor Kiosks<\/a> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein erheblicher Anteil der britischen Autofahrer empfindet die \u00d6ffnungszeiten als einschr\u00e4nkend: 38 % wollen die Schl\u00fcssel au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten des H\u00e4ndlers abgeben oder abholen.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":12223,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[63],"class_list":["post-10027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10027"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10118,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10027\/revisions\/10118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12223"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}