{"id":10035,"date":"2023-09-18T09:00:17","date_gmt":"2023-09-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/digitale-aftersales-check-ins-um-40-gegenueber-dem-vorjahr-gestiegen\/"},"modified":"2023-09-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-09-18T09:00:17","slug":"digitale-aftersales-check-ins-um-40-gegenueber-dem-vorjahr-gestiegen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/digitale-aftersales-check-ins-um-40-gegenueber-dem-vorjahr-gestiegen\/","title":{"rendered":"Digitale Aftersales-Check-ins um 40 % gegen\u00fcber dem Vorjahr gestiegen"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span> <\/span><em>\u00dcber 750.000 digitale <\/em><span><br \/>\n  <em>Check-ins und Check-outs in der ersten H\u00e4lfte des Jahres 2023, gegen\u00fcber 450.000 im gleichen Zeitraum des Vorjahres<\/em><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span><em>Der Anteil derjenigen, die sich f\u00fcr den digitalen Check-in zu Hause entscheiden, wenn sie die M\u00f6glichkeit dazu haben, ist im Vergleich zum Vorjahr von 30 % auf 55 % gestiegen.<\/em><\/span><\/li>\n<li><em>Die zunehmende Nutzung der Selbstbedienung ist ein Trend im Kundendienst, da die Kunden Warteschlangen vermeiden und von einem optimierten Omnichannel-Erlebnis profitieren wollen<\/em><\/li>\n<li><em>Mehr als 4 Millionen Pfund durch den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen mit Mehrwert f\u00fcr H\u00e4ndler \u00fcber Tjekvik tech im ersten Halbjahr<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Nachfrage der Kunden nach Selbstbedienungsl\u00f6sungen im Kundendienst nimmt weiter zu. Die j\u00fcngsten Zahlen zeigen, dass die Zahl derjenigen, die ihr Fahrzeug digital anmelden, im Vergleich zum Vorjahr um 40 % gestiegen ist. Die Halbjahresergebnisse von Tjekvik zeigen einen wachsenden Trend, denn immer mehr Kunden entscheiden sich daf\u00fcr, Warteschlangen zu vermeiden, insbesondere w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten, indem sie digitale L\u00f6sungen nutzen, wenn sie ihre Fahrzeuge zur Wartung, Reparatur oder zum T\u00dcV bringen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Die Technologien von Tjekvik, die bereits von H\u00e4ndlergruppen wie Group 1, Hartwell und Vertu eingesetzt werden, erm\u00f6glichen es den Kunden, ihre Fahrzeuge zu einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt und an einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Ort ein- und auszuchecken, entweder zu Hause \u00fcber eine f\u00fcr Mobiltelefone optimierte Website oder bei den H\u00e4ndlern \u00fcber Tablets und einfach zu bedienende Touchscreen-Kioske. Statt darauf zu warten, dass ein Serviceberater verf\u00fcgbar ist, nutzen immer mehr Kunden die digitale Selbstbedienung, um vor dem Service Anweisungen zu erteilen, Mehrwertartikel auszuw\u00e4hlen, Genehmigungen zu erteilen und ihre Schl\u00fcssel abzugeben.<\/p>\n<p><strong>Starke Nachfrage der Kunden nach digitaler Selbstbedienung<\/strong><\/p>\n<p>In diesem Jahr haben bisher 706.343 Kunden ihre Fahrzeuge zu Hause \u00fcber die Tjekvik-Technologie angemeldet, weitere 411.886 haben die h\u00e4ndlerbasierten L\u00f6sungen von Tjekvik genutzt, und 74.115 haben ihre Fahrzeuge nach einer Wartung, Reparatur oder einem T\u00dcV \u00fcber die digitale Selbstbedienung abgemeldet. Diese Zahlen  <span>im Vergleich zu nur 450.000 kombinierten digitalen Interaktionen im gleichen Zeitraum des letzten Jahres &#8211; ein Anstieg um 40 %. Im vergangenen Jahr wurden mehr als eine Million digitale Hausbesuche durchgef\u00fchrt.  <\/span><\/p>\n<p><span>W\u00e4hrend ein Teil dieses Anstiegs auf die zunehmende Akzeptanz der H\u00e4ndler zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, ist die Zahl der Kunden, denen ein digitales Erlebnis angeboten wurde und die sich dann daf\u00fcr entschieden haben, weiter gestiegen und liegt derzeit bei 45 % f\u00fcr den Check-in zu Hause und bei 25 % f\u00fcr den Kiosk-Check-in, w\u00e4hrend es im letzten Jahr noch 30 % bzw. 20 % waren.<\/span><\/p>\n<p><span>Auch bei den einzelnen H\u00e4ndlern entscheiden sich immer mehr Kunden f\u00fcr die digitale Selbstbedienung. Die Hartwell Automotive Group, eine der f\u00fchrenden Ford-H\u00e4ndlergruppen in Gro\u00dfbritannien, hat in diesem Jahr bereits 37.127 Self-Service-Interaktionen durchgef\u00fchrt. 9.005 Kunden von Mercedes-Benz of Stockport, Europas gr\u00f6\u00dftem Mercedes-H\u00e4ndler, haben sich f\u00fcr digitale Check-In- und Check-Out-L\u00f6sungen entschieden, anstatt die traditionellen physischen Touchpoints zu nutzen.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Kunden geben mehr f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen aus<\/strong><\/p>\n<p>H\u00e4ndler nutzen den digitalen Check-in, um ihren Kunden Mehrwertprodukte und -dienstleistungen anzubieten, z. B.  <span>wie saisonspezifische Reifen, Premium-Schmierstoffe, Klimaanlagen-Checks und Servicepl\u00e4ne. Da viele Kunden solche Artikel bequemer zu einem f\u00fcr sie passenden Zeitpunkt ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, profitieren die H\u00e4ndler von zus\u00e4tzlichen Einnahmen, da die Kunden sich daf\u00fcr entscheiden, mehr f\u00fcr solche Artikel auszugeben.<\/span><\/p>\n<p>In diesem Jahr wurden \u00fcber das H\u00e4ndlernetz von Tjekvik bereits Ums\u00e4tze im Wert von \u00fcber 4 Millionen Pfund erzielt, wobei Hartwell zus\u00e4tzlich 47.865 Pfund und Mercedes-Benz of Stockport 16.885 Pfund durch den Verkauf zus\u00e4tzlicher Mehrwertprodukte und -dienstleistungen einnahm.<\/p>\n<p><span>&nbsp;<\/span>Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, sagte: &#8222;Genau wie im Automobil-Einzelhandel erlebt auch der H\u00e4ndler-Aftersales einen beispiellosen Wandel, denn die Kunden verlangen<span>  mehr Geschwindigkeit, mehr Komfort und eine pers\u00f6nlichere Erfahrung. Unsere Halbjahresergebnisse zeigen, dass sich mehr Kunden denn je f\u00fcr die digitale Selbstbedienung entscheiden, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. So haben die Serviceberater mehr Zeit f\u00fcr diejenigen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, und die H\u00e4ndler k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Einnahmen erzielen. <\/span><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kundennachfrage nach Selbstbedienungsl\u00f6sungen im Aftersales steigt weiter an, wobei die Zahlen f\u00fcr 2023 einen Anstieg um 40 % zeigen.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9221,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[63],"class_list":["post-10035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10035"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10035\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}