{"id":10064,"date":"2023-05-15T09:21:17","date_gmt":"2023-05-15T09:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/vertu-fuehrt-den-digitalen-self-service-tjekvik-ein-um-die-effizienz-des-kundendienstes-und-den-umsatz-zu-steigern\/"},"modified":"2024-04-11T03:49:35","modified_gmt":"2024-04-11T03:49:35","slug":"vertu-fuehrt-den-digitalen-self-service-tjekvik-ein-um-die-effizienz-des-kundendienstes-und-den-umsatz-zu-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/vertu-fuehrt-den-digitalen-self-service-tjekvik-ein-um-die-effizienz-des-kundendienstes-und-den-umsatz-zu-steigern\/","title":{"rendered":"Vertu f\u00fchrt den digitalen Self-Service Tjekvik ein, um die Effizienz des Kundendienstes und den Umsatz zu steigern"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span style=\"color: black;\"> <\/span><em>Die digitalen Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen von Tjekvik werden bei allen Vertu-, Bristol Street Motors- und Macklin Motors-H\u00e4ndlern eingef\u00fchrt<\/em><\/li>\n<li><em>Kunden k\u00f6nnen zu Sto\u00dfzeiten die Warteschlangen umgehen, indem sie zu Hause oder \u00fcber Touchscreen-Kioske bei den H\u00e4ndlern einchecken<\/em><\/li>\n<li><em>Schafft mehr M\u00f6glichkeiten zur F\u00f6rderung von Mehrwertprodukten und -dienstleistungen im Aftersales-Bereich<\/em><\/li>\n<li><em>Digitale Touchpoints werden nahtlos in das DMS von Vertu integriert  <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vertu Motors plc, eine der gr\u00f6\u00dften Autohandelsgruppen Gro\u00dfbritanniens, hat mit Tjekvik, einem f\u00fchrenden Hersteller intelligenter Selbstbedienungstechnologien, eine Vereinbarung unterzeichnet, die die Einf\u00fchrung neuer Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen in den Kundendienstabteilungen des H\u00e4ndlernetzes vorsieht.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Die neuen Technologien werden dazu beitragen, Warteschlangen zu Spitzenzeiten zu minimieren, ein erstklassiges, problemloses Fahrzeugabgabe- und -abholerlebnis zu schaffen und neue Umsatzm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Alle Autoh\u00e4user von Vertu Motors, Bristol Street Motors und Macklin Motors werden die Selbstbedienungsprodukte Home und Indoor von Tjekvik einsetzen, mit denen die Kunden ihr Fahrzeug zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske sicher anmelden k\u00f6nnen. Die Kioske k\u00f6nnen auch von den Kunden genutzt werden, um ihre Schl\u00fcssel nach Abschluss der Arbeiten abzuholen. Diese L\u00f6sungen werden das Potenzial f\u00fcr lange Warteschlangen bei den H\u00e4ndlern, insbesondere w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten, verringern und dazu beitragen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n<p>Sobald die erste Einf\u00fchrung abgeschlossen ist, werden Tjekvik und Vertu Motors zu Phase zwei \u00fcbergehen und die Technologie in allen neu erworbenen H\u00e4ndlerbetrieben einf\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n<p>Alle Kunden der Vertu Motors Gruppe, die ihr Fahrzeug f\u00fcr einen Service oder eine Reparatur online anmelden m\u00f6chten, k\u00f6nnen die f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimierte Website von Tjekvik nutzen, um Terminangaben zu best\u00e4tigen und relevante Zusatzinformationen bereitzustellen. Bei ihrer Ankunft im Autohaus best\u00e4tigen oder aktualisieren die Kunden diese Angaben \u00fcber einen Touchscreen, markieren den Standort ihres Fahrzeugs und geben ihre Schl\u00fcssel in speziellen Schlie\u00dff\u00e4chern ab, die in die Kioske integriert sind. Jeder digitale Touchpoint ist mit dem Branding von Vertu Motors, Bristol Street Motors oder Macklin Motors versehen, um w\u00e4hrend des gesamten Prozesses ein einheitliches Erscheinungsbild zu gew\u00e4hrleisten.&nbsp;<\/p>\n<p>Die neuen Selbstbedienungsma\u00dfnahmen verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern erm\u00f6glichen es den Serviceberatern der Gruppe auch, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.&nbsp;<\/p>\n<p>Der digitale Check-in-Prozess wird es den H\u00e4ndlern auch erm\u00f6glichen, Mehrwertprodukte und -dienstleistungen wie&nbsp;, saisonale Angebote, Klimaanlagen-Checks und Servicepl\u00e4ne zu bewerben. Da es f\u00fcr viele Kunden bequemer ist, solche Artikel zu einem f\u00fcr sie passenden Zeitpunkt auszuw\u00e4hlen, nimmt die Funktion den Druck von den Serviceberatern&nbsp;und erm\u00f6glicht es den H\u00e4ndlern&nbsp;, zus\u00e4tzliche Einnahmen auf konsistente und messbare Weise zu erzielen.&nbsp;<\/p>\n<p>Jeder der digitalen Touchpoints von Tjekvik wird nahtlos in das bestehende H\u00e4ndlermanagementsystem und die Lead-Tracking-Tools der Gruppe, einschlie\u00dflich Keyloop und RTC, integriert, um einen genauen Datenfluss zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>In Zusammenarbeit mit Vertu Motors plc hat Tjekvik au\u00dferdem ein umfangreiches Schulungsprogramm f\u00fcr die Kundendienstteams der Gruppe eingef\u00fchrt, um sicherzustellen, dass die Kollegen von den besten Praktiken bei der Schulung und Entwicklung profitieren.<\/p>\n<p>Robert Forrester, Vorstandsvorsitzender von Vertu Motors plc, sagte: &#8222;Wir freuen uns \u00fcber die Zusammenarbeit mit Tjekvik bei der Einf\u00fchrung einer optionalen Selbstbedienungsstrecke f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n<p>&#8222;Die ersten Ergebnisse sind sehr vielversprechend und passen gut zur digitalen Strategie unserer Gruppe. Wir geben unseren Kunden die M\u00f6glichkeit, von zu Hause aus einzuchecken und die Selbstbedienungskioske in unseren Autoh\u00e4usern zu nutzen, um Flexibilit\u00e4t und ein fantastisches Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.&#8220;<\/p>\n<p>Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, kommentiert: &#8222;Wir freuen uns sehr, Vertu Motors plc auf ihrem Weg zur Digitalisierung zu unterst\u00fctzen und ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Aftersales-Prozesse zu optimieren und neue Umsatzm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen.&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Unsere innovative Selbstbedienungstechnologie wird ein erstklassiges, problemloses Kundenerlebnis schaffen und es den Serviceberatern von Vertu erm\u00f6glichen, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen oder w\u00fcnschen. Wir freuen uns auf eine enge Zusammenarbeit mit der Vertu Motors Gruppe, um unsere Technologien nahtlos in ihrem gesamten Netzwerk zu implementieren.&#8220;<\/p>\n<p>Die BMW- und MINI-Zentren von Vertu Motors waren die ersten Standorte, die im Mai letzten Jahres die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt haben. Die Markteinf\u00fchrung wird voraussichtlich Anfang Mai abgeschlossen sein, wobei die neu erworbenen H\u00e4ndler entweder sp\u00e4ter im Jahr 2023 oder Anfang 2024 folgen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><strong>\u00dcber Tjekvik<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\">Tjekvik stellt intelligente Selbstbedienungstechnologien f\u00fcr die Kundendienstabteilungen von H\u00e4ndlern her, die den Check-In und Check-Out effizienter und produktiver gestalten und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Mit Tjekvik k\u00f6nnen Service-, Wartungs- und Reparaturkunden Warteschlangen vermeiden und ein- und auschecken, wann, wie und wo sie wollen &#8211; zu Hause, im Autohaus oder sicher im Freien. Der Einsatz von Tjekvik bedeutet, dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen, w\u00e4hrend das Autohaus von h\u00f6heren Ums\u00e4tzen profitiert, indem es dem Kunden w\u00e4hrend des digitalen Check-in\/Check-out-Prozesses verschiedene Zusatzoptionen pr\u00e4sentiert. Die mobilfreundliche Software und die sicheren Kioske f\u00fcr den Innen- und Au\u00dfenbereich von Tjekvik k\u00f6nnen vollst\u00e4ndig mit der visuellen Identit\u00e4t eines OEM oder H\u00e4ndlers versehen werden, um eine nahtlose Online-zu-Offline-Kundenansprache zu gew\u00e4hrleisten. &nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\">Tjekvik ist in 29 L\u00e4ndern vertreten und die Software ist in 28 Sprachen verf\u00fcgbar. Die Technologie von Tjekvik entwickelt sich schnell zur bevorzugten L\u00f6sung f\u00fcr Franchise-H\u00e4ndler in ganz Europa. Weitere<span style=\"color: #091e42;\">Informationen \u00fcber die intelligente Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.tjekvik.com\/\" style=\"color: #091e42;\"><span style=\"text-decoration: none;\">Tjekvik | Selbstbedienungstechnologie f\u00fcr Autoh\u00e4user<\/span><\/a>&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\"><strong>\u00dcber Vertu Motors plc<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">Vertu Motors ist der drittgr\u00f6\u00dfte Automobilh\u00e4ndler im Vereinigten K\u00f6nigreich und verf\u00fcgt \u00fcber ein Netz von 190 Verkaufsstellen im gesamten Vereinigten K\u00f6nigreich. Die H\u00e4ndler sind \u00fcberwiegend unter den Markennamen Bristol Street Motors, Vertu und Macklin Motors t\u00e4tig.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">&nbsp;Vertu Motors wurde im November 2006 mit der Strategie gegr\u00fcndet, den britischen Automobilhandel zu konsolidieren.&nbsp;  Es ist beabsichtigt, dass die Gruppe weiterhin Autoh\u00e4user erwirbt, um eine gr\u00f6\u00dfere H\u00e4ndlergruppe aufzubauen.&nbsp;  Die Akquisitionsstrategie der Gruppe wird durch eine gezielte organische Wachstumsstrategie erg\u00e4nzt, um die betriebliche Effizienz \u00fcber das nationale H\u00e4ndlernetz zu steigern.  <\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">&nbsp;Die Gruppe betreibt derzeit 186 Franchise-Verkaufsstellen und 4 nicht-franchisegebundene Verkaufsstellen an 140 Standorten in ganz Gro\u00dfbritannien.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">Das Leitbild von Vertu lautet: &#8222;Durch Ehrlichkeit und Vertrauen ein herausragendes Kundenerlebnis beim Autofahren bieten&#8220;.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">&nbsp;Webseiten der Vertu Motors Gruppe &#8211; <a href=\"https:\/\/investors.vertumotors.com\/\" style=\"color: #073763;\">https:\/\/investors.vertumotors.com\/<\/a> <a href=\"http:\/\/www.vertucareers.com\" style=\"color: #073763;\">\/www.vertucareers.com<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"color: #073763;\">Websites der Marke Vertu &#8211; <a href=\"http:\/\/www.vertumotors.com\" style=\"color: #073763;\">www.vertumotors.com<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/www.bristolstreet.co.uk\" style=\"color: #073763;\">www.bristolstreet.co.uk<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/www.vertuhonda.com\" style=\"color: #073763;\">www.vertuhonda.com<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/www.vertutoyota.com\" style=\"color: #073763;\">www.vertutoyota.com<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/www.macklinmotors.co.uk\" style=\"color: #073763;\">www.macklinmotors.co.uk<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/www.vertumotorcyles.com\" style=\"color: #073763;\">www.vertumotorcyles.com<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vertu f\u00fchrt die Tjekvik-Selbstbedienung ein, um die Effizienz des Kundendienstes und den Umsatz zu steigern. 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