{"id":10069,"date":"2023-05-11T09:00:17","date_gmt":"2023-05-11T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/serviceberater-nicht-nur-verkaufsleiter-brauchen-verkaufstraining\/"},"modified":"2023-05-11T09:00:17","modified_gmt":"2023-05-11T09:00:17","slug":"serviceberater-nicht-nur-verkaufsleiter-brauchen-verkaufstraining","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/serviceberater-nicht-nur-verkaufsleiter-brauchen-verkaufstraining\/","title":{"rendered":"Serviceberater, nicht nur Verkaufsleiter, brauchen Verkaufstraining"},"content":{"rendered":"

Es ist seit langem \u00fcblich, dass das Verkaufspersonal von Franchise-H\u00e4ndlern w\u00e4hrend ihrer gesamten Laufbahn geschult wird. In den meisten F\u00e4llen werden die Schulungen von den OEMs initiiert, um sicherzustellen, dass potenzielle Autok\u00e4ufer auf konsistente, effektive und markengerechte Weise angesprochen werden. Au\u00dferdem haben die Hersteller die M\u00f6glichkeit, die Verkaufsleiter mit Informationen \u00fcber die Merkmale und Vorteile der neuesten Modelle zu versorgen, die in den Ausstellungsr\u00e4umen pr\u00e4sentiert werden. <\/span><\/p>\n

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Soft Skills“-Verkaufsschulungen – die das Personal in die Lage versetzen, zu erkl\u00e4ren, zu verkaufen, Cross-Selling und Upselling zu betreiben – werden jedoch in der Regel nicht f\u00fcr das Empfangspersonal angeboten. Die Ironie dabei ist, dass die Kundendienstabteilung ein weitaus zuverl\u00e4ssigerer Gewinnbringer sein kann, insbesondere dann, wenn sich die Mitarbeiter in der Lage f\u00fchlen, Produkte und Dienstleistungen effektiv zu verkaufen.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Serviceberater m\u00fcssen \u00fcber vielf\u00e4ltige F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen. Zwischenmenschliche F\u00e4higkeiten haben einen hohen Stellenwert, aber sie m\u00fcssen sich auch ein fundiertes technisches Wissen aneignen, sich mit Prozessen und Papierkram auseinandersetzen und sich mit den Garantiebedingungen vertraut machen. Die F\u00e4higkeit zum Upselling von Produkten und Dienstleistungen ist von entscheidender Bedeutung, wird aber aufgrund der Anforderungen der anderen Aspekte der Rolle oft vernachl\u00e4ssigt. <\/span><\/p>\n

 <\/span>Es gab eine Zeit, in der Serviceberater nur dazu aufgerufen wurden, Servicepl\u00e4ne, Reifen, Scheibenwischerbl\u00e4tter und die gelegentliche Wiederbef\u00fcllung der Klimaanlage zu verkaufen. Jetzt gibt es erweiterte Garantieleistungen, Premium-Schmierstoffe, saisonale Reifen, Pannenhilfe und Pflegesets. Es ist nicht einfach, all diese Dinge zu erkl\u00e4ren und zu verkaufen, w\u00e4hrend man versucht, die verschiedenen anderen Teller am Laufen zu halten. <\/span><\/span><\/p>\n

Ohne ein effektives Verkaufstraining fehlt vielen Serviceberatern das Selbstvertrauen, um effektiv Upselling zu betreiben, insbesondere wenn sie unter Zeitdruck stehen. Es kann gelinde gesagt schwierig sein, Kunden dazu zu bewegen, mehr von ihrem hart verdienten Geld auszugeben, wenn sie bereits einen „notleidenden“ Kauf f\u00fcr eine Dienstleistung oder eine Reparatur t\u00e4tigen. Und dann sind da noch die Produkte selbst, die oft ein gewisses Ma\u00df an Einarbeitung erfordern, um ihre Vorteile effektiv zu vermitteln. Eine wirksame Ausbildung ist daher unerl\u00e4sslich.<\/span><\/p>\n

Die Bereitstellung von Schulungen tr\u00e4gt dazu bei, ein erhebliches Gewinnpotenzial zu erschlie\u00dfen. Unsere eigene Umfrage hat ergeben, dass 30 % der Kunden bei der Inspektion ihres Fahrzeugs einen Reifenkauf in Erw\u00e4gung ziehen w\u00fcrden, 27 % neue Bremsbel\u00e4ge und Scheiben, 26 % neue Scheibenwischer und 20 % eine neue Batterie. Aber die Kunden werden diese K\u00e4ufe in der Regel nicht selbst veranlassen, vor allem dann nicht, wenn sie bereits in der Warteschlange stehen, nur um ihre Schl\u00fcssel abzugeben oder abzuholen.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Trotz der Vorteile, die Verkaufstrainings f\u00fcr den Kundendienst bringen k\u00f6nnen, z\u00f6gern viele H\u00e4ndler mit Investitionen. Die Fluktuationsrate kann sehr hoch sein, da das Personal oft aus dem Sektor abgeworben wird. Durch wirksame Verkaufsschulungen sind die Kundendienstmitarbeiter jedoch besser in der Lage, sich Provisionen zu sichern, die ihr Gesamteinkommen verbessern, und sie haben auch das Gef\u00fchl, dass das Unternehmen in sie investiert – beides tr\u00e4gt zur Loyalit\u00e4t bei. Und f\u00fcr das Unternehmen bringen mehr Verk\u00e4ufe offensichtliche Vorteile. Eine Win-Win-Situation f\u00fcr alle.<\/span><\/p>\n

Es gibt Zeiten, in denen der Verkauf zus\u00e4tzlicher Produkte und Dienstleistungen leichter gesagt als getan ist. Bei der Entwicklung unserer digitalen Check-in-L\u00f6sungen haben wir bewusst Funktionen eingebaut, die es den H\u00e4ndlern erm\u00f6glichen, ihren Kunden auch au\u00dferhalb der Serviceannahme Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 25 % der von uns befragten Kunden f\u00fchlen sich unter Druck gesetzt, zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen am Kundendienstschalter zu kaufen. Daher kann es besser sein, sie dabei zu unterst\u00fctzen, eine informierte Kaufentscheidung in ihrer eigenen Zeit zu treffen – zum Beispiel, wenn sie sich zu Hause digital anmelden. <\/span><\/p>\n

Die Erl\u00e4uterung der Vorteile komplexerer Produkte und Dienstleistungen auf dem Bildschirm w\u00e4hrend des Check-in erh\u00f6ht die Akzeptanzraten. Letztes Jahr hat unser<\/span> <\/span>Technologien verhalfen den H\u00e4ndlern zu zus\u00e4tzlichen Verk\u00e4ufen im Wert von \u00a35.048.908 durch digitale Check-ins. <\/span><\/span><\/p>\n

 <\/span>Durch die Kombination dieser zus\u00e4tzlichen digitalen Ressource mit einer effektiven Verkaufsschulung vermeiden die H\u00e4ndler das Risiko, dass ihnen zus\u00e4tzliches Umsatzpotenzial entgeht, und die Serviceberater werden in Spitzenzeiten entlastet, so dass sie ihre neu erworbenen Verkaufsf\u00e4higkeiten entspannter und effektiver einsetzen k\u00f6nnen. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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