{"id":10124,"date":"2023-03-18T09:00:17","date_gmt":"2023-03-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/aufbruch-in-die-digitale-zukunft-einblicke-in-das-jahr-2023-von-fuehrenden-unternehmen-der-automobilindustrie\/"},"modified":"2023-03-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-18T09:00:17","slug":"aufbruch-in-die-digitale-zukunft-einblicke-in-das-jahr-2023-von-fuehrenden-unternehmen-der-automobilindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/aufbruch-in-die-digitale-zukunft-einblicke-in-das-jahr-2023-von-fuehrenden-unternehmen-der-automobilindustrie\/","title":{"rendered":"Aufbruch in die digitale Zukunft: Einblicke in das Jahr 2023 von f\u00fchrenden Unternehmen der Automobilindustrie"},"content":{"rendered":"
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Was bedeutet die Digitalisierung in der Automobilindustrie von heute?<\/h2>\n

Digital ist zu einem \u00fcberstrapazierten Begriff geworden, wenn es um etwas geht, das nicht „physisch“ ist. Im Zusammenhang mit einem Autohaus definiert Alistair Jeff, kaufm\u00e4nnischer Direktor bei RTC, die Digitalisierung als „einen vorausschauenden, verbraucherzentrierten Prozess, der sowohl die physischen als auch die Online-Prozesse in mehrere Kan\u00e4le einbindet, die den Kunden unterst\u00fctzen, wann, wo und wie er es w\u00fcnscht“.<\/p>\n

Wenn Unternehmen nicht mit dem Tempo der Digitalisierung Schritt halten, laufen sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten und m\u00f6glicherweise Kunden zu verlieren. Dies ist eine sehr reale Bedrohung f\u00fcr die H\u00e4ndler. Michael Widdup, Leiter des britischen Kundendienstes bei Inchcape UK, meint: „Die Digitalisierung und Konnektivit\u00e4t steckt noch in den Kinderschuhen, wir erkennen gerade erst, dass dies unsere zuk\u00fcnftige Art der Kundenbindung und Kommunikation ist. Vor allem in der Automobilindustrie gehen die technologischen Fortschritte bis hin zu selbstdiagnostizierenden Fahrzeugen, so dass die Digitalisierung der Schl\u00fcssel f\u00fcr die Zukunft der Branche sein wird.<\/p>\n

Aber dieser Wandel wird nicht nur von den Herstellern vorangetrieben, sondern auch von den Kunden selbst gefordert. Da die Technologie in den Alltag integriert wird, erwarten die Verbraucher von klein auf digitale Optionen in jeder Phase des Kundenkontakts. <\/p>\n

Diese Wahlm\u00f6glichkeit, so Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey: „Wir haben einen kritischen Punkt erreicht, an dem die Verbraucher konsequent nach digitalen L\u00f6sungen fragen, und das gilt auch f\u00fcr die Automobilindustrie. Die Menschen wollen Flexibilit\u00e4t und Auswahl. Das ist es, was einen guten digitalen H\u00e4ndler ausmacht. <\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Automobilh\u00e4ndler den Weg in eine digitale Zukunft einschlagen?<\/h2>\n

Um erfolgreich in die digitale Zukunft zu gehen, m\u00fcssen H\u00e4ndler vorbereitet sein und mit einer proaktiven, entschlossenen Strategie beginnen. Anders Kragelund, COO bei Tjekvik, schl\u00e4gt vor, dass Einzelh\u00e4ndler die Auswirkungen von Elektrofahrzeugen antizipieren sollten, um digitale L\u00f6sungen und Selbstbedienungsoptionen weltweit anzubieten. Die Vorbereitung auf die Digitalisierung ist wichtig, um sicherzustellen, dass sowohl die Serviceteams als auch die Kunden auf die Ver\u00e4nderungen vorbereitet sind. Digitale L\u00f6sungen sollten sich nahtlos in die Customer Journey einf\u00fcgen, ohne mit den menschlichen Beratern zu konkurrieren, sondern vielmehr deren Arbeit erg\u00e4nzen und die notwendige Entlastung bieten, wenn im Autohaus viel los ist. <\/p>\n

Die Einf\u00fchrung der Digitalisierung wird den Kundenservice verbessern und die H\u00e4ndler von ihren Mitbewerbern abheben. Andrew Moss, Aftersales-Direktor bei Inchcape VW, r\u00e4t, von der Konkurrenz zu lernen und schnell und effizient zu handeln, um den Standard f\u00fcr Selbstbedienung in der Automobilindustrie zu setzen und Vertrauen beim Publikum zu schaffen.<\/p>\n

Alistair von RTC meint: „Ein moderner H\u00e4ndler hat keine getrennten Kan\u00e4le f\u00fcr physische und digitale Angebote, sondern verbindet sie nahtlos miteinander. Ein gutes Autohaus passt sich den Bed\u00fcrfnissen aller an, egal ob es sich um einen technisch versierten Nutzer handelt, der es vorzieht, online einzuchecken, oder um jemanden, der es vorzieht, mit den Serviceberatern zu chatten. Der Schl\u00fcssel liegt in der Integration der beiden Kan\u00e4le, so dass die Informationen f\u00fcr den Fall, dass ein Kunde seine Meinung \u00e4ndert, bereits in seinem bevorzugten Kanal vorliegen und genutzt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n

Ber\u00fccksichtigen Sie die Vorteile <\/h2>\n

Die Digitalisierung kann H\u00e4ndlern zahlreiche Vorteile bieten, wie z. B. die Verbesserung der Dokumentenverwaltung, die Verringerung der Umweltbelastung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. <\/p>\n

Einer der wichtigsten Vorteile der Digitalisierung ist die M\u00f6glichkeit, Dokumente effizienter zu verwalten. Das bedeutet, dass man sich nicht mehr mit Stapeln von Papierdokumenten herumschlagen muss, die wertvollen Speicherplatz beanspruchen, sondern dass digitale Dokumente auf sicheren Servern gespeichert werden k\u00f6nnen, die leicht zug\u00e4nglich und durchsuchbar sind. <\/p>\n

Neben der Verbesserung der Dokumentenverwaltung kann die Digitalisierung auch positive Auswirkungen auf die Umwelt haben. Durch den Verzicht auf Papier k\u00f6nnen Unternehmen ihren \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck erheblich verringern und ihren Kunden zeigen, dass sie sich f\u00fcr nachhaltige Gesch\u00e4ftspraktiken einsetzen. Dies kann dazu beitragen, den Ruf des Autohauses zu verbessern und umweltbewusste Kunden zu gewinnen.<\/p>\n

Digital“ kann auch zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen. Der digitale Service-Empfang kann auf die Bed\u00fcrfnisse jedes H\u00e4ndlers zugeschnitten werden, so dass er ma\u00dfgeschneiderte Fragen stellen kann, die auf die Lieferung abgestimmt sind, und den Kunden mit relevanten Angeboten anspricht. Dies kann zus\u00e4tzliche Einnahmen von 25 bis 30 Pfund pro Check-in generieren und das Kundenerlebnis verbessern, indem es einen rationalisierten, bequemen Prozess f\u00fcr Wartung und Reparaturen bietet.<\/p>\n

Was sind die Herausforderungen der Digitalisierung? <\/h2>\n

Eine der ersten Herausforderungen f\u00fcr die Automobilindustrie ist die Akzeptanz. Entscheidend ist, die Mitarbeiter zu ermutigen, die Digitalisierung als eine M\u00f6glichkeit zu sehen, ihre derzeitige Arbeitsbelastung zu verringern und Stress abzubauen. Digitale L\u00f6sungen geben den Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, h\u00f6her qualifizierte Arbeit zu verrichten und ihre Anstrengungen darauf zu konzentrieren, ihren Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten. <\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Ver\u00e4nderungsmanagements ist die Erkenntnis, dass der Kunde die Entscheidung f\u00fcr eine digitale L\u00f6sung getroffen hat, lange bevor er das Autohaus betrat. Heute beginnt die Customer Journey mit der Online-Recherche.  In unserer Branche sollte der Kunde aufgrund der Digitalisierung in der Lage sein, 80 % des gesamten Kaufzyklus rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr zu erledigen. Das Gleiche gilt f\u00fcr den Kundendienst“, sagt Christian. Die H\u00e4ndler m\u00fcssen digitale Optionen anbieten, denn das beste Kundenerlebnis ist das, f\u00fcr das sich der Kunde entscheidet und das gut umgesetzt wird“.<\/p>\n

Vom Online-Kauf eines Fahrzeugs bis hin zum digitalen Check-in-Schalter muss die Automobilindustrie daher \u00fcberlegen, wie sie digitale L\u00f6sungen in jede Phase der Customer Journey integrieren kann, denn auch wenn es eine Herausforderung ist, so ist es doch das, was die Kunden erwarten. Wie Alistair betont, „erwarten die Verbraucher der Generationen Y und Z einen kombinierten „digitalen“ Ansatz und werden nach H\u00e4ndlern Ausschau halten, die diese Dienstleistungen anbieten. Die Autos werden immer technischer und verf\u00fcgen \u00fcber integrierte Anwendungen und Konnektivit\u00e4t. Die Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen daher diese Chance ergreifen – mit „digital“ l\u00e4sst sich Geld verdienen und Kosten sparen.<\/p>\n

Vorfreude auf eine digitale Zukunft <\/h2>\n

Alistair r\u00e4t: „Wenn Ihre digitalen Partner Ihnen nicht bei Dingen wie Online-Buchungen, digitalem Check-in und Check-out und papierlosen Prozessen helfen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie sich fragen, ob sie die richtigen Partner f\u00fcr Sie sind. Auch wenn die Entwicklung und Integration digitaler L\u00f6sungen eine schwierige Aufgabe sein mag, so wird sie doch der entscheidende Unterschied zwischen einem k\u00e4mpfenden und einem florierenden Unternehmen in der zuk\u00fcnftigen Automobilindustrie sein. Die H\u00e4ndler m\u00fcssen sich also vorbereiten, den Wettbewerb einsch\u00e4tzen und sich die Technologie zu eigen machen, um erfolgreich zu sein. Wie Andrew es ausdr\u00fcckt: „Wenn du es nicht tust, wirst du wahrscheinlich keinen Erfolg haben“.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Automobilindustrie steht derzeit vor der Herausforderung, mit dem rasanten Tempo der Digitalisierung Schritt zu halten, die ein wesentlicher Faktor f\u00fcr die Kundenbindung und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit ist. Mit der zunehmenden Integration der Technologie in das t\u00e4gliche Leben erwarten die Kunden in jeder Phase der Customer Journey digitale Optionen. Wir von Tjekvik und Real Time Communications (RTC) haben uns zusammengesetzt, um die Frage zu beantworten: „Was bedeutet gro\u00dfartig im Digitalen im Jahr 2023? In diesem Artikel geben wir Einblicke in die Arbeit von Schl\u00fcsselpersonen bei RTC, Tjekvik und Inchcape, unserem gesch\u00e4tzten Kunden und einem globalen Automobilh\u00e4ndler.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9053,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[63],"class_list":["post-10124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10124"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10124\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}