{"id":10129,"date":"2023-03-01T09:00:17","date_gmt":"2023-03-01T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/muell-rein-muell-raus-wie-saubere-kundendaten-zum-endergebnis-beitragen\/"},"modified":"2023-03-01T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-01T09:00:17","slug":"muell-rein-muell-raus-wie-saubere-kundendaten-zum-endergebnis-beitragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/muell-rein-muell-raus-wie-saubere-kundendaten-zum-endergebnis-beitragen\/","title":{"rendered":"M\u00fcll rein, M\u00fcll raus: Wie saubere Kundendaten zum Endergebnis beitragen"},"content":{"rendered":"<div class=\"rich-text w-richtext\">\n<h5>M\u00fcll rein, M\u00fcll raus: Wie saubere Kundendaten zum Endergebnis beitragen<\/h5>\n<p>Im Zeitalter schwieriger Gewinnspannen im Kundendienst und steigender Kosten kann eine datengest\u00fctzte Vorgehensweise den Unterschied zwischen einem florierenden, kundenorientierten Unternehmen und einem Unternehmen, das um seine Rendite k\u00e4mpft, ausmachen. Jedes Autohaus sammelt und arbeitet mit gro\u00dfen Mengen an Kundendaten, aber nutzen sie diese auch optimal? Gute, saubere Daten k\u00f6nnen f\u00fcr das vorausschauende Marketing, die \u00dcberwachung der Kundenzufriedenheit oder vor allem zur Verbesserung der Gesamteffizienz des H\u00e4ndlerbetriebs verwendet werden.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Das Geheimnis der fehlenden Handynummer  &nbsp;<\/h5>\n<\/p>\n<p>Immer mehr H\u00e4ndler setzen in ihren Kundendienstabteilungen Selbstbedienungstechnologien ein, um auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden einzugehen und ihnen mehr Flexibilit\u00e4t und Komfort zu bieten. Die Kunden k\u00f6nnen sich dann auf ihren Servicetermin vorbereiten, indem sie bequem von zu Hause aus oder an einem Kiosk im Autohaus einchecken und so die morgendlichen Warteschlangen wie an einem Flughafen umgehen. Bei Tjekvik, der Nummer 1 unter den Anbietern von Selbstbedienungstechnologien, haben wir mehr als 1 Million Buchungstermine auf ihre Datenqualit\u00e4t und ihre Auswirkungen auf die Nutzung der Selbstbedienung untersucht. Was waren die wichtigsten Ergebnisse?  &nbsp;<\/p>\n<ul role=\"list\">\n<li>\u00dcberraschenderweise war das Haupthemmnis f\u00fcr die Selbstbedienung weder die Vorliebe der Kunden, mit einem Menschen zu sprechen, noch ein mangelndes Interesse an der Technologie. F\u00fcr bis zu 50 % der Kunden ist es schlichtweg nicht m\u00f6glich, die Selbstbedienungsoption zu nutzen.  <\/li>\n<li>Warum, fragen Sie? Weil der H\u00e4ndler nicht im Besitz einer g\u00fcltigen Handynummer ist. Ohne aktuelle Kontaktdaten kann ein Kunde nicht \u00fcber einen bevorstehenden Termin benachrichtigt werden, er kann nicht von zu Hause aus einchecken, er erh\u00e4lt keinen Best\u00e4tigungscode f\u00fcr die Abholung seines Schl\u00fcssels au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten und kann folglich die Warteschlangen nicht umgehen, keine Zeit im Autohaus sparen und sein Fahrzeug nicht zu seinem Wunschtermin abholen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>&#8222;In einigen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern sehen wir bei Terminen g\u00fcltige Telefonnummern von weniger als 50 % &#8211; und die Gr\u00fcnde daf\u00fcr k\u00f6nnen so einfach sein wie: Das Buchungsteam hat nicht bemerkt, dass es sich um eine Festnetznummer handelt, dass die Telefonnummer nur teilweise eingegeben wurde, andere Symbole enth\u00e4lt oder in das falsche Feld eingegeben wurde.&#8220;<\/em>  Sagt Anders Kragelund, COO bei Tjekvik. &#8220; <em>Die meisten dieser Probleme lassen sich l\u00f6sen, wenn das Buchungsteam einfach best\u00e4tigt, dass es sich bei der angegebenen Nummer um eine Mobiltelefonnummer handelt, und sie dem Kunden zur Best\u00e4tigung zur\u00fcckgibt, bevor das richtige Feld im Buchungssystem erfasst wird&#8220;,<\/em> f\u00fcgt er hinzu.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Eine Frage des Buchungsteams steigert die Upsells um 300 %.  <\/h5>\n<\/p>\n<p>Die leistungsst\u00e4rksten H\u00e4ndler l\u00f6sen viele der Probleme mit der Datenqualit\u00e4t durch 3 einfache Prozess\u00e4nderungen:  &nbsp;<\/p>\n<ol start=\"\" role=\"list\">\n<li>Das Buchungsteam validiert die Handynummer und die E-Mail w\u00e4hrend eines Buchungsanrufs.  <\/li>\n<li>Die Buchungssoftware \u00fcberpr\u00fcft Handynummern und E-Mail-Adressen bei Onlinebuchungen.<\/li>\n<li>Handynummern und E-Mails werden regelm\u00e4\u00dfig (z. B. viertelj\u00e4hrlich) \u00fcberpr\u00fcft.<\/li>\n<\/ol>\n<p>So stellte Tjekvik beispielsweise fest, dass eine H\u00e4ndlergruppe in Mitteleuropa nur f\u00fcr 25 % ihrer Termine \u00fcber g\u00fcltige Kunden-Handynummern verf\u00fcgte. Nachdem sie dies erkannt hatten, verbesserten sie die Qualit\u00e4t auf 92 %, indem sie die Mobiltelefonnummern w\u00e4hrend der Buchungsphase validierten und in das richtige Feld eintrugen. Mit dieser Aktion standen dem Kunden die richtigen Kontaktdaten zur Verf\u00fcgung, um einen Selbstbedienungs-Check-in durchzuf\u00fchren, und da jeder Check-in einen Upsell-Artikel enthielt, stieg der Umsatz mit Mehrwert um 300 %.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p>Da Autoh\u00e4user bestrebt sind, dem Kunden durch reibungslose Abl\u00e4ufe einen Mehrwert zu bieten, sind genaue und pr\u00e4zise Kundendaten wichtiger als je zuvor. Anders f\u00fcgt hinzu,  <em>&#8222;Auch wenn es immer noch m\u00f6glich ist, einen Kunden zu bedienen, ohne dass die Daten zu 100 % korrekt sind, wird es sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr das Autohaus zu einer zunehmend frustrierenden Erfahrung. Aus diesem Grund arbeitet das Tjekvik Customer Success Team eng mit unseren H\u00e4ndlern zusammen, um deren Datenerfassung und -speicherung zu verbessern. Wir veranstalten regelm\u00e4\u00dfig Webinare und stellen Leitf\u00e4den sowie Best-Practice-Beispiele zur Verf\u00fcgung, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen.&#8220;<\/em> <\/p>\n<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcll rein, M\u00fcll raus: Wie saubere Kundendaten zum Gewinn beitragen Im Zeitalter schwieriger Gewinnmargen im Aftersales und steigender Kosten ist es wichtig, sich<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[63],"class_list":["post-10129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10129"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10129\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}