{"id":10231,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/engstroms-bil-steigert-effizienz-und-kundenzufriedenheit-mit-tjekvik\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"engstroms-bil-steigert-effizienz-und-kundenzufriedenheit-mit-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/engstroms-bil-steigert-effizienz-und-kundenzufriedenheit-mit-tjekvik\/","title":{"rendered":"Engstroms Bil steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit mit Tjekvik"},"content":{"rendered":"
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Die schwedische Engstr\u00f6ms Bil-H\u00e4ndlergruppe hat ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung in den letzten zwei Jahren dank der Zusammenarbeit mit Tjekvik, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Selbstbedienungssoftware f\u00fcr H\u00e4ndler, gel\u00f6st.<\/p>\n

Das Unternehmen hat die Erfahrung gemacht, dass das Abfertigungsverfahren f\u00fcr Kunden, die ihre Fahrzeuge f\u00fcr Service- und Wartungsarbeiten abgeben, langsam ist und sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr die Kunden zu viel Zeit in Anspruch nimmt. <\/p>\n

Neben den potenziell langen Wartezeiten f\u00fcr die Fahrzeugbesitzer, um einen Serviceberater zu sprechen, stellte die morgendliche Abgabezeit eine gro\u00dfe Belastung f\u00fcr das Personal der H\u00e4ndler dar.<\/p>\n

Doch seit der Installation der innovativen Technologie von Tjekvik im Jahr 2020 hat das System dazu beigetragen, dass die Kunden weniger Zeit mit dem Einchecken verbringen m\u00fcssen und das Personal Zeit f\u00fcr andere Aufgaben hat, die normalerweise nicht erledigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der Leiter des Kundendienstes, Johan Edgren, sagte: „Das Hauptproblem, mit dem wir fr\u00fcher konfrontiert waren, war die M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Kunden, sich schnell f\u00fcr ihren Servicetermin anzumelden. Wie bei allen H\u00e4ndlern bestehen die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen der Branche darin, gen\u00fcgend Personal zur Verf\u00fcgung zu stellen und die Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Tjekvik hat uns geholfen, all diese Herausforderungen zu meistern; der gr\u00f6\u00dfte Vorteil, den wir gesehen haben, ist die Zeitersparnis f\u00fcr uns und unsere Kunden.“<\/p>\n

Tjekvik liefert Software und Hardware, die es den Kunden des Autohauses erm\u00f6glichen, ihre Fahrzeuge per Fernzugriff von zu Hause aus oder \u00fcber die Kioske vor Ort einzuchecken, die eine sichere Schl\u00fcssel\u00fcbergabe erm\u00f6glichen. Alternativ k\u00f6nnen sie den Check-in-Vorgang auch vollst\u00e4ndig an den Kiosken durchf\u00fchren. Sie haben auch die M\u00f6glichkeit, nach Abschluss der Arbeiten \u00fcber dasselbe System auszuchecken, was dem Kunden Zeit und \u00c4rger erspart und die Mitarbeiter des Autohauses entlastet, insbesondere in den Sto\u00dfzeiten morgens und abends. <\/p>\n

Engstr\u00f6ms Bil, mit Hauptsitz in Link\u00f6ping, hat das System in drei seiner vier H\u00e4ndlerstandorte installiert, wobei jeder Standort mit drei Premium-Kiosken von Tjekvik ausgestattet ist. <\/p>\n

Etwa 30 % der Kunden der Gruppe entscheiden sich daf\u00fcr, \u00fcber die SMS-Funktion der Software aus der Ferne einzuchecken, und eine \u00e4hnliche Anzahl (25 %) nutzt die Kioske vor Ort zum Einchecken. Zwischen 20 % und 25 % nutzen die Kioske auch zum Bezahlen, was \u00fcber dem Durchschnitt in ganz Europa liegt.<\/p>\n

 Der Tjekvik-Vertreter in Schweden, Mats Ohlsson, sagte: „Die Selbstbedienungsoption spart allen Beteiligten Zeit, so dass es nicht verwunderlich ist, dass so viele der Kunden von Engstr\u00f6ms bil unser System nutzen. Angesichts der Tatsache, dass Covid-19 den Menschen auch Sorgen \u00fcber die soziale Distanzierung bereitet, bietet diese Technologie auch eine L\u00f6sung f\u00fcr diejenigen, die sich Sorgen machen.<\/p>\n

„Manche Leute m\u00f6gen das System immer noch als unpers\u00f6nlich und kompliziert empfinden, aber wenn die Kunden lieber mit einem Serviceberater sprechen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie das tun – es geht darum, den Kunden die Wahl zu lassen, wie sie mit dem Autohaus in Kontakt treten wollen. Es ist erwiesen, dass eine derartige Verbesserung des Service-Niveaus die Effizienz des Standorts steigert, da die Mitarbeiter f\u00fcr andere Aufgaben frei werden, und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht.“<\/p>\n

Johan schloss: „Das Tjekvik-System ist intuitiv zu bedienen, sehr flexibel und es hat unseren Alltag enorm erleichtert.“<\/p>\n

Um eine Demo anzufordern, klicken Sie hier https:\/\/www.tjekvik.com\/demo<\/a><\/p>\n

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