{"id":10237,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/erster-tjekvik-kunde-erreicht-100-self-check-in-im-oktober-2\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"erster-tjekvik-kunde-erreicht-100-self-check-in-im-oktober-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/erster-tjekvik-kunde-erreicht-100-self-check-in-im-oktober-2\/","title":{"rendered":"Erster Tjekvik-Kunde erreicht 100% Self-Check-in im Oktober"},"content":{"rendered":"
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Der Oktober erwies sich als ein gro\u00dfartiger Monat f\u00fcr die Digitalisierung des Kundendienstes bei Group 1 Ford Farnborough. Nach mehr als zwei Jahren Zusammenarbeit mit Tjekvik und einer st\u00e4ndig steigenden Nutzung durch die Kunden hat das Unternehmen im letzten Monat eine 100%ige Selbstbedienung erreicht. Dies ist weltweit ein Novum, aber wir freuen uns, dass immer mehr unserer H\u00e4ndler diese Zahlen erreichen, und zwar aufgrund der Entscheidung unserer Kunden.<\/p>\n

 Wie haben sie das gemacht? Unser Customer Success Manager Scott Edmunds fragte Adam Donovan, den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Group 1 Farnborough:<\/p>\n

 „Das Team wei\u00df, dass Tjekvik dazu da ist, Zeit zu sparen. Wir wollen 70 Auftr\u00e4ge pro Tag buchen, und das sind eine Menge Leute, die normalerweise zwischen 7:30 und 9:00 Uhr auf die Baustelle kommen, und die Kioske sind direkt am Eingang positioniert, so dass man um sie herumgehen muss, um sie zu umgehen. Das bedeutet, dass das Team die Kioske sehr sch\u00e4tzt, da sie die Kunden aufnehmen, wenn wir sehr besch\u00e4ftigt sind.“<\/em><\/p>\n

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Was k\u00f6nnen wir aus den Erfahrungen von Ford Farnborough lernen? Scott erz\u00e4hlte von seinen Erfahrungen mit erfolgreichen Kunden: Es gibt zwei wichtige Schritte, um Ihre Selbstbedienungsstrategie zum Erfolg zu f\u00fchren. Erstens m\u00fcssen Ihre Kunden in die Selbstbedienung „hineingehen“, bevor sie zu einem Berater kommen. Genau wie beim Self-Check-in am Flughafen f\u00fchrt die Platzierung Ihres Kiosks vor dem Empfangsbereich zu einer h\u00f6heren Kundenbindung. Daher werden wir einige einfache „Ansto\u00df“-Techniken anwenden, z. B. Wegweiser, Bodenaufkleber und eine klare Kennzeichnung des Express-Selbstabfertigungsbereichs.<\/p>\n

Der zweite wichtige Schritt bei der Digitalisierung des Check-in- und Check-out-Prozesses in Ihrem Autohaus besteht darin, Ihr Kundendienstteam f\u00fcr die Kioske zu begeistern. Wie Adam best\u00e4tigte, war dies ein wichtiger Teil des Erfolgs, den sie in Farnborough hatten:<\/p>\n

„Sie [the team] haben sich schnell darauf eingelassen und erkannt, dass wir nicht versuchen, sie durch die Kioske zu ersetzen, sondern dass sie ihnen helfen sollen. Kyle empf\u00e4ngt die Leute dann zwischen diesen [busy] Zeiten und hilft ihnen am Kiosk durch den Prozess. Wenn der Kunde den pers\u00f6nlichen Weg w\u00e4hlt, verweist er ihn einfach an ein Mitglied des Teams an den Serviceschaltern, das ihm hilft.<\/em><\/p>\n

Die Tjekvik-Technologie ist dazu da, den Druck auf die Kundendienstabteilung zu verringern, insbesondere in Spitzenzeiten, wie Adam sagte. Dies gibt den Serviceberatern die M\u00f6glichkeit, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die eine pers\u00f6nliche Betreuung ben\u00f6tigen oder w\u00fcnschen. <\/p>\n

 Wir gratulieren der Gruppe 1 zu diesem neuen Rekord und w\u00fcnschen ihr weiterhin viel Erfolg bei allen Kunden. <\/p>\n

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\u00dcber Tjekvik<\/h3>\n

 Wir haben Tjekvik entwickelt, weil wir aus erster Hand erfahren haben, dass der Check-In- und Check-Out-Prozess nach dem Verkauf besser abgewickelt werden muss – und weil wir das Potenzial der Selbstbedienungstechnologie erkannt haben, diesen Prozess zu ver\u00e4ndern. Wir sind heute die Nummer 1 unter den Anbietern von Selbstbedienungstechnologien f\u00fcr ambitionierte H\u00e4ndlergruppen und Marken weltweit.<\/p>\n

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Nach mehr als zwei Jahren Zusammenarbeit mit Tjekvik und einer stetig wachsenden Kundennutzung erreicht der erste Tjekvik-Kunde im Oktober 100% Self-Check-in.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[63],"class_list":["post-10237","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nachrichten","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10237\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}