{"id":10253,"date":"2024-04-15T13:31:11","date_gmt":"2024-04-15T13:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/digitaler-self-service-hilft-haendlern-bei-der-steigerung-von-gewinn-und-kundenzufriedenheit\/"},"modified":"2024-04-16T12:06:19","modified_gmt":"2024-04-16T12:06:19","slug":"digitaler-self-service-hilft-haendlern-bei-der-steigerung-von-gewinn-und-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/digitaler-self-service-hilft-haendlern-bei-der-steigerung-von-gewinn-und-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Digitaler Self-Service hilft H\u00e4ndlern bei der Steigerung von Gewinn und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n

Mit Blick auf das Jahr 2024 kommen mehrere Faktoren zusammen, die einige der traditionellen M\u00f6glichkeiten der H\u00e4ndler zur Maximierung des Gewinnpotenzials beim Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen einschr\u00e4nken. So hat die Financial Conduct Authority (FCA) bereits Provisionsvereinbarungen mit Ermessensspielraum<\/a> in Kfz-Finanzierungsvertr\u00e4gen verboten<\/a>, und im Februar forderte sie die H\u00e4ndler auf, den Verkauf von GAP-Versicherungsprodukten einzustellen, da sie Bedenken haben, den Verbrauchern einen fairen Wert“ zu bieten.<\/p>\n\n

DCAs, die von 2007 bis Anfang 2021 in Betrieb waren, erm\u00f6glichten es „Maklern“ (einschlie\u00dflich H\u00e4ndlern), zus\u00e4tzliche Provisionen zu verdienen, indem sie den Gesamtzinssatz f\u00fcr einen neuen Finanzierungsvertrag anpassten. Die Untersuchung der FCA k\u00f6nnte zu Entsch\u00e4digungszahlungen f\u00fcr Kunden f\u00fchren, die in ihrem Vertrag nicht auf das DCA hingewiesen wurden, und die Auswirkungen auf den Kfz-Einzelhandel m\u00fcssen noch ermittelt werden.<\/p>\n\n

Auch der allgemeine Druck der Verbraucher bleibt ein Faktor, der die Rentabilit\u00e4t der H\u00e4ndler beeinflusst. Die Inflation liegt nach wie vor hartn\u00e4ckig \u00fcber dem Zielwert der Bank of England von 2 %, und die anhaltende Lebenshaltungskostenkrise bedeutet, dass die Einkommen vieler Haushalte weiterhin angespannt sind.<\/p>\n\n

All dies bedeutet, dass die H\u00e4ndler h\u00e4rter arbeiten m\u00fcssen, um ihre Ums\u00e4tze und ihre Rentabilit\u00e4t zu optimieren – sowohl im Verkauf als auch im Aftersales. W\u00e4hrend sich viele auf den Einzelhandel konzentrieren, k\u00f6nnen die Kundendienstabteilungen bei der Suche nach zus\u00e4tzlichen Eink\u00fcnften entscheidend sein.<\/p>\n\n

Selbstbedienung zur Umsatzsteigerung nutzen<\/h2>\n\n

Mit den digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen<\/a> von Tjekvik k\u00f6nnen H\u00e4ndler von zus\u00e4tzlichen Umsatzm\u00f6glichkeiten profitieren, indem sie ihren Kunden w\u00e4hrend des Check-in- und Check-out-Prozesses die von ihnen ausgew\u00e4hlten Mehrwertprodukte und -dienstleistungen pr\u00e4sentieren. Da viele Kunden solche Artikel lieber in ihrem eigenen Tempo ausw\u00e4hlen, nimmt diese Funktion den Druck von den Serviceberatern, Upselling zu betreiben, und hilft den Managern, zus\u00e4tzliche Umsatzm\u00f6glichkeiten konsequent und messbar zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n

Im vergangenen Jahr haben sich mehr als 154.000 Kunden in Gro\u00dfbritannien daf\u00fcr entschieden, w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Prozesses von Tjekvik zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen zu erwerben, was einem zus\u00e4tzlichen Wert von mehr als 5,8 Millionen Pfund entspricht. Diese Art von L\u00f6sung hilft den H\u00e4ndlern auch bei der Kundenbindung: \u00dcber 103.000 Kunden haben sich \u00fcber die digitale Schnittstelle \u00fcber Servicepl\u00e4ne f\u00fcr ihre Fahrzeuge informiert. Auch die Kfz-Verkaufsabteilungen profitierten: Mehr als 95.000 britische Kunden nutzten den digitalen Self-Service, um Bewertungen f\u00fcr ihre Fahrzeuge anzufordern, was eine wertvolle zus\u00e4tzliche Pipeline an Leads ergab. <\/p>\n\n

Die beliebtesten Produkte, die im Jahr 2023 verkauft werden, sind Klimaservice, Nachf\u00fcllfl\u00fcssigkeiten, Schl\u00fcsselanh\u00e4ngerbatterien und Schutzausr\u00fcstungen, mit denen britische H\u00e4ndler durchschnittlich 10.000 Pfund verdienen. Das Jahr 2024 sieht f\u00fcr die Tjekvik-H\u00e4ndler in Gro\u00dfbritannien sogar noch besser aus, denn mit \u00fcber 64.000 verkauften Mehrwertartikeln wurde ein Umsatz von 2,3 Millionen Pfund im letzten Jahr erzielt. Auch wenn es unter den heutigen Bedingungen schwieriger sein mag, dringend ben\u00f6tigte zus\u00e4tzliche Einnahmen zu erzielen, gibt es immer noch M\u00f6glichkeiten f\u00fcr diejenigen, die Wege zur Verbesserung etablierter Prozesse suchen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit Blick auf das Jahr 2024 kommen mehrere Faktoren zusammen, die einige der traditionellen M\u00f6glichkeiten der H\u00e4ndler zur Maximierung des Gewinnpotenzials beim Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen einschr\u00e4nken. So hat die Financial Conduct Authority (FCA) bereits Provisionsvereinbarungen mit Ermessensspielraum in Kfz-Finanzierungsvertr\u00e4gen verboten, und im Februar forderte sie die H\u00e4ndler auf, den Verkauf von GAP-Versicherungsprodukten einzustellen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":10104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-10253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t