Mit den digitalen Check-In- und Check-Out-L\u00f6sungen von Tjekvik k\u00f6nnen Kunden Warteschlangen w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten vermeiden, indem sie ihre Fahrzeuge einchecken k\u00f6nnen, wie, wann und wo sie wollen – sei es zu Hause online oder im Autohaus \u00fcber einfach zu bedienende Touchscreen-Kioske.\nDiese L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es den H\u00e4ndlern auch, den Kunden Mehrwertangebote wie Servicepl\u00e4ne und verl\u00e4ngerte Garantiepakete zu unterbreiten, w\u00e4hrend sie ihren digitalen Check-in abschlie\u00dfen. <\/p>\n\n
Als einer der Vorzeigeh\u00e4ndler von Kia in Kent verf\u00fcgt die Kundendienstabteilung von JCB Rainham \u00fcber 6 Servicebuchten und besch\u00e4ftigt 6 Techniker, 3 Vollzeit-Serviceberater und einen Showroom Host.\nUm die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Serviceberater zu entlasten, hat das Unternehmen vor kurzem wie andere Unternehmen der JCB Gruppe die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt. Dazu geh\u00f6rt auch ein Kiosk f\u00fcr die Abgabe oder Abholung von Schl\u00fcsseln f\u00fcr Fahrzeuge, die zur Wartung oder Reparatur angemeldet sind. <\/p>\n\n
Diese L\u00f6sungen sollen den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Aber welche Auswirkungen hat die digitale Selbstbedienung auf die Mitarbeiter im Kundendienst?\nUm das herauszufinden, haben wir Sophie Murphy, eine Serviceberaterin bei JCB Kia in Rainham, befragt. <\/p>\n\n
Was gef\u00e4llt Ihnen am meisten an Ihrer Rolle?<\/strong><\/p>\n\n Ich habe vor sieben Monaten bei JCB Rainham angefangen.\nBis jetzt hat mir die Arbeit an diesem Standort wirklich Spa\u00df gemacht.\nDie Zusammenarbeit mit meinen Kollegen ist gro\u00dfartig, sie sind sehr hilfsbereit und ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Kunden die Hilfe und den Rat, den ich ihnen gebe, im Allgemeinen zu sch\u00e4tzen wissen. <\/p>\n\n Was m\u00f6gen Sie an Ihrer Rolle am wenigsten?<\/strong><\/p>\n\n Es \u00fcberrascht nicht, dass nicht alle Kunden es m\u00f6gen, wenn man ihnen sagt, was mit ihrem Auto los ist!\nKia stellt zwar zuverl\u00e4ssige Fahrzeuge her, aber wie alle Autos ben\u00f6tigen auch sie manchmal zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit.\nSehr selten kommt es vor, dass ein Kunde nach dem Rat, den ich ihm gegeben habe, um eine zweite Meinung bittet.\nDank meiner Ausbildung und Erfahrung sind meine Kollegen in der Lage, mich in diesen seltenen F\u00e4llen zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n\n Hat die Entscheidung von JCB, die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik einzuf\u00fchren, Ihren Arbeitsalltag positiv beeinflusst?<\/strong><\/p>\n\n Die Dinge haben sich sicherlich verbessert, seit wir mit der digitalen Selbstbedienung begonnen haben.\nDie Kunden haben mehr Wahlm\u00f6glichkeiten, wie sie einchecken.\nDiejenigen, die etwas mit einem Serviceberater besprechen m\u00fcssen, k\u00f6nnen dies immer noch tun, w\u00e4hrend diejenigen, die es eilig haben, den Kiosk benutzen k\u00f6nnen.\nDa es weniger Warteschlangen gibt, ist meine Aufgabe sicherlich weniger stressig.\nVor allem aber habe ich durch die digitale Selbstbedienung mehr Zeit, mich auf andere T\u00e4tigkeiten zu konzentrieren, z. B. auf die L\u00f6sung von Problemen sowie auf die Erledigung von Papierkram und die Rechnungsstellung. <\/p>\n\n Was hat sich f\u00fcr Sie verbessert, seit Tjekvik eingef\u00fchrt wurde?<\/strong><\/p>\n\n Manche Kunden finden es schwierig, ihr Fahrzeug w\u00e4hrend der \u00fcblichen \u00d6ffnungszeiten abzuholen, insbesondere wenn sie an einem Wochentag sp\u00e4t arbeiten m\u00fcssen.\nDas bedeutete fr\u00fcher, dass unser Team gelegentlich zur\u00fcckbleiben musste, bis der Kunde sein Fahrzeug abgeholt hatte.\nMit Tjekvik k\u00f6nnen wir die Schl\u00fcssel des Kunden sicher im Schlie\u00dffach des Kiosks hinterlegen, damit er sein Fahrzeug am Wochenende abholen kann. <\/p>\n\n Hatten Sie anfangs Bedenken, dass die digitale Selbstbedienung Arbeitspl\u00e4tze und Verantwortlichkeiten wegnehmen w\u00fcrde?<\/strong><\/p>\n\n Ich war mir zun\u00e4chst nicht sicher, ob sich die M\u00f6glichkeit von Tjekvik, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, auf meine Provision und mein Verdienstpotenzial auswirken w\u00fcrde.\nIn Wirklichkeit werden Kunden, die den digitalen Check-in nutzen, auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam gemacht, von denen sie vielleicht noch nichts wussten.\nEinige dieser Kunden, die sich f\u00fcr den Kauf eines Artikels entscheiden, werden trotzdem zu mir kommen, um sie vor dem Kauf n\u00e4her zu erl\u00e4utern.\nWenn das passiert, ist es gro\u00dfartig, dass sie sich bereits in einer „Kauf“-Stimmung befinden. <\/p>\n\n Finden Sie es einfach, mit den Tjekvik-Systemen zu arbeiten und sie zu bedienen?<\/strong><\/p>\n\n Es ist sehr einfach zu bedienen, sowohl der Kiosk als auch die Integration von Tjekvik in unser bestehendes H\u00e4ndlerverwaltungssystem.\nIch kann die einzelnen Buchungsschritte klar erkennen, die Zahlungen bleiben einfach und es gibt keinen zus\u00e4tzlichen Papierkram.\nW\u00e4hrend einige Systeme behaupten, Ihnen das Leben zu erleichtern, dies aber nicht tun, habe ich mit den Systemen von Tjekvik keine Probleme. <\/p>\n\n Gibt es Funktionen, die Sie sich w\u00fcnschen w\u00fcrden, um Ihre Arbeit noch einfacher zu machen?<\/strong><\/p>\n\n Manche Kunden kommen an und erwarten, dass sie am Kiosk bezahlen k\u00f6nnen.\nDas ist zwar noch nicht m\u00f6glich, aber vielleicht k\u00f6nnte dies in Zukunft eine Option sein. <\/p>\n\n Wie stressig ist es, wenn die Kundenschlangen lang sind?<\/strong><\/p>\n\n Das kann stressig sein, vor allem f\u00fcr die Kunden, die schnell wegm\u00fcssen.\nIch habe schon erlebt, dass Kunden die Warteschlange \u00fcbersprungen haben, was zu Spannungen mit anderen Wartenden f\u00fchren kann.\nEs kann manchmal schwierig sein, sich zu konzentrieren, wenn Sie eine Warteschlange vor sich haben.\nDas ist einer der Gr\u00fcnde, warum Tjekvik so hilfreich ist, denn es nimmt einen gro\u00dfen Teil dieses Drucks weg. <\/p>\n\n Erleben Sie mit der digitalen Selbstbedienung weniger Warteschlangen, insbesondere w\u00e4hrend der Spitzenzeiten am fr\u00fchen Morgen und am sp\u00e4ten Nachmittag?<\/strong><\/p>\n\n Im Allgemeinen ist weniger los, vor allem w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten.\nZum Gl\u00fcck arbeite ich bei einem H\u00e4ndler, bei dem alle mit anpacken.\nSogar unser Verkaufsteam verweist Kunden an den Kiosk, wenn viel los ist.\nManchmal braucht es nur einen Ansto\u00df, damit jemand das digitale Einchecken ausprobiert, bevor er merkt, wie einfach es zu bedienen ist.\nDiejenigen, die sich entscheiden, am Vorabend von zu Hause aus einzuchecken, werden dennoch ermutigt, ihr Auto in angemessener Zeit abzugeben.\nIch hatte schon einige Kunden, die dachten, sie k\u00f6nnten sich ausschlafen, wenn sie online eingecheckt haben! <\/p>\n\n Macht Ihnen das Upselling von Produkten und Dienstleistungen an Kunden Spa\u00df?<\/strong><\/p>\n\n Ich liebe es!\nIch finde es wichtig, dass jeder Kunde die gleiche Aufmerksamkeit erh\u00e4lt, auch wenn es darum geht, ihm zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen zu erkl\u00e4ren, die f\u00fcr ihn von Vorteil sein k\u00f6nnten.\nTrotzdem nimmt die F\u00e4higkeit von Tjekvik, f\u00fcr Dinge wie Servicepl\u00e4ne oder erweiterte Garantiepakete zu werben, in Sto\u00dfzeiten den Druck weg. <\/p>\n\n W\u00fcrden Sie anderen H\u00e4ndlern empfehlen, die digitale Selbstbedienung zu nutzen?<\/strong> <\/p>\n\n Auf jeden Fall!\nDer digitale Check-in verk\u00fcrzt die Warteschlangen, nimmt den Druck und erleichtert den Alltag in einer gesch\u00e4ftigen Aftersales-Umgebung.\nDas ist sowohl f\u00fcr uns als auch f\u00fcr unsere Kunden ein Gewinn. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit den digitalen Check-In- und Check-Out-L\u00f6sungen von Tjekvik k\u00f6nnen Kunden Warteschlangen w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten vermeiden, indem sie ihre Fahrzeuge einchecken k\u00f6nnen, wie, wann und wo sie wollen – sei es zu Hause online oder im Autohaus \u00fcber einfach zu bedienende Touchscreen-Kioske. 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