{"id":13844,"date":"2025-02-27T15:05:55","date_gmt":"2025-02-27T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/warteschlangen-nach-dem-verkauf-untergraben-die-kundentreue-so-eine-deutsche-umfrage\/"},"modified":"2025-03-07T10:02:58","modified_gmt":"2025-03-07T10:02:58","slug":"warteschlangen-nach-dem-verkauf-untergraben-die-kundentreue-so-eine-deutsche-umfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/warteschlangen-nach-dem-verkauf-untergraben-die-kundentreue-so-eine-deutsche-umfrage\/","title":{"rendered":"Warteschlangen nach dem Verkauf untergraben die Kundentreue, so eine deutsche Umfrage"},"content":{"rendered":"<p><strong>Wichtigste Erkenntnisse \u00fcber die Auswirkungen von Warteschlangen im Kundendienst<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW218250964 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW218250964 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Mehr als die H\u00e4lfte der deutschen Autobesitzer (56%) berichtet, dass sie in der Warteschlange stehen m\u00fcssen, um einen Serviceberater zu sehen, wobei 20% &#8222;meistens&#8220; und 11% &#8222;jedes Mal&#8220; anstehen.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW265655457 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW265655457 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">27% der Befragten sind aufgrund langer Warteschlangen weniger zufrieden mit dem Kundenservice ihres H\u00e4ndlers, und 22% erw\u00e4gen, ihr Gesch\u00e4ft zu wechseln.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">J\u00fcngere Kunden sind eher geneigt, einen alternativen H\u00e4ndler aufzusuchen, wobei 36% der <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\">25- bis 34-J\u00e4hrigen glauben, dass unabh\u00e4ngige Werkst\u00e4tten k\u00fcrzere Warteschlangen bieten.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Eine neue landesweite Umfrage* unter Autobesitzern hat ergeben, dass sich lange Wartezeiten in den Kundendienstabteilungen der Autoh\u00e4user negativ auf die Kundentreue und die allgemeine Zufriedenheit auswirken.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">Die von Tjekvik in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass mehr als die H\u00e4lfte (56%) der deutschen Autobesitzer in der Regel Schlange stehen m\u00fcssen, wenn sie ihr Autohaus f\u00fcr Service-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten aufsuchen.<\/span><\/p>\n<h3>Lange Warteschlangen beim Kundendienst beeintr\u00e4chtigen die Kundentreue<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">22% der Befragten gaben au\u00dferdem an, dass die langen Wartezeiten sie dazu veranlassen, einen anderen H\u00e4ndler aufzusuchen, w\u00e4hrend 27% der Befragten angaben, dass die Warteschlangen ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice des Autohauses negativ beeinflussen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Fast ein Viertel (24%) aller Befragten ist der Meinung, dass unabh\u00e4ngige Werkst\u00e4tten oder Fast-Fit-Ketten k\u00fcrzere Wartezeiten bieten k\u00f6nnten, eine Zahl, die den traditionellen Franchise-H\u00e4ndlern Sorgen bereiten k\u00f6nnte.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">J\u00fcngere Kunden sind am ehesten bereit, eine alternative Werkstatt aufzusuchen. 36% der 25- bis 34-J\u00e4hrigen stimmen dieser Aussage zu: &#8222;Ich denke, dass die Warteschlangen in einer unabh\u00e4ngigen Werkstatt oder einer Schnellreparaturwerkstattkette k\u00fcrzer sind.&#8220;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Das Problem der Warteschlangen ist in bestimmten Regionen Deutschlands noch gravierender. In Bremen gaben 54% der Kunden an, dass sie &#8222;jedes Mal&#8220; oder &#8222;meistens&#8220; in der Warteschlange stehen, wenn sie einen Kundendienst aufsuchen, w\u00e4hrend es in Brandenburg nur 10% der Kunden sind. <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Reduzierung der Warteschlangen mit digitalen L\u00f6sungen<\/span><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK27956300-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik Kiosk Selbstbedienung\"\/><\/figure>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Die Ergebnisse der Umfrage unterstreichen die Notwendigkeit f\u00fcr einige Autoh\u00e4user, L\u00f6sungen in Betracht zu ziehen, die dazu beitragen, die Warteschlangen zu reduzieren, insbesondere w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten. Die <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kiosks-im-autohaus\/\">Selbstbedienungsl\u00f6sungen<\/a> von Tjekvik beispielsweise erm\u00f6glichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen &#8211; sei es zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/outdoor-kioske\/\">Der Kiosk von Tjekvik f\u00fcr den Au\u00dfenbereich<\/a> bietet au\u00dferdem eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr den Check-In und Check-Out, die 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche funktionieren kann. Diese Systeme erm\u00f6glichen es den Kunden, selbst\u00e4ndig f\u00fcr Dienstleistungen einzuchecken. Das bietet Flexibilit\u00e4t und verbessert den gesamten Ablauf der Kundeninteraktion, was zu weniger Warteschlangen und h\u00f6herer Zufriedenheit f\u00fchren kann. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, sagte: &#8222;Da Autoh\u00e4user zunehmend unter Druck stehen, ihre Kunden zu halten, zeigt diese Umfrage, wie wichtig es ist, die Wartezeiten zu minimieren, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Das Angebot optimierter digitaler Check-in-Prozesse und zus\u00e4tzlicher Serviceoptionen ist eine effektive L\u00f6sung, um diese Herausforderung zu meistern und die Kundenbindung zu erhalten.&#8220;<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><em>* Die Umfrage wurde von OnePoll durchgef\u00fchrt; die Stichprobe bestand aus 1.000 Autobesitzern in ganz Deutschland. <\/em><\/p>\n<h4>\u00dcber Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik stellt intelligente Selbstbedienungstechnologien her, die es Service-, Wartungs- und Reparaturkunden erm\u00f6glichen, Warteschlangen zu vermeiden und ihre Fahrzeuge ein- und auszuchecken, wann, wie und wo sie wollen &#8211; zu Hause, im Autohaus oder sicher im Freien.  <\/p>\n<p>Mehr als 2.000 H\u00e4ndler nutzen inzwischen die L\u00f6sungen von Tjekvik und bieten ihren Kunden die Flexibilit\u00e4t, ihre Fahrzeuge zu dem Zeitpunkt und an dem Ort abzugeben, der f\u00fcr sie am g\u00fcnstigsten ist.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Beginnen Sie Ihre digitale Reise Sprechen Sie mit uns, um Ihren Bedarf zu ermitteln und die perfekte Selbstbedienungsl\u00f6sung zu finden.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine neue deutsche Umfrage unter Autobesitzern hat ergeben, dass sich Warteschlangen beim Kundendienst negativ auf die Kundentreue und die allgemeine Zufriedenheit auswirken.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":13657,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[69,63],"class_list":["post-13844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-bericht","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13844"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13844\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14599,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13844\/revisions\/14599"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}