Der beste Teil meiner Arbeit ist f\u00fcr mich das Automobil. Das ist etwas, das mich sowohl beruflich als auch pers\u00f6nlich sehr interessiert. <\/p>\n\n
Abgesehen davon mag ich den Umgang mit Menschen – Gespr\u00e4che, Informationsaustausch, Wissensvermittlung, Kontakt mit Kunden, ihnen helfen, die Welt des Automobils zu verstehen… das sind die Dinge, die mir an meiner Arbeit am meisten Spa\u00df machen.<\/p>\n\n
Was gef\u00e4llt Ihnen nicht an Ihrer Rolle?<\/strong> <\/p>\n\n Der Teil meiner Arbeit, den ich am wenigsten mag, ist in erster Linie die administrative Seite. Das ist der Bereich, mit dem ich am meisten zu k\u00e4mpfen habe und der mich am wenigsten interessiert, obwohl ich wei\u00df, dass er ein wesentlicher Teil meiner Arbeit ist. <\/p>\n\n Was war Ihr erster Gedanke, als Sie von der Einf\u00fchrung der Tjekvik Selbstbedienungsl\u00f6sung bei Mercedes-Benz Kroely erfuhren?<\/strong> <\/p>\n\n Dies wurde f\u00fcr Ende 2024 angek\u00fcndigt. Ich begr\u00fc\u00dfte die Idee, denn zu diesem Zeitpunkt hatten wir drei Mitarbeiter an der Rezeption, von denen einer kurz davor war, in den Vertrieb zu wechseln. <\/p>\n\n Zwei neue Mitarbeiter sollten das Team verst\u00e4rken, aber die Abwicklung von 10 bis 15 Empf\u00e4ngen pro Tag und Kundenbetreuer war zwar machbar, aber wir h\u00e4tten weder die angestrebte Qualit\u00e4t gew\u00e4hrleisten noch zus\u00e4tzlichen Umsatz generieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n Ich war also offen f\u00fcr den Vorschlag, ich war sehr interessiert und neugierig, was die Technologie bringen w\u00fcrde. <\/p>\n\n Wie hat sich Ihr Arbeitstag ver\u00e4ndert, seit Sie Tjekvik benutzen?<\/strong> <\/p>\n\n Mein Tag hat sich sehr ver\u00e4ndert, da ich jetzt mehr M\u00f6glichkeiten habe. <\/p>\n\n Das spiegelt sich sowohl im Empfangsprozess wider – ich habe zum Beispiel Kunden, die es vorziehen, gegen 18:00 – 18:30 Uhr zu kommen, aber ich bin nicht immer verf\u00fcgbar -, als auch in der Tatsache, dass wir die Kunden nicht mehr warten lassen m\u00fcssen, wenn sie ankommen. So k\u00f6nnen wir jetzt zum Beispiel Kunden bedienen, die ihr Auto am Freitagabend einchecken, und gleichzeitig ein gro\u00dfes Volumen an abendlichen Fahrzeugr\u00fcckgaben abwickeln. <\/p>\n\n Tjekvik hat dazu beigetragen, den Stress zu reduzieren, der mit bestimmten Check-Ins verbunden ist, und vor allem den Stress, Kunden beim Check-Out wegen mangelnder Verf\u00fcgbarkeit abweisen zu m\u00fcssen. <\/p>\n\n Tats\u00e4chlich hatten wir eine Situation, in der eine Kundin ihr Auto nur an einem Samstagnachmittag abholen konnte. Dank Tjekvik konnten wir das Fahrzeug zu einer Zeit zur\u00fcckbringen, die ihr passte. <\/p>\n\n Tjekvik hat es uns erm\u00f6glicht, unser Angebot zu erweitern, indem es uns eine breitere Palette von Bring- und Abholm\u00f6glichkeiten bietet. <\/p>\n\n Welche Verbesserungen haben Sie festgestellt, seit Tjekvik eingef\u00fchrt wurde?<\/strong> <\/p>\n\n Antizipation zus\u00e4tzlicher Verk\u00e4ufe vor dem Zeitpunkt des Termins. <\/p>\n\n Die Option des Home-Check-in erm\u00f6glicht uns ein vereinfachtes Erstgespr\u00e4ch mit dem Kunden \u00fcber Themen wie Windschutzscheiben, Auftrags\u00fcberschreitungen oder Vertr\u00e4ge. Au\u00dferdem k\u00f6nnen wir so bestimmte Anfragen vorhersehen. <\/p>\n\n Wir haben zum Beispiel Kunden, die Informationen \u00fcber Mercedes me ben\u00f6tigen. Sie informieren uns im Voraus \u00fcber Tjekvik, und wir k\u00f6nnen einen Produktexperten vor Ort haben, der ihnen weitere Informationen gibt. <\/p>\n\n All dies hilft uns, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu antizipieren.<\/p>\n\n Finden Sie es einfach, mit dem Selbstbedienungsterminal von Tjekvik zu arbeiten?<\/strong> <\/p>\n\n Ja. Die Software ist intuitiv, sie ist schnell, und die R\u00fcckmeldung erfolgt sofort f\u00fcr alles, was die Abgabe des Autos am Terminal betrifft. Wir wissen es zu sch\u00e4tzen, dass wir eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn der Kunde seine Schl\u00fcssel am Terminal abgeben will und wenn er es getan hat. <\/p>\n\n Es funktioniert wirklich perfekt, sowohl beim Ein- als auch beim Auschecken des Fahrzeugs. <\/p>\n\n Auch das Thema Zahlungen ist f\u00fcr Autoh\u00e4user oft schwierig. Wenn es 48 Stunden dauert, bis eine \u00dcberweisung eintrifft, m\u00fcssen wir das Auto zur\u00fcckhalten, bis die Zahlung best\u00e4tigt ist. Der Vorteil, den wir mit Tjekvik haben, ist, dass wir eine sofortige \u00dcberweisungsbest\u00e4tigung erhalten k\u00f6nnen, und das beschleunigt unseren Prozess. <\/p>\n\n Die Tatsache, dass alles fast sofort geht und wir nicht mehrere Minuten auf eine Antwort warten m\u00fcssen, erleichtert uns die Arbeit sehr. <\/p>\n\n Welche Eigenschaften von Tjekvik sch\u00e4tzen Sie am meisten?<\/strong> <\/p>\n\n Die Funktionen, die ich derzeit am meisten mag? Es ist kein Geheimnis: Es ist der Check-Out. <\/p>\n\n Ich w\u00fcrde also sagen, die F\u00e4higkeit, Fernzahlungen zu verarbeiten und das Fahrzeug automatisch an den Kunden zur\u00fcckzugeben, wenn ein Berater nicht sofort verf\u00fcgbar ist. <\/p>\n\n Au\u00dferdem gef\u00e4llt mir die Tatsache, dass wir die M\u00f6glichkeit haben, den Kunden auf einfache Weise zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe von Teilen und Dienstleistungen zu pr\u00e4sentieren; und die Zufriedenheitsumfrage am Ende, die unsere erg\u00e4nzt, ohne dass wir sie pr\u00e4sentieren m\u00fcssen, ist ein weiterer wesentlicher Vorteil.<\/p>\n\n Gibt es weitere Funktionen, die Sie sich w\u00fcnschen, um Ihre Arbeit noch einfacher zu machen?<\/strong> <\/p>\n\n Wenn ich etwas hinzuf\u00fcgen m\u00fcsste, dann w\u00e4re es die Anpassung von E-Mails. Ich wei\u00df, dass das bei unserem Volumen nicht einfach ist, aber wenn wir eine E-Mail automatisch an den Berater weiterleiten k\u00f6nnten, der sich um das Fahrzeug k\u00fcmmert, w\u00fcrde das unseren Prozess erheblich vereinfachen. <\/p>\n\n Das w\u00e4re eine wertvolle Erg\u00e4nzung f\u00fcr uns. <\/p>\n\n Finden Sie es stressig, lange Kundenschlangen zu sehen?<\/strong> <\/p>\n\n In unserem Autohaus haben wir das Gl\u00fcck, dass wir keine Warteschlangen am Schalter haben. Aber es kommt auch nicht immer darauf an, ob 10 oder 100 Kunden in einer sichtbaren Schlange stehen. <\/p>\n\n Die „Angst“ besteht f\u00fcr uns darin, zu wissen, dass unsere Kunden im Autohaus sind, dass sie wissen, dass wir f\u00fcr sie da sind, aber sie m\u00fcssen warten, weil vier andere Kunden vor ihnen stehen.<\/p>\n\n Wir erleben dies h\u00e4ufig am Montagmorgen, wenn wir eine gro\u00dfe Anzahl von Fahrzeugen einchecken, und am Freitagabend, wenn alle diese Fahrzeuge zur\u00fcckgebracht werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n Zum Beispiel k\u00f6nnen wir am Freitagabend zwischen 16:30 und 18:00 Uhr bis zu zehn Fahrzeugr\u00fcckgaben pro Kundenberater durchf\u00fchren. Wenn jede R\u00fcckgabe 15 Minuten dauert, sind das mehr als zwei Stunden. <\/p>\n\n Der Vorteil, den wir mit Tjekvik w\u00e4hrend des \u00fcberf\u00fcllten Ansturms am Ende der Woche haben, wenn alle von der Arbeit kommen und ihr Auto abholen wollen, ist, dass sich unsere Arbeitszeit halbiert, wenn vier Personen gleichzeitig ankommen und zwei von ihnen \u00fcber das Terminal auschecken.<\/p>\n\n Manchmal haben wir an Samstagen bis zu vier oder f\u00fcnf R\u00fcckgaben und die Selbstbedienungsoption erm\u00f6glicht es uns, den Serviceberater zu entlasten, der allein in der Werkstatt arbeitet.<\/p>\n\n Macht Ihnen das Upselling von Produkten und Dienstleistungen an Kunden Spa\u00df?<\/strong> <\/p>\n\n Ja, insbesondere bei der j\u00fcngeren Generation von Kunden, die bereits mit neuen Technologien vertraut sind.<\/p>\n\n Nat\u00fcrlich haben wir immer noch einige Kunden, die z\u00f6gerlich sind, aber das ist eine sehr kleine Zahl. Die meisten unserer Kunden sind technisch versiert und an digitale Erlebnisse gew\u00f6hnt, insbesondere an das Online-Terminmanagement von Mercedes – sie sch\u00e4tzen also die digitale Selbstbedienung. <\/p>\n\n Die M\u00f6glichkeit, \u00fcber Tjekvik Dienstleistungen wie das Aufladen von Klimaanlagen, das Ausrichten von R\u00e4dern und andere saisonabh\u00e4ngige Dienstleistungen anzubieten, sowie die M\u00f6glichkeit, unser Angebot und unsere Werbeaktionen individuell anzupassen, waren eine gro\u00dfe Hilfe.<\/p>\n\n W\u00fcrden Sie Tjekvik an andere H\u00e4ndler weiterempfehlen?<\/strong> <\/p>\n\n Das haben wir bereits getan! <\/p>\n\n Mit Ausnahme des Ersatzwagenservices nutzen wir alle verf\u00fcgbaren Optionen des Tjekvik-Terminals, und das hat uns zu einem erheblichen Wachstum verholfen. Also ja, ich habe es bereits anderen Serviceberatern empfohlen. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Mercedes-Benz Kroely in Mulhouse ist ein Vorreiter f\u00fcr das digitale Kundenerlebnis in Frankreich. Mit Tjekvik bieten sie jetzt ein nahtloses Kundenerlebnis. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15042,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[81,82,80],"class_list":["post-15008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-interview-de","tag-kundenerfolg","tag-kundengeschichte"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15008"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15048,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15008\/revisions\/15048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Tjekvik](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-02-18-a-103108_d2514e47-edited.jpg\")