{"id":15784,"date":"2025-03-31T15:15:15","date_gmt":"2025-03-31T15:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/tjekvik-und-pinewood-ai-arbeiten-zusammen-um-den-kundendienst-fuer-haendler-zu-optimieren\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:23","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:23","slug":"tjekvik-und-pinewood-ai-arbeiten-zusammen-um-den-kundendienst-fuer-haendler-zu-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/tjekvik-und-pinewood-ai-arbeiten-zusammen-um-den-kundendienst-fuer-haendler-zu-optimieren\/","title":{"rendered":"Tjekvik und Pinewood.AI arbeiten zusammen, um den Kundendienst f\u00fcr H\u00e4ndler zu optimieren"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die neue API reduziert die manuelle Dateneingabe und verbessert die Systemintegration.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>So k\u00f6nnen Serviceteams den Live-Status von Check-Ins und Aktualisierungen von Arbeitsauftr\u00e4gen sehen, was die genaue \u00dcbergabe von Informationen an Techniker und schnellere Reparaturen erleichtert.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Integration verbessert die Kundenerfahrung durch automatische Terminerinnerungen, w\u00e4hrend Self-Service-Check-ins die Wartezeiten verk\u00fcrzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Eine verbesserte technische Integration zwischen <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/\" title=\"\">Tjekvik<\/a> und <a href=\"https:\/\/pinewood.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Pinewood.AI<\/a> wird es den H\u00e4ndlern erleichtern, ihre digitalen Self-Service-Technologien f\u00fcr den Kundendienst mit ihrem Dealer Management System (DMS) zu synchronisieren.<\/p>\n\n<p>Die beiden Unternehmen haben eine neue Programmierschnittstelle (API) eingef\u00fchrt, die manuelle Prozesse reduziert, eine Datensynchronisation in Echtzeit erm\u00f6glicht und dazu beitr\u00e4gt, H\u00e4ndlern und ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n<p>Die neue API erm\u00f6glicht den Echtzeit-Datenabgleich zwischen den digitalen Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen von Tjekvik und der PinewoodAutomotive Intelligence Platform. H\u00e4ndler k\u00f6nnen automatisch Termine, Statusaktualisierungen und Dokumente importieren. <\/p>\n\n<p>Die Integration wurde von der John Clark Motor Group getestet, die Marken wie Audi, MINI, Renault und Volkswagen vertritt, und wird bald an allen Standorten eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n<p>Robert Pettigrew, Divisional Aftersales Manager bei John Clark, sagte: &#8222;<em>Die Verbesserung der Integration zwischen Tjekvik und Pinewood.AI war ein gro\u00dfer Fortschritt f\u00fcr unsere H\u00e4ndler. Die Echtzeit-Datensynchronisation hat unsere Check-in- und Check-out-Prozesse erheblich verbessert und den manuellen Aufwand reduziert. Durch den sofortigen Terminimport und die Live-Statusaktualisierung k\u00f6nnen unsere Serviceteams jetzt effizienter arbeiten und sich auf die Erbringung eines hervorragenden Service konzentrieren.  <\/em>.<\/p>\n\n<p>&#8222;<em>Die API-Integration erm\u00f6glicht uns die nahtlose Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, Serviceangeboten und digitalen Unterschriften, wodurch der gesamte Prozess schneller und zuverl\u00e4ssiger wird. Wir sehen bereits eine positive Auswirkung auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Diese Integration ist ein Schritt nach vorn bei der Digitalisierung unseres Kundendienstes, und wir freuen uns auf die vollst\u00e4ndige Einf\u00fchrung in unserer Gruppe.  <\/em>.&#8220;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aftersales-Herausforderungen mit nahtloser Automatisierung l\u00f6sen<\/h2>\n\n<p>Die Kundendienstteams von H\u00e4ndlern stehen bei der Bearbeitung mehrerer Fahrzeugbuchungen und -termine vor zahlreichen Herausforderungen. In Spitzenzeiten, wie z.B. am fr\u00fchen Morgen und sp\u00e4ten Nachmittag, wenn die meisten Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben und abzuholen, k\u00f6nnen bei der Dateneingabe Fehler auftreten.   <\/p>\n\n<p>Importierte Dateien erfassen m\u00f6glicherweise nicht alle Informationen, was zu betrieblichen Engp\u00e4ssen und versp\u00e4teten Terminaktualisierungen f\u00fchrt. Die fehlende Echtzeittransparenz des Fahrzeugfortschritts und die zeitaufw\u00e4ndige Dateneingabe verlangsamen die Arbeit der Serviceteams und verursachen Reibungsverluste f\u00fcr die Kunden, die mit langen Wartezeiten, komplizierten Prozessen und begrenzten Selbstbedienungsoptionen konfrontiert sind. <\/p>\n\n<p>Mit der Tjekvik-Pinewood.AI API-Integration m\u00fcssen die Serviceberater nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, um Check-Ins und Servicestatus zu verfolgen &#8211; alles ist direkt in Pinewood.AI sichtbar.<\/p>\n\n<p>Wenn ein Kunde zu Hause eincheckt, aktualisiert das System automatisch Pinewood.AI und gibt den Serviceteams in Echtzeit Einblick in die Details vor dem Eintreffen. Wenn ein Kunde am Tjekvik-Kiosk eincheckt, wird der Termin sofort in einen Reparaturauftrag umgewandelt und Pinewood.AI wird aktualisiert, um anzuzeigen, dass das Fahrzeug vor Ort ist und die Schl\u00fcssel abgegeben wurden. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbesserung der Genauigkeit und des Kundenerlebnisses<\/h2>\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus werden vom Kunden gew\u00e4hlte Dienstleistungen, Upsell-Artikel und Bemerkungen direkt in den Arbeitsauftrag geschrieben, so dass die Techniker die genauesten und aktuellsten Informationen erhalten.<\/p>\n\n<p>Dadurch werden Missverst\u00e4ndnisse und manuelle Dateneingabefehler vermieden und eine reibungslosere \u00dcbergabe zwischen den Beratern und der Werkstatt erm\u00f6glicht. Da alle wichtigen Details an einem Ort gespeichert sind, k\u00f6nnen die Serviceteams schneller mit der Reparatur beginnen, Verz\u00f6gerungen reduzieren und die Gesamteffizienz steigern &#8211; ohne Pinewood zu verlassen. <\/p>\n\n<p>F\u00fcr die Kunden bedeutet die Integration mehr Komfort durch die Selbstbedienungsfunktionen von Tjekvik.<\/p>\n\n<p>Automatisierte Aufforderungen, wie z.B. Check-in-Erinnerungen, k\u00f6nnen bis zu 5 Tage vor dem Termin per E-Mail oder SMS an die Kunden gesendet werden. Die Kunden k\u00f6nnen ihre Fahrzeuge dann online einchecken und ihre Buchungsdaten per Selbstbedienung aktualisieren, bevor sie ihre Fahrzeuge nach Belieben zur\u00fcckgeben.   <\/p>\n\n<p>Live-Fetch \u00fcber die API erm\u00f6glicht das Abrufen von Terminen in Echtzeit. Dadurch k\u00f6nnen versp\u00e4tete Buchungen f\u00fcr denselben Tag sofort importiert und verarbeitet werden, so dass die Kunden weiterhin \u00fcber den Tjekvik-Kiosk einchecken k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<p>Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, sagte: &#8222;<em>Unsere Selbstbedienungsl\u00f6sungen bieten den H\u00e4ndlern bereits eine h\u00f6here Arbeitseffizienz und ein gr\u00f6\u00dferes Umsatzpotenzial, w\u00e4hrend ihre Kunden die Warteschlangen \u00fcberspringen und ein optimiertes After-Sales-Erlebnis genie\u00dfen k\u00f6nnen. Durch die weitere Integration unserer digitalen Check-in-L\u00f6sungen mit der fortschrittlichen Plattform von Pinewood.AI k\u00f6nnen Aftersales-Teams von einer nahtlosen, schnellen und pr\u00e4zisen Automatisierung profitieren. <\/em>.&#8220;<\/p>\n\n<p>Matthew Cox, Produktmanager bei Pinewood.AI, sagte: &#8222;<em>Die Pinewood.AI-Tjekvik-Integration bietet H\u00e4ndlern eine optimierte M\u00f6glichkeit, das Kundenerlebnis durch flexible Buchungsbest\u00e4tigungen, Mehrwertvorschl\u00e4ge und H\u00e4ndlerfragen zu verbessern, was ein nahtloses Self-Check-in-System erm\u00f6glicht. W\u00e4hrend der Pilotphase hat die Innovation die Interaktion zwischen H\u00e4ndler und Kunde f\u00fcr einen effizienteren und reibungsloseren Prozess ver\u00e4ndert. Wir freuen uns nun darauf, dieses System auf viele weitere Kunden auszuweiten.  <\/em>.&#8220;<\/p>\n\n<p>Wenn Sie Ihr Autohaus aufr\u00fcsten und eine Demonstration buchen m\u00f6chten, um zu sehen, wie die Tjekvik-Pinewood.AI API-Integration Ihr Aftersales-Erlebnis verbessern kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Tjekvik Customer Success Manager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine verbesserte Integration zwischen Tjekvik und Pinewood.AI erleichtert den H\u00e4ndlern die Synchronisierung des digitalen Aftersales-Selbstbedienungsdienstes mit ihrem Dealer Management System (DMS).<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15726,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[94],"class_list":["post-15784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-partnerschaften"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15784"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15785,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15784\/revisions\/15785"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}