{"id":16141,"date":"2025-04-08T12:18:01","date_gmt":"2025-04-08T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/40-der-aftersales-kunden-wuenschen-sich-die-moeglichkeit-fahrzeuge-online-einzuchecken\/"},"modified":"2025-05-01T12:13:34","modified_gmt":"2025-05-01T12:13:34","slug":"40-der-aftersales-kunden-wuenschen-sich-die-moeglichkeit-fahrzeuge-online-einzuchecken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/40-der-aftersales-kunden-wuenschen-sich-die-moeglichkeit-fahrzeuge-online-einzuchecken\/","title":{"rendered":"Drei Viertel der Aftersales-Kunden m\u00f6chten mehr \u00fcber zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen erfahren"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine landesweite Umfrage zeigt, dass 31 % der Kunden die M\u00f6glichkeit w\u00fcnschen, Schl\u00fcssel au\u00dferhalb der regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten abzugeben, zum Beispiel fr\u00fch morgens oder an Wochenenden.<\/li>\n\n\n\n<li>28 % f\u00fchlen sich beim Fahrzeugeinchecken durch Warteschlangen gehetzt; der gleiche Anteil w\u00fcrde es vorziehen, nicht mit einem Serviceberater sprechen zu m\u00fcssen.<\/li>\n\n\n\n<li>30 % glauben, dass alternative Check-in-Optionen die Wartezeiten erheblich verk\u00fcrzen w\u00fcrden.<\/li>\n\n\n\n<li>21 % w\u00fcrden es bevorzugen, Probleme mit ihrem Fahrzeug online mitzuteilen, bevor sie die Werkstatt aufsuchen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue Umfrage*, die von Tjekvik in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass ein bedeutender Anteil der Aftersales-Kunden sich mehr Flexibilit\u00e4t beim Einchecken ihrer Fahrzeuge f\u00fcr Wartung oder Reparatur w\u00fcnscht.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wachsende Nachfrage nach flexiblen Check-in-Optionen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut der Umfrage w\u00fcrden 40 % der Autobesitzer die M\u00f6glichkeit begr\u00fc\u00dfen, ihre Fahrzeuge zu einem f\u00fcr sie passenden Zeitpunkt online einzuchecken. Au\u00dferdem w\u00fcnschen sich 31 % die M\u00f6glichkeit, ihre Schl\u00fcssel au\u00dferhalb der regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten abzugeben oder abzuholen, beispielsweise vor 8:30 Uhr, nach 17:30 Uhr oder an Wochenenden. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Umfrage deutet darauf hin, dass Warteschlangen in Aftersales-Abteilungen den Wunsch der Autofahrer nach mehr Flexibilit\u00e4t verst\u00e4rken k\u00f6nnten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">28 % der Befragten f\u00fchlen sich bei der Besprechung ihrer Serviceanforderungen aufgrund langer Warteschlangen gehetzt, w\u00e4hrend 30 % glauben, dass alternative Check-in-Optionen die Wartezeiten erheblich reduzieren w\u00fcrden. Ein Drittel (33 %) \u00e4u\u00dferte den Wunsch nach ausgewiesenen Sitzbereichen, um Dokumente in Ruhe pr\u00fcfen und unterschreiben zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das zunehmende Interesse an digitalen Self-Service-L\u00f6sungen ist auch darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass Kunden mit traditionellen Methoden weniger zufrieden sind. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">28 % der Befragten gaben an, dass sie es bevorzugen w\u00fcrden, bei der Fahrzeugabgabe oder -abholung vollst\u00e4ndig auf pers\u00f6nliche Interaktionen mit einem Serviceberater zu verzichten, w\u00e4hrend 21 % es vorziehen w\u00fcrden, Details zu Problemen mit ihrem Fahrzeug vor dem Besuch online zu \u00fcbermitteln, um gehetzte pers\u00f6nliche Erkl\u00e4rungen zu vermeiden.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00f6herer Komfort durch Selbstbedienung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tjekvik bietet Self-Service-Technologien, die nahtlose und flexible Check-in- und Check-out-Prozesse erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese L\u00f6sungen optimieren das Kundenerlebnis, indem sie Wartezeiten und Warteschlangen reduzieren und gleichzeitig den Druck auf Serviceberater verringern, sodass diese sich st\u00e4rker auf Kunden konzentrieren k\u00f6nnen, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, erkl\u00e4rt: <br\/>\u201eW\u00e4hrend H\u00e4ndler daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, unterstreichen unsere Ergebnisse die Bedeutung flexibler Self-Service-L\u00f6sungen, um Warteschlangen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.\u201c<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erg\u00e4nzend zu seinen Indoor-Self-Service-Kiosken hat Tjekvik k\u00fcrzlich seinen neuen Outdoor-Kiosk eingef\u00fchrt, der eine nahtlose Check-in- und Check-out-L\u00f6sung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche bietet. Mit einem sicheren Design und einer wetterfesten Konstruktion bietet der Outdoor-Kiosk zus\u00e4tzlichen Komfort und Flexibilit\u00e4t f\u00fcr H\u00e4ndler und Kunden. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die betriebliche Flexibilit\u00e4t des Outdoor-Kiosks von Tjekvik erm\u00f6glicht es H\u00e4ndlern au\u00dferdem, Kunden auch an Orten au\u00dferhalb des Servicebereichs zu unterst\u00fctzen, etwa an Flugh\u00e4fen, Bahnh\u00f6fen oder Einkaufszentren. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben dem verbesserten Kundenkomfort sorgt diese gr\u00f6\u00dfere Reichweite daf\u00fcr, dass H\u00e4ndler auch von zus\u00e4tzlichem Gesch\u00e4ft profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Die Umfrage wurde von OnePoll durchgef\u00fchrt; die Stichprobe bestand aus 1.000 Autobesitzern in Deutschland.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine von Tjekvik in Deutschland in Auftrag gegebene Umfrage hat ergeben, dass ein erheblicher Teil der Kundendienstkunden sich mehr Flexibilit\u00e4t bei der Abgabe ihrer Fahrzeuge zur Wartung oder Reparatur w\u00fcnscht.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15951,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[69,101,102,63],"class_list":["post-16141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-bericht","tag-deutschland","tag-marktforschung","tag-nachrichten"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO Pro 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Eine von Tjekvik in Auftrag gegebene Umfrage hat ergeben, dass Aftersales-Kunden in Deutschland mehr Flexibilit\u00e4t bei der Fahrzeugannahme f\u00fcr Service, Reparatur oder Wartung w\u00fcnschen.\" 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