Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte landesweite Umfrage ergab, dass 67 % der polnischen Autofahrer beim Besuch eines Autohauses mit Warteschlangen konfrontiert sind, was viele dazu veranlasst, einen Wechsel zu einer unabh\u00e4ngigen Werkstatt in Betracht zu ziehen. <\/p>\n\n
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:<\/p>\n\n
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Das Schlangestehen in Autoh\u00e4usern, um ein Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen, ist so weit verbreitet, dass mehr als zwei Drittel der polnischen Kunden davon betroffen sind, so eine aktuelle landesweite Umfrage.<\/p>\n\n
Die von Tjekvik, einem Spezialisten f\u00fcr digitale Kundendienstl\u00f6sungen, in Auftrag gegebene Studie* hat ergeben, dass 67 % der polnischen Autobesitzer in der Warteschlange stehen m\u00fcssen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu bekommen. 25 % stehen „meistens“ in der Warteschlange, 35 % sagen, dass sie „manchmal“ in der Warteschlange stehen m\u00fcssen und 7 % m\u00fcssen „jedes Mal“ in der Warteschlange stehen.<\/p>\n\n
Die Umfrage ergab auch, dass Menschen in bestimmten Altersgruppen und in bestimmten Gebieten st\u00e4rker von Warteschlangen betroffen sind. Drei Viertel (75 %) der Autofahrer zwischen 25 und 34 Jahren m\u00fcssen in der Schlange stehen, aber nur 32 % der \u00fcber 65-J\u00e4hrigen – m\u00f6glicherweise eine Folge davon, dass weniger \u00e4ltere Autofahrer vor einem Arbeitstag ihre Schl\u00fcssel abgeben m\u00fcssen. <\/p>\n\n
Diejenigen, die im Norden des Landes wohnen, darunter in Zachodniopomorskie, Pomorskie, Kujawsko-pomorskie und Warmi\u0144sko-mazurskie, m\u00fcssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am meisten warten: 71% der Befragten m\u00fcssen sich in die Warteschlange stellen.<\/p>\n\n
W\u00e4hrend diese Warteschlangen f\u00fcr die Kunden l\u00e4stig sein k\u00f6nnen, besteht die M\u00f6glichkeit, dass die H\u00e4ndler am Ende den Preis daf\u00fcr zahlen m\u00fcssen.<\/p>\n\n
Laut der Umfrage stimmten 32 % der Befragten der Aussage zu: „Ich denke dar\u00fcber nach, mein Auto bei der n\u00e4chsten Reparatur woanders hinzubringen“, w\u00e4hrend 30 % aufgrund der Warteschlangen „weniger zufrieden mit dem Kundenservice ihres H\u00e4ndlers“ sind. <\/p>\n\n
Au\u00dferdem glauben 38%, dass unabh\u00e4ngige Werkst\u00e4tten oder Schnellreparaturwerkst\u00e4tten k\u00fcrzere Warteschlangen haben k\u00f6nnten.<\/p>\n\n
Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, sagte: „Da viele Kunden immer genauer darauf achten, wo sie ihre Fahrzeuge zur Wartung und Reparatur bringen, ist ein guter Kundenservice unerl\u00e4sslich, um die Kundenfrequenz aufrechtzuerhalten.“<\/p>\n\n
„Unsere Umfrage zeigt, dass die Warteschlangen bei den meisten H\u00e4ndlern ein Problem darstellen, wenn sie einen Serviceberater sehen wollen. Die Flexibilit\u00e4t des digitalen Check-In und Check-Out bedeutet, dass Kunden, die nicht warten m\u00f6chten, ihre Schl\u00fcssel schnell und sicher abgeben und abholen k\u00f6nnen.“<\/p>\n\n
TjekvikDie Selbstbedienungsprodukte von Home und Indoor erm\u00f6glichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske. Tjekvik Outdoor<\/a> bietet au\u00dferdem eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.<\/p>\n\n *Umfrage von OnePoll unter 1.000 polnischen Autofahrern, die Service und Reparaturen bei gro\u00dfen Vertragsh\u00e4ndlern in Anspruch nehmen<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte landesweite Umfrage ergab, dass 67 % der polnischen Autobesitzer beim Besuch eines Autohauses mit Warteschlangen konfrontiert sind, was viele dazu veranlasst, einen Wechsel zu einer unabh\u00e4ngigen Werkstatt in Betracht zu ziehen. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":16948,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59,14],"tags":[102,63,118,117],"class_list":["post-16978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","category-unkategorisiert","tag-marktforschung","tag-nachrichten","tag-polen","tag-umfrage"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t