Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte Umfrage hat ergeben, dass fast zwei Drittel der spanischen Kunden in Warteschlangen stehen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben oder abholen.<\/p>\n\n
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage zeigen:<\/p>\n\n
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Das Schlangestehen in Autoh\u00e4usern, um Fahrzeuge zur Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen, ist so weit verbreitet, dass fast zwei Drittel der spanischen Kunden davon betroffen sind, wie eine aktuelle landesweite Umfrage ergab.<\/p>\n\n
Die von Tjekvik, einem Marktf\u00fchrer im Bereich digitaler Kundendienstl\u00f6sungen, in Auftrag gegebene Studie ergab, dass 64 % der spanischen Autobesitzer in der Warteschlange stehen m\u00fcssen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu erhalten. 21 % stehen „meistens“ in der Warteschlange, 35 % sagen, dass sie „manchmal“ in der Warteschlange stehen m\u00fcssen und 8 % m\u00fcssen „jedes Mal“ in der Warteschlange stehen.<\/p>\n\n
Die Umfrage ergab auch, dass Menschen in bestimmten Altersgruppen und in bestimmten Gebieten st\u00e4rker von Warteschlangen betroffen sind. Mehr als drei Viertel (77 %) der Autofahrer im Alter von 25 bis 34 Jahren m\u00fcssen sich in die Warteschlange stellen, aber nur 44 % der \u00fcber 65-J\u00e4hrigen – m\u00f6glicherweise eine Folge davon, dass weniger \u00e4ltere Autofahrer ihre Schl\u00fcssel vor einem Arbeitstag abgeben m\u00fcssen. <\/p>\n\n
Diejenigen, die auf den Kanarischen Inseln leben, m\u00fcssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am meisten warten: 77% der Befragten m\u00fcssen Schlange stehen.<\/p>\n\n
W\u00e4hrend diese Warteschlangen f\u00fcr die Kunden l\u00e4stig sein k\u00f6nnen, besteht die M\u00f6glichkeit, dass die H\u00e4ndler am Ende den Preis daf\u00fcr zahlen m\u00fcssen. <\/p>\n\n
Laut der Umfrage stimmten 33% der Befragten der Aussage zu: ‚Das macht mich weniger zufrieden mit dem Kundenservice dieses H\u00e4ndlers‘, w\u00e4hrend 28% der Meinung sind, dass ‚eine unabh\u00e4ngige Werkstatt oder eine Schnellreparaturwerkstattkette k\u00fcrzere Warteschlangen haben k\u00f6nnte‘. <\/p>\n\n
Au\u00dferdem w\u00fcrden 23% dar\u00fcber nachdenken, ihr Auto woanders hinzubringen, wenn das n\u00e4chste Mal Arbeit ansteht.<\/p>\n\n