{"id":17410,"date":"2025-05-13T06:41:50","date_gmt":"2025-05-13T06:41:50","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/der-ueberraschende-vorteil-der-selbstbedienungstechnologie-work-life-balance-im-aftersales\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:10","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:10","slug":"der-ueberraschende-vorteil-der-selbstbedienungstechnologie-work-life-balance-im-aftersales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/der-ueberraschende-vorteil-der-selbstbedienungstechnologie-work-life-balance-im-aftersales\/","title":{"rendered":"Der \u00fcberraschende Vorteil der Selbstbedienungstechnologie: Work-Life-Balance im Aftersales"},"content":{"rendered":"\n

Digitale Tools werden in der Automobilbranche oft mit Kundenfreundlichkeit und Effizienz in Verbindung gebracht. Aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Vorteil, der zunehmend an Bedeutung gewinnt: die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben f\u00fcr die Mitarbeiter im Kundendienst. <\/p>\n\n

In einer Branche, die mit einem st\u00e4ndigen Personalmangel zu k\u00e4mpfen hat, brauchen Autoh\u00e4user mehr als nur eine wettbewerbsf\u00e4hige Bezahlung – sie m\u00fcssen Aufgaben anbieten, die das Wohlbefinden f\u00f6rdern, Burnout verhindern und neue Talente anziehen.<\/p>\n\n

Eine Untersuchung<\/a> des Institute of the Motor Industry (IMI) hat ergeben, dass das Kfz-Gewerbe 2024 mit 4 offenen Stellen pro 100 Besch\u00e4ftigte die h\u00f6chsten Vakanzquoten in Gro\u00dfbritannien aufweist – 43% \u00fcber dem nationalen Durchschnitt und der h\u00f6chste Stand in der Branche seit \u00fcber 20 Jahren. Dieser Mangel ist in erster Linie auf eine alternde Belegschaft, Unzufriedenheit mit den Geh\u00e4ltern und das Job-Hopping nach der Pandemie zur\u00fcckzuf\u00fchren, wobei die Schwierigkeiten bei der Rekrutierung vor allem bei den Kundendienstmitarbeitern wie Technikern und Serviceberatern bestehen. <\/p>\n\n

Gleichzeitig glauben 47% der britischen H\u00e4ndler, dass die Personalkosten den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf die Rentabilit\u00e4t des Autohauses haben werden, so Startline Motor Finance<\/a>.<\/p>\n\n

Und genau hier kommt die Selbstbedienungstechnologie ins Spiel.<\/p>\n\n

Reduzierung von \u00dcberstunden und Wochenendschichten<\/h3>\n\n

Traditionell haben die Serviceberater lange Tage und Wochenenden gearbeitet, um den Kunden entgegenzukommen, die ihre Fahrzeuge au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten abholen oder zur\u00fcckbringen. Aber mit Selbstbedienungskiosken k\u00f6nnen Autoh\u00e4user einen 24\/7-Service anbieten, ohne die \u00d6ffnungszeiten zu verl\u00e4ngern oder die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n

Im Breeze Van Centre Portsmouth f\u00fchrte die Einf\u00fchrung von Tjekvik Terminals zu einer bedeutenden Ver\u00e4nderung: Die Serviceabteilung ist nun an den Wochenenden geschlossen, aber die Kunden holen ihre Fahrzeuge weiterhin am Terminal ab.<\/p>\n\n

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„Unsere Berater m\u00fcssen nicht mehr lange aufbleiben und haben ihre Wochenenden zur\u00fcck“, sagt Martin Samways, General Aftersales Manager. Das ist ein gro\u00dfer Gewinn.“<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

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F\u00f6rderung der Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter<\/h3>\n\n

Die Verbesserung der Work-Life-Balance ist nicht nur gut f\u00fcr die Moral, sondern auch f\u00fcr das Gesch\u00e4ft. Wenn sich Aftersales-Teams respektiert und unterst\u00fctzt f\u00fchlen, bleiben sie eher im Unternehmen. Au\u00dferdem sind sie engagierter und motivierter, einen hervorragenden Service zu bieten. <\/p>\n\n

Die Ver\u00e4nderung bei Breeze war nicht nur operativ, sondern machte das Team gl\u00fccklicher und motivierter. Ein Berater meldete sich sogar freiwillig, um intern f\u00fcr das neue System zu werben. Wenn Mitarbeiter das Gef\u00fchl haben, dass ihre Zeit respektiert wird, steigt das Engagement – und damit auch der Kundenservice. <\/p>\n\n

Herausragen auf einem schwierigen Talentmarkt<\/h3>\n\n

Es ist kein Geheimnis, dass die Rekrutierung von Aftersales-Talenten immer schwieriger wird. Das Angebot von Flexibilit\u00e4t, z. B. keine Wochenendarbeit oder unn\u00f6tige \u00dcberstunden, ist ein echter Vorteil bei der Einstellung von Mitarbeitern. Self-Service-Tools helfen Autoh\u00e4usern, dieses Versprechen einzul\u00f6sen. <\/p>\n\n

Ein digitaler Arbeitsplatz spricht auch j\u00fcngere Bewerber an, die intelligente Tools und effiziente Systeme erwarten. Ein Terminal, das sp\u00e4te Abholungen abwickelt, sagt Kunden und Mitarbeitern: „Wir sch\u00e4tzen Ihre Zeit“. <\/p>\n\n

Die Quintessenz: Besseres Gleichgewicht, besseres Gesch\u00e4ft<\/h3>\n\n

Wenn H\u00e4ndler in die Zukunft blicken, wird es entscheidend sein, erfahrene Mitarbeiter zu halten und die n\u00e4chste Generation von Talenten zu gewinnen. Digitale Selbstbedienungsinstrumente wie die Kioske vonTjekvik<\/a> sind mehr als nur eine Annehmlichkeit f\u00fcr den Kunden – sie sind eine strategische Investition in die Mitarbeiter. <\/p>\n\n

Indem Sie Ihren Kundendienstteams die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie exzellenten Service bieten k\u00f6nnen, ohne ihr Privatleben zu opfern, k\u00f6nnen Autoh\u00e4user eine zufriedenere, stabilere Belegschaft f\u00f6rdern – und sich auf einem umk\u00e4mpften Markt als bevorzugter Arbeitgeber profilieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitale Tools werden in der Automobilbranche oft mit Kundenfreundlichkeit und Effizienz in Verbindung gebracht. Aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Vorteil, der zunehmend an Bedeutung gewinnt: die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben f\u00fcr die Mitarbeiter im Kundendienst. <\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":17356,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[135,136,137],"class_list":["post-17410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-kundendienstpersonal","tag-personalausstattung","tag-selbstbedienung"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17410"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17595,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17410\/revisions\/17595"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}