Eine \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Kunden in Deutschland ist offen f\u00fcr Mehrwertprodukte und -dienstleistungen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur bringen, so eine Umfrage. Die wichtigsten Ergebnisse: <\/p>\n\n
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Eine \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Aftersales-Kunden in Deutschland ist offen f\u00fcr Informationen zu Zusatzprodukten und -dienstleistungen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur einchecken. Das zeigt eine neue landesweite Umfrage*, die von Tjekvik in Auftrag gegeben wurde. Die Ergebnisse verdeutlichen das enorme Potenzial f\u00fcr Autoh\u00e4user, ihren Umsatz durch gezieltes Upselling zu steigern. <\/p>\n\n
Laut Umfrage interessieren sich 75 % der Befragten f\u00fcr Zusatzprodukte und -dienstleistungen \u2013 32 % sind \u201esehr interessiert\u201c, 43 % \u201eetwas interessiert\u201c. Regionale Einblicke zeigen, dass Berliner besonders offen f\u00fcr Zusatzangebote sind: 86 % von ihnen sind entweder sehr oder zumindest etwas interessiert.<\/p>\n\n
Obwohl das allgemeine Interesse an Zusatzleistungen hoch ist, ergab die Umfrage von Tjekvik, dass fast die H\u00e4lfte (47 %) der Befragten es bevorzugt, au\u00dferhalb des Service-Empfangs \u00fcber diese Angebote informiert zu werden \u2013 beispielsweise beim Online-Check-in (33 %) oder an Self-Service-Terminals (14 %). Lange Warteschlangen schrecken viele Kunden ab: 21 % geben an, dass sie weniger geneigt sind, Upselling-Angebote wahrzunehmen, wenn sie auf lange Wartezeiten am Service-Empfang sto\u00dfen. <\/p>\n\n
Die gefragtesten Zusatzangebote sind:
Christian Mark, CEO und Mitgr\u00fcnder von Tjekvik, erkl\u00e4rt: „Unsere Ergebnisse zeigen, dass Autoh\u00e4user ihre Ums\u00e4tze steigern k\u00f6nnen, indem sie ihre Upselling-Strategie anpassen. Digitale und Self-Service-Optionen bieten Kunden eine individuellere und weniger aufdringliche M\u00f6glichkeit, Zusatzangebote zu entdecken \u2013 und das zahlt sich f\u00fcr Autoh\u00e4user aus. <\/em>.“<\/p>\n\n Die Aftersales-Self-Service-Check-in-L\u00f6sungen <\/a>von Tjekvik f\u00fcr zuhause<\/a> und den Innenbereich erm\u00f6glichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken \u2013 wann, wo und wie sie m\u00f6chten. Ob bequem von zu Hause aus auf dem eigenen Ger\u00e4t oder direkt im Autohaus an benutzerfreundlichen Touchscreen-Terminals. Die Outdoor-Terminals von Tjekvik<\/a> bieten dar\u00fcber hinaus einen nahtlosen 24\/7-Check-in- und Check-out-Service.<\/p>\n\n Um den Umsatz zu steigern, k\u00f6nnen diese L\u00f6sungen auch genutzt werden, um Kunden w\u00e4hrend des Check-ins auf klare und konsistente Weise optionale Zusatzprodukte und -dienstleistungen zu pr\u00e4sentieren \u2013 eine Aufgabe, f\u00fcr die Serviceberater oft nicht genug Zeit oder Schulung haben.<\/p>\n\n *Die Studie wurde von OnePoll durchgef\u00fchrt; befragt wurden 1.000 Autobesitzer in Deutschland.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Kunden in Deutschland ist laut einer Umfrage offen f\u00fcr Mehrwertprodukte und -dienstleistungen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur bringen.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18081,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59,14],"tags":[69,101,102,117],"class_list":["post-18371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","category-unkategorisiert","tag-bericht","tag-deutschland","tag-marktforschung","tag-umfrage"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t