Im Mercedes-Benz Autohaus Groupe Kroely in Mulhouse, Frankreich, haben Direktor C\u00e9dric Ehret und Aftersales-Manager William Fuss erkannt, wie wichtig es ist, den Aftersales-Prozess an die sich ver\u00e4ndernden Kundenerwartungen anzupassen. <\/p>\n\n
Um dies zu erreichen, wandte sich das Autohaus an Tjekvik, die L\u00f6sungen f\u00fcr den Check-in zu Hause<\/a> und den Indoor-Kiosk<\/a>. <\/p>\n\n „Mit Tjekvik konnten wir in den letzten Monaten unsere Kundenansprache professionalisieren, insbesondere f\u00fcr unsere Kunden, die unter Zeitdruck stehen. Wir haben unseren Kunden schon immer ein reibungsloses Erlebnis geboten, aber Tjekvik hat es auf ein neues Niveau gehoben <\/em>„, sagt C\u00e9dric. <\/p>\n\n Nach der Einf\u00fchrung der Selbstbedienungskioske von Tjekvikkonnte das Autohaus schnell eine Ver\u00e4nderung feststellen. Etwa 40 % der Kunden checken von zu Hause aus ein, so dass ihre Reise bereits abgeschlossen ist, bevor sie das Autohaus betreten. <\/p>\n\n Das bedeutet weniger Engp\u00e4sse, weniger Wartezeiten f\u00fcr die Kunden und mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Kunden, die w\u00e4hlen k\u00f6nnen, ob sie mit einem Serviceberater sprechen oder ihr Fahrzeug schnell am Kiosk abgeben m\u00f6chten. <\/p>\n\n TjekvikDie Selbstbedienungstechnologie vereinfacht nicht nur die Abl\u00e4ufe, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem sie beim digitalen Check-in relevante Produkte und Dienstleistungen vorschl\u00e4gt. <\/p>\n\n Wenn es eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr einen zus\u00e4tzlichen Service gibt, den der Kunde ben\u00f6tigen k\u00f6nnte, kann das Autohaus diesen leicht anbieten und sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr den Serviceberater Zeit sparen. <\/p>\n\n „Was die Kundenerfahrung betrifft, so k\u00f6nnen wir, wenn wir einen zus\u00e4tzlichen Service finden, den der Kunde wirklich braucht, diesen zus\u00e4tzlich zu seiner geplanten Wartung anbieten. Das spart dem Kunden Zeit und ist f\u00fcr uns eine M\u00f6glichkeit, den Kunden zufrieden zu stellen, indem wir seine Erwartungen \u00fcbertreffen. <\/em>„, sagt William Fuss, Aftersales Manager bei Mercedes-Benz Groupe Kroely. <\/p>\n\n Lesen Sie die ganze Geschichte und erfahren Sie mehr \u00fcber die Self-Service-Reise und die Ergebnisse des Autohauses hier: <\/p>\n\nSchnellerer und reibungsloserer Check-in-Prozess<\/strong> <\/h4>\n\n
Die Erwartungen der Kunden \u00fcbertreffen<\/strong> <\/h4>\n\n