{"id":21126,"date":"2025-08-18T16:44:03","date_gmt":"2025-08-18T16:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/moderne-erwartungen-im-kundendienst-erfuellen-transparenz-vertrauen-und-digitales-engagement\/"},"modified":"2025-08-22T10:24:16","modified_gmt":"2025-08-22T10:24:16","slug":"moderne-erwartungen-im-kundendienst-erfuellen-transparenz-vertrauen-und-digitales-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/moderne-erwartungen-im-kundendienst-erfuellen-transparenz-vertrauen-und-digitales-engagement\/","title":{"rendered":"Moderne Erwartungen im Kundendienst erf\u00fcllen: Transparenz, Vertrauen und digitales Engagement"},"content":{"rendered":"\n<p>Es ist keine \u00dcberraschung, dass Kunden in Autoh\u00e4usern einen reibungslosen Service erwarten. Diese Erwartungen haben sich jedoch weiterentwickelt. Moderne Kunden erwarten Klarheit, Komfort und Kontrolle. Sie wollen Transparenz bei jedem Schritt, direkte und zuverl\u00e4ssige Kommunikation und die M\u00f6glichkeit, sich wann immer m\u00f6glich digital zu engagieren.    <\/p>\n\n<p>J\u00fcngste Untersuchungen best\u00e4tigen diesen Wandel.Eine <a href=\"https:\/\/researchleap.com\/how-digitalization-is-impacting-the-customer-journey-aligning-the-needs-of-oems-dealerships-and-consumers-in-germanys-automotive-market\/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deutsche Studie<\/a> unterstreicht, wie die Digitalisierung die traditionelle lineare Customer Journey in mehrere Online- und Offline-Kontaktpunkte aufspaltet und ein sogenanntes &#8222;phygitales&#8220; Erlebnis schafft, das Selbstbedienung und pers\u00f6nliche Beratung miteinander verbindet. Dies gilt sowohl f\u00fcr den Vertrieb als auch f\u00fcr den Kundendienst.   <\/p>\n\n<p>F\u00fcr die H\u00e4ndler bedeutet dies, dass die Kunden erwarten, dass sie ihr Fahrzeug schnell und ohne Schlangestehen abgeben k\u00f6nnen, dass sie sehen k\u00f6nnen, welche Arbeiten durchgef\u00fchrt werden (z.B. per Video), dass sie in Echtzeit informiert werden, dass sie den Service \u00fcber klare Kommunikationskan\u00e4le schnell genehmigen k\u00f6nnen und dass sie im Idealfall einen Gro\u00dfteil des Prozesses sowie die Bezahlung \u00fcber digitale Plattformen abwickeln. Die Pandemie hat diese Vorlieben beschleunigt, und sie sind nun fest in der Mentalit\u00e4t der modernen Kunden verankert.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum das wichtig ist<\/strong> <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bequemlichkeit durch Selbstbedienung:<\/strong> Vom Einchecken bis zur Abgabe, vom Auschecken bis zur Abholung des Fahrzeugs bevorzugen Kunden zunehmend digitale, selbstgesteuerte Optionen, die Zeit sparen, Warteschlangen verk\u00fcrzen und ihnen die M\u00f6glichkeit geben, nach ihren eigenen Bedingungen zu interagieren.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vertrauen durch Transparenz<\/strong>: Video-Rundg\u00e4nge, Kostenaufstellungen und Aktualisierungen des Fahrzeugzustands in Echtzeit wirken Wunder beim Aufbau von Kundenvertrauen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effiziente, kundenfreundliche Arbeitsabl\u00e4ufe<\/strong>: Digitale Genehmigungen, sofortige Kommunikation \u00fcber bevorzugte Kan\u00e4le (WhatsApp, SMS, E-Mail), Online-Zahlungen und Selbstbedienungsschnittstellen steigern sowohl die Zufriedenheit als auch die Effizienz.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundentreue und Differenzierung<\/strong>: In einer Landschaft, in der der Markenwechsel zunimmt, haben H\u00e4ndler, die nahtlose digitale Erlebnisse bieten, einen klaren Vorteil.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie Tjekvik &amp; CitNOW H\u00e4ndlern helfen, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen  <\/strong> <\/h2>\n\n<p>Wir bei Tjekvik wissen, dass H\u00e4ndler sich in dieser neuen Landschaft zurechtfinden und digitale Tools ben\u00f6tigen, die sowohl den Teams als auch den Kunden dienen. Deshalb haben wir unsere Partnerschaft mit <strong>CitNOW<\/strong> vertieft und deren Video- und Kommunikationsfunktionen direkt in die Dashboards von Tjekvik in ganz Europa integriert.   <\/p>\n\n<p>Hier sehen Sie, was die Integration bringt:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Video-Transparenz<\/strong>: Serviceberater k\u00f6nnen mit CitNOW Workshop Video-Updates aufzeichnen und liefern, die die Probleme und Fortschritte eines Fahrzeugs zeigen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rationalisierte Genehmigungen<\/strong>: Kunden erhalten eVHCs und k\u00f6nnen Reparaturen oder Teile schnell und einfach digital genehmigen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vereinheitlichte Kommunikation<\/strong>: Alle Tjekvik-Benachrichtigungen (Einchecken, Best\u00e4tigung, Bereitschaft zum Auschecken) werden \u00fcber bevorzugte Kan\u00e4le gesendet (OEM-App-Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"435\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20977\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png 901w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-300x145.png 300w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-768x371.png 768w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Ergebnis f\u00fcr H\u00e4ndler und Kunden<\/strong> <\/h2>\n\n<p><strong>F\u00fcr Kunden:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schnelle digitale Interaktionen  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klare Sicht auf den Zustand des Fahrzeugs mit Video-Rundg\u00e4ngen  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Updates auf dem von ihnen bevorzugten Kanal  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>F\u00fcr Kundendienstteams:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geringerer Verwaltungsaufwand und weniger Plattformwechsel  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schnellere Workshop-Entscheidungen und Genehmigungen  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>H\u00f6here Kundenzufriedenheit und reibungslosere Arbeitsabl\u00e4ufe  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Blick nach vorn<\/strong><\/h2>\n\n<p>Transparenz, direkte und digitale Kommunikation und &#8222;phygitale&#8220; Kundenerlebnisse sind nicht nur Schlagworte, sondern werden schnell zum Standard. Vor allem auf dem europ\u00e4ischen Ersatzteilmarkt, wo Online-Preise und einfacher Einkauf wichtiger denn je sind, sind Innovation und Integration der Schl\u00fcssel, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.   <\/p>\n\n<p>Durch die verst\u00e4rkte Partnerschaft zwischen Tjekvik und CitNOW erhalten die H\u00e4ndler die Werkzeuge, die sie ben\u00f6tigen, um diese neuen Erwartungen zu erf\u00fcllen und ihre Kunden auf eine offene, effiziente und zeitsparende Weise zu bedienen.  <\/p>\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber die Integration erfahren m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kontaktieren-sie-uns-bei-tjekvik\/\" title=\"\">wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir haben unsere Partnerschaft mit CitNOW vertieft und ihre Video- und Kommunikationsfunktionen direkt in die Dashboards von Tjekvik in ganz Europa integriert.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":20970,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[213,94,214],"class_list":["post-21126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-citnow-de","tag-partnerschaften","tag-tjekvik-de"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21127,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21126\/revisions\/21127"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20970"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}