{"id":21802,"date":"2025-09-23T11:36:21","date_gmt":"2025-09-23T11:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/5-wege-zur-verbesserung-der-csi-werte-ihres-autohauses-durch-selbstbedienung\/"},"modified":"2025-10-10T01:22:11","modified_gmt":"2025-10-10T01:22:11","slug":"5-wege-zur-verbesserung-der-csi-werte-ihres-autohauses-durch-selbstbedienung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/5-wege-zur-verbesserung-der-csi-werte-ihres-autohauses-durch-selbstbedienung\/","title":{"rendered":"5 Wege zur Verbesserung der CSI-Werte Ihres Autohauses durch Selbstbedienung"},"content":{"rendered":"\n

Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI <\/strong>) ist eine wichtige Kennzahl, die die Zufriedenheit der Kunden eines Autohauses mit seinen Produkten, Dienstleistungen und dem Gesamterlebnis misst. <\/p>\n\n

Hohe Punktzahlen spiegeln nicht nur operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit wider, sondern sind auch ein wichtiger Faktor f\u00fcr die Kundenbindung, st\u00e4rkere Beziehungen zu den OEMs und finanzielle Anreize. <\/p>\n\n

Die CSI-Bewertung<\/strong> wird von vielen Faktoren beeinflusst, darunter die Produkt- und Servicequalit\u00e4t, die Kommunikation und die Erfahrung des Kunden im Autohaus. Angesichts von Personalengp\u00e4ssen und anderen anhaltenden Herausforderungen in der Branche kann es f\u00fcr H\u00e4ndler schwierig sein, in allen Bereichen konstant gute Leistungen zu erbringen – und eine einzige schlechte Erfahrung kann zu einer schlechten Bewertung und sogar zu Gesch\u00e4ftsverlusten<\/a> f\u00fchren. <\/p>\n\n

Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler also tun, um ihren Kunden ein reibungsloses, positives Erlebnis zu bieten? <\/p>\n\n

Ein effektiver Ansatz ist die Nutzung von Selbstbedienungsl\u00f6sungen, um die Servicekapazit\u00e4ten zu erh\u00f6hen, Wartezeiten zu verk\u00fcrzen und den Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu geben, sich von repetitiven Verwaltungsaufgaben zu l\u00f6sen und sich auf strategischere Priorit\u00e4ten zu konzentrieren. <\/p>\n\n

Hier finden Sie f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Selbstbedienungstechnologie Autoh\u00e4usern hilft, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. <\/p>\n\n

1. Verbesserte Terminplanung mit Online-Check-in <\/h4>\n\n

Der Online-Check-in hilft den Kunden, ihren Besuch im Voraus und nach ihrem eigenen Zeitplan zu planen – bequem von zu Hause aus. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Kunden eventuelle Probleme im Voraus melden, so dass die H\u00e4ndler ihren Werkstattplan besser vorbereiten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Mit automatischen E-Mail- und SMS-Erinnerungen ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kunden Termine vers\u00e4umen, was den Prozess sowohl f\u00fcr die Kunden als auch f\u00fcr das Autohaus reibungsloser macht. <\/p>\n\n

2. Geringere Wartezeiten im Autohaus <\/h4>\n\n

Warteschlangen bei H\u00e4ndlern, insbesondere zu Sto\u00dfzeiten, k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Quelle der Frustration sein, insbesondere wenn keine direkte Interaktion mit einem Serviceberater erforderlich ist. <\/p>\n\n

Mit Selbstbedienungs-Terminals<\/a> k\u00f6nnen Autoh\u00e4user Engp\u00e4sse vermeiden und die Kundenerfahrung verbessern, indem sie ihnen die M\u00f6glichkeit geben, ihre Schl\u00fcssel in sicheren Schlie\u00dff\u00e4chern abzugeben, w\u00e4hrend die gesamte Kommunikation digital abgewickelt wird. <\/p>\n\n

3. Transparente Kommunikation von Arbeitsupdates <\/h4>\n\n

Wenn Kunden keinen Einblick in den Fortschritt ihrer Reparatur haben, k\u00f6nnen sie frustriert sein – vor allem, wenn es l\u00e4nger dauert als erwartet. <\/p>\n\n

Mit digitalen Tools wie Selbstbedienung und Videokommunikation k\u00f6nnen Kunden Updates \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le und in ihrem bevorzugten Format (Text oder Video) erhalten. Wenn Kunden die erforderlichen Arbeiten sehen k\u00f6nnen, stimmen sie Reparaturen eher zu und das Vertrauen in das Autohaus wird gest\u00e4rkt. <\/p>\n\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Videofunktionen im Tjekvik Dashboard mit unserer CitNOW-Integration.<\/a> <\/p>\n\n

4. Personalisiertes Kundenerlebnis <\/h4>\n\n

Mit der Selbstbedienung k\u00f6nnen die Kunden einen gr\u00f6\u00dferen Teil ihres Erlebnisses selbst verwalten, ohne dabei die pers\u00f6nliche Note zu verlieren. <\/p>\n\n

Tjekvik erm\u00f6glicht es H\u00e4ndlern, die Customer Journey individuell zu gestalten, indem sie personalisierte Produkte, Dienstleistungen und Angebote auf der Grundlage der Automarke oder des Modells, des Kundentyps oder der Arbeitsdetails beim Ein- und Auschecken anzeigen. <\/p>\n\n

Wenn Sie w\u00e4hrend des Selbstbedienungsprozesses Fragen und Angebote einrichten, verringert sich der Druck des Upsellings sowohl f\u00fcr die Berater als auch f\u00fcr die Kunden. Es erleichtert den Beratern, sich auf sinnvolle Interaktionen zu konzentrieren, w\u00e4hrend die Kunden es einfacher finden, Produkte in ihrem eigenen Tempo auszuw\u00e4hlen, ohne sich unter Druck gesetzt zu f\u00fchlen. <\/p>\n\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Tjekviks Smart Rules<\/a>. <\/p>\n\n

5. Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit bei jedem Besuch <\/h4>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n

Die proaktive \u00dcberwachung der Kundenzufriedenheit ist wichtig, um positive Bewertungen zu erhalten, die zu hohen CSI-Werten f\u00fchren. Mit der Selbstbedienung k\u00f6nnen Autoh\u00e4user ganz einfach Feedback am Terminal erfassen, sobald ein Kunde bereit ist, sein Fahrzeug abzuholen. <\/p>\n\n

Viele Tjekvik-Kunden haben zum Beispiel eine Frage wie „W\u00fcrden Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung geben?“ <\/strong>eingerichtet, die den Kunden bei der Abholung ihres Fahrzeugs am Terminal angezeigt wird. <\/p>\n\n

Wenn sich ein Kunde negativ \u00e4u\u00dfert, ruft das Autohaus den Kunden sofort an, um herauszufinden, was die Probleme waren, und k\u00fcmmert sich so um unzufriedene Kunden. Dieser Echtzeit-Feedback-Ansatz, der noch vor den OEM-Umfragen umgesetzt wird, hilft den H\u00e4ndlern, h\u00f6here CSI-Bewertungen zu erzielen. <\/p>\n\n

Gl\u00fccklicheres Team, gl\u00fccklichere Kunden <\/h4>\n\n

Wenn Routineaufgaben durch die Selbstbedienung automatisiert werden, haben die Serviceberater mehr Zeit, um sich auf tiefgreifende Interaktionen zu konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erh\u00f6hen. Die Kunden profitieren auch von einem angenehmeren Erlebnis, wenn sie mit Mitarbeitern interagieren, die weniger gehetzt oder unter Druck gesetzt werden. <\/p>\n\n

Durch die Minimierung von Wartezeiten, die Verbesserung der Kommunikation und die Bereitstellung eines pers\u00f6nlicheren Erlebnisses verhilft die Selbstbedienung den H\u00e4ndlern zu hohen CSI-Werten und zufriedeneren Kunden. <\/p>\n\n

Um zu erfahren, wie Tjekvik Ihrem Autohaus helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, nehmen Sie Kontakt mit uns auf<\/a>. <\/p>\n\n

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Der Einsatz von Selbstbedienungsl\u00f6sungen zur Erh\u00f6hung der Servicekapazit\u00e4ten und zur Verk\u00fcrzung der Wartezeiten kann die CSI der H\u00e4ndler erh\u00f6hen. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":21616,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[155,14],"tags":[218,82,137],"class_list":["post-21802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erfolg-beim-kunden","category-unkategorisiert","tag-csi-de","tag-kundenerfolg","tag-selbstbedienung"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21802"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21803,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21802\/revisions\/21803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}