{"id":22155,"date":"2025-11-18T16:32:36","date_gmt":"2025-11-18T16:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/in-frankreich-nutzt-espace-h-die-selbstbedienung-um-das-kundenerlebnis-in-seinen-bmw-und-mini-haeusern-zu-verbessern\/"},"modified":"2025-11-19T08:41:51","modified_gmt":"2025-11-19T08:41:51","slug":"in-frankreich-nutzt-espace-h-die-selbstbedienung-um-das-kundenerlebnis-in-seinen-bmw-und-mini-haeusern-zu-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/in-frankreich-nutzt-espace-h-die-selbstbedienung-um-das-kundenerlebnis-in-seinen-bmw-und-mini-haeusern-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"In Frankreich nutzt Espace H die Selbstbedienung, um das Kundenerlebnis in seinen BMW- und MINI-H\u00e4usern zu verbessern."},"content":{"rendered":"\n

Bei Espace H<\/a>, einem Autohaus f\u00fcr die Marken BMW und MINI in der Region Bas-Rhin in Ostfrankreich, stehen Innovation und Kundenzufriedenheit an erster Stelle.<\/p>\n\n

Im August 2025 haben zwei Espace H-H\u00e4ndler (in Stra\u00dfburg und Obernai) die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik<\/a> implementiert, um die sich entwickelnden Erwartungen der Kunden in Bezug auf Flexibilit\u00e4t und Autonomie zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n

Unser Direktor f\u00fcr die franz\u00f6sischsprachigen M\u00e4rkte, Damien de Potter, hat sich mit David Hoffmann, dem Kundendienstleiter der Espace H Gruppe, zusammengesetzt, um die Beweggr\u00fcnde f\u00fcr ihre Entscheidung und die wichtigsten Vorteile seit der Einf\u00fchrung der Selbstbedienung in ihren Autoh\u00e4usern zu erfahren.<\/p>\n\n

Warum haben Sie sich f\u00fcr die Einf\u00fchrung einer Selbstbedienungsl\u00f6sung bei Espace H entschieden?<\/strong><\/p>\n\n

Erstens wollten wir unsere Erreichbarkeit f\u00fcr Aftersales-Kunden, die unsere Autoh\u00e4user besuchen, erweitern. Die Verkaufsabteilung an unserem Standort in Stra\u00dfburg ist l\u00e4nger ge\u00f6ffnet. Mit der Installation des Terminals Tjekvik k\u00f6nnen wir nun auch Aftersales-Kunden au\u00dferhalb unserer Standard\u00f6ffnungszeiten empfangen. <\/p>\n\n

Es erleichtert uns auch die Terminvergabe, zum Beispiel an Samstagen, wenn die Verkaufsabteilung ge\u00f6ffnet, der Kundendienst aber geschlossen ist.<\/p>\n\n

Die zweite L\u00f6sung, der Home Check-in, erschien uns interessant, weil wir damit zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe im Vorfeld erzielen konnten, d.h. bevor der Kunde im Autohaus eintrifft.<\/p>\n\n

Derzeit sind zwei Ihrer Autoh\u00e4user mit Home Check-in ausgestattet – BMW Stra\u00dfburg und BMW Obernai. Warum haben Sie sich f\u00fcr die Installation eines Terminals am Standort Stra\u00dfburg entschieden? <\/strong><\/p>\n\n

Um ehrlich zu sein, wollte ich die L\u00f6sung nur testen, bevor ich sie an anderen Standorten einsetze. Ich wollte verstehen, wie sie funktioniert und ob die L\u00f6sung praktikabel ist. <\/p>\n\n

Heute ist das Feedback weitgehend positiv, so dass wir planen, unsere anderen Standorte mit Terminals auszustatten, darunter auch Haguenau.<\/p>\n\n

Und Ihre Berater? Wie haben sie anfangs reagiert und hat sich ihre Meinung seither ge\u00e4ndert? <\/strong><\/p>\n\n

Tats\u00e4chlich hat sich ihre Meinung nicht ge\u00e4ndert, und das aus gutem Grund – dies ist die Art von Projekt, die niemals erzwungen werden sollte; es ist ein Projekt, das wir gemeinsam mit den Beratern und den Bauleitern aufgebaut haben.<\/p>\n\n

Sie haben die L\u00f6sung gesehen, sie haben gesehen, wie sie funktioniert, also hatten wir ihre Unterst\u00fctzung im Vorfeld. Deshalb wurde das Terminal hinterher auch gut angenommen. <\/p>\n\n

Das Empfangsteam verwaltet die Abholungen und nutzt die L\u00f6sung t\u00e4glich, um die Warteschlangen zu verwalten. Wir haben immer wieder Kunden, die einen Termin um 8:00 Uhr haben, aber erst um 10:00 Uhr kommen und trotzdem so schnell wie m\u00f6glich bedient werden wollen. Mit dem Terminal k\u00f6nnen wir sicherstellen, dass alle Kunden zufrieden sind. <\/p>\n\n

Heute ist der Terminal mehr als nur ein Werkzeug: Er ist ein Berater, ein Mitglied des Teams.<\/p>\n\n

\"\"
Espace H Team mit dem Indoor Terminal.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Was ist Ihrer Meinung nach der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Selbstbedienung?<\/strong><\/p>\n\n

Ich w\u00fcrde sagen, es ist nicht nur eines. Es ist ein bisschen von allem – insbesondere der zus\u00e4tzliche Vorteil der Kundenzufriedenheit, da sie nicht mehr in der Schlange stehen m\u00fcssen und wir ihnen helfen, die Frustration des Wartens zu vermeiden. <\/p>\n\n

Wir haben auch die Mehrwertverk\u00e4ufe, die wir nach und nach integrieren. Das sind kleine Gewinne, die allm\u00e4hlich wachsen und sich im Laufe der Zeit summieren. <\/p>\n\n

Und haben Sie ein Feedback zu den kommerziellen Auswirkungen?<\/strong><\/p>\n\n

Ja, das ist in der Tat der einzige Aspekt, den wir an unserem Verfahren ge\u00e4ndert haben: Wir haben die Option hinzugef\u00fcgt, dass Kunden bei der Abgabe ihres Fahrzeugs in der Selbstbedienung ein Angebot f\u00fcr ihr Fahrzeug anfordern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Alle Leads werden an unser Call Center gesendet, das jeden Kunden kontaktiert, um seine Bed\u00fcrfnisse zu ermitteln und ihn an einen Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Das funktioniert gut, denn die Vertriebsmitarbeiter sind nicht immer sofort verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n

Wie hat sich der Terminal auf das Kundenerlebnis ausgewirkt? Welches Feedback erhalten Sie von Ihren Kunden? <\/strong><\/p>\n\n

Das Feedback ist positiv, vor allem von denjenigen, die den Prozess von Anfang bis Ende durchf\u00fchren – also sowohl die Abgabe als auch die Abholung \u00fcber das Terminal.<\/p>\n\n

Es macht ihnen das Leben leichter, denn sie k\u00f6nnen ihr Auto am Freitagmorgen abgeben und am Samstagmorgen ohne Zeitdruck wieder abholen.<\/p>\n\n

Und mit der M\u00f6glichkeit, online zu bezahlen, sind die Kunden noch zufriedener.<\/p>\n\n

W\u00fcrden Sie Tjekvik an andere H\u00e4ndler weiterempfehlen?<\/strong><\/p>\n\n

Ja, ohne zu z\u00f6gern. Es ist ein hervorragendes Tool, sowohl in Bezug auf das Produkt als auch auf den Support. <\/p>\n\n

Es ist selten, dass ich das sage, aber seit wir das Terminal haben, hatten wir keine Probleme oder technischen Herausforderungen mehr. Wir haben ein Tool, das 24 Stunden am Tag funktioniert, ohne Ausfallzeiten, was wir sehr sch\u00e4tzen. <\/p>\n\n

—<\/p>\n\n

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Tjekvik Ihr Autohaus unterst\u00fctzen kann, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.<\/a><\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit August 2025 haben die Espace H-H\u00e4ndler in Stra\u00dfburg und Obernai die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik eingef\u00fchrt, um die neuen Erwartungen der Kunden in Bezug auf Flexibilit\u00e4t und Autonomie zu erf\u00fcllen.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":22141,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[155,59],"tags":[69,82,80,137],"class_list":["post-22155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erfolg-beim-kunden","category-nachrichten","tag-bericht","tag-kundenerfolg","tag-kundengeschichte","tag-selbstbedienung"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22155"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22155\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22174,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22155\/revisions\/22174"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22155"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}