{"id":22378,"date":"2025-11-26T10:42:31","date_gmt":"2025-11-26T10:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/wie-digital-orientierte-kunden-den-haendlern-helfen-ihre-umsaetze-im-kundendienst-zu-steigern\/"},"modified":"2026-01-27T08:51:44","modified_gmt":"2026-01-27T08:51:44","slug":"wie-digital-orientierte-kunden-den-haendlern-helfen-ihre-umsaetze-im-kundendienst-zu-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/wie-digital-orientierte-kunden-den-haendlern-helfen-ihre-umsaetze-im-kundendienst-zu-steigern\/","title":{"rendered":"Wie digital orientierte Kunden den H\u00e4ndlern helfen, ihre Ums\u00e4tze im Kundendienst zu steigern"},"content":{"rendered":"\n

Autofahrer in Gro\u00dfbritannien und Irland nutzen zunehmend digitale Kan\u00e4le, um ihre Interaktionen mit Autoh\u00e4usern und Werkst\u00e4tten zu verwalten. Tjekvik, ein f\u00fchrender Anbieter von Self-Service-Technologien f\u00fcr den Kundendienst, verzeichnete im vergangenen Jahr mehr als 2,24 Millionen <\/strong>Self-Service-Interaktionen in Autoh\u00e4usern, die digitale Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen anbieten. <\/p>\n\n

Von diesen Interaktionen haben 57%<\/strong> der Kunden ihr Fahrzeug von zu Hause aus<\/a> zur Wartung oder Reparatur angemeldet, w\u00e4hrend 26%<\/strong> die Terminals von Tjekvik im Autohaus<\/a> genutzt haben. Die leistungsst\u00e4rksten Autoh\u00e4user erreichen sogar ein noch h\u00f6heres Ma\u00df an digitalem Engagement. Bis zu 94% bzw. 93% der Kunden nutzen Terminals, um ihr Fahrzeug abzugeben bzw. anzumelden, w\u00e4hrend 77% sich daf\u00fcr entschieden haben, ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus anzumelden. <\/p>\n\n

Warum Selbstbedienung den Aftersales umgestaltet <\/h4>\n\n

Die Zahlen von Tjekvik unterstreichen eine breitere Verhaltens\u00e4nderung<\/strong>. Autofahrer zeigen weiterhin eine klare Pr\u00e4ferenz f\u00fcr autonome, digitale Serviceerfahrungen, insbesondere bei den j\u00fcngeren Generationen. Die Selbstbedienung ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Kunden mit den Kundendienstteams interagieren und hilft den H\u00e4ndlern, schnellere, bequemere und profitablere Serviceleistungen zu erbringen. <\/p>\n\n

H\u00e4ndler k\u00f6nnen die digitalen L\u00f6sungen von Tjekvik nutzen, um ihren Kunden w\u00e4hrend des Check-in-Prozesses klar und deutlich Mehrwertprodukte und -dienstleistungen zu pr\u00e4sentieren, wof\u00fcr den Serviceberatern oft die Zeit fehlt. Dieses intelligente Upselling ist besonders bei Kunden der Generation Z<\/strong> beliebt, die bereits mit Empfehlungsmaschinen wie Spotify, Amazon oder Klarna vertraut sind. Das bedeutet, dass digital angebotene Zusatzleistungen f\u00fcr sie nicht nur selbstverst\u00e4ndlich sind, sondern oft auch bevorzugt werden. <\/p>\n\n

Generationentrends und Auswirkungen auf den Umsatz<\/h4>\n\n

Dieser Generationswechsel spiegelt sich in den j\u00fcngsten Verbraucherumfragen von Tjekvik in ganz Europa wider. In Gro\u00dfbritannien gaben 31% der Autofahrer auf die Frage, wie sehr sie daran interessiert w\u00e4ren, von H\u00e4ndlern \u00fcber zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen informiert zu werden, an, dass sie „sehr interessiert“ seien. Bei den j\u00fcngeren Autofahrern war das Interesse an empfohlenen Produkten und Dienstleistungen mit 60% bei den 18- bis 24-J\u00e4hrigen und 55% bei den 25- bis 34-J\u00e4hrigen am st\u00e4rksten ausgepr\u00e4gt. Im Gegensatz dazu zeigten sich nur 13% der Befragten im Alter von 65 Jahren und \u00e4lter aufgeschlossen. <\/p>\n\n

Dieses neue Kaufverhalten der Generation Z, die in den Besitz eines Autos und in den Servicezyklus eintritt, zeigt erste Vorteile f\u00fcr die H\u00e4ndler. In diesem Jahr haben H\u00e4ndler, die die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik implementiert haben, bisher mehr als 8 Millionen Pfund<\/g> Umsatz mit dem Verkauf von Mehrwertprodukten und -dienstleistungen erzielt. 209.969 einzelne Upsell-Artikel wurden von Autofahrern gekauft, darunter Schmierstoffe, Klimaservices und Additive. Insgesamt kauften die Kunden 88.045 Servicepl\u00e4ne, 41.687 Wischerbl\u00e4tter und 12.461 Ersatzbatterien. Das zeigt, wie selbst kleinere Transaktionen zu zus\u00e4tzlichen Einnahmen beitragen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Verbindung von Aftersales und Einzelhandelsverkauf<\/h4>\n\n

Tjekvik verzeichnete au\u00dferdem 110.926<\/strong> Anfragen f\u00fcr Fahrzeugbewertungen, d.h. hochinteressante, datenreiche Leads f\u00fcr den Fahrzeugverkauf, die den Einzelh\u00e4ndlern helfen k\u00f6nnen, die L\u00fccke zwischen Aftersales- und Einzelhandelsaktivit\u00e4ten zu schlie\u00dfen. Die Kunden zeigen auch ein wachsendes Vertrauen in die L\u00f6sungen von Tjekvik zur Genehmigung von Arbeiten. 64.450 Autofahrer in Gro\u00dfbritannien haben Reparaturen im Wert von fast 10 Millionen Pfund<\/g> vorgenehmigt. Dies tr\u00e4gt dazu bei, die Freigabe von Reparaturen zu beschleunigen und gleichzeitig die Ausfallzeiten in den Werkst\u00e4tten zu reduzieren. <\/p>\n\n

Digitaler Komfort immer verf\u00fcgbar<\/h4>\n\n

Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik f\u00fcr zu Hause und im Autohaus erm\u00f6glichen es Kunden, ihre Fahrzeuge sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen Terminals. Dadurch werden Warteschlangen vermieden und die Mitarbeiter der Serviceabteilung k\u00f6nnen sich auf die Kunden konzentrieren, die ihre Unterst\u00fctzung wirklich brauchen. Dar\u00fcber hinaus bieten die Outdoor Terminals von Tjekvik <\/a>eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. <\/p>\n\n

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