{"id":23604,"date":"2026-01-14T10:05:35","date_gmt":"2026-01-14T10:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025\/"},"modified":"2026-01-22T13:09:56","modified_gmt":"2026-01-22T13:09:56","slug":"digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025\/","title":{"rendered":"Digitale Selbstbedienung im Aftersales: Schwedens Ergebnisse im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n

Zusammenfassung der wichtigsten Entwicklungen in Schweden<\/strong><\/h4>\n\n

Im Jahr 2025 spielte die digitale Selbstbedienung auf dem schwedischen Aftersales-Markt weiterhin eine entscheidende Rolle. Die Daten von Tjekvik zeigen eine starke Nutzung und wachsende Akzeptanz digitaler L\u00f6sungen \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg – vom Check-in zu Hause<\/a> bis zum Verkauf mit Mehrwert – mit deutlichen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und den Umsatz. <\/p>\n\n

Nutzung der digitalen Selbstbedienung<\/h4>\n\n

Schwedens wichtigste Ergebnisse bei der digitalen Selbstbedienung im Jahr 2025:<\/p>\n\n

    \n
  • 1.241.783<\/strong> Termine waren f\u00fcr die Selbstbedienung bereit.<\/li>\n\n\n\n
  • 691.788<\/strong> Selbstbedienungs-Interaktionen wurden abgeschlossen.<\/li>\n\n\n\n
  • 49%<\/strong> der Kunden gaben ihr Fahrzeug von zu Hause aus auf, was 468.092<\/strong> Heim-Check-Ins entspricht.<\/li>\n\n\n\n
  • 14% <\/strong>nutzten den Terminal-Check-in, insgesamt 137.522 <\/strong>Interaktionen in den Gesch\u00e4ften.<\/li>\n\n\n\n
  • 9% <\/strong>nutzten den Check-Out, was 86.174 <\/strong>Kunden entspricht, die an den Terminals einkaufen.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    <\/p>\n\n

    Diese Ergebnisse zeigen deutlich, dass schwedische Werkstattkunden zunehmend Flexibilit\u00e4t und die M\u00f6glichkeit verlangen, ihren Werkstattbesuch digital zu verwalten, insbesondere bevor sie beim H\u00e4ndler ankommen.<\/p>\n\n

    Kundenengagement und Auswahl<\/h4>\n\n

    Die digitale Selbstbedienung erh\u00f6ht nicht nur den Komfort, sondern gibt den Kunden auch eine aktivere Rolle bei ihrem Werkstattbesuch:<\/p>\n\n

      \n
    • 348.555<\/strong> positive Kundenreaktionen wurden in digitalen Selbstbedienungsabl\u00e4ufen verzeichnet.<\/li>\n\n\n\n
    • 43.098<\/strong> Dienstleistungen oder Produkte mit Mehrwert wurden \u00fcber die L\u00f6sungen von Tjekvik ausgew\u00e4hlt.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      <\/p>\n\n

      Wenn Kunden Zeit, Transparenz und die M\u00f6glichkeit haben, Entscheidungen in ihrem eigenen Tempo zu treffen, sind sie eher bereit, relevante Zusatzleistungen in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n\n

      Einnahmen aus Verk\u00e4ufen mit digitalem Mehrwert<\/h4>\n\n

      Die digitale Selbstbedienung hat f\u00fcr die schwedischen H\u00e4ndler weiterhin greifbare Ergebnisse gebracht:<\/p>\n\n

        \n
      • \u00dcber Tjekvik wurde ein Mehrwertumsatz in H\u00f6he von 186 Millionen SEK<\/strong> erzielt.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Der Umsatz in H\u00f6he von 101 Millionen SEK<\/strong> wurde den Kunden direkt \u00fcber Tjekvik in Rechnung gestellt.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Dies zeigt, wie digitale Customer Journeys nicht nur Prozesse rationalisieren, sondern auch direkt zur Umsatzsteigerung von Autoh\u00e4usern beitragen.<\/p>\n\n

          OEM-Apps und digitales \u00d6kosystem<\/h4>\n\n

          Tjekvik dient auch als wichtige Br\u00fccke zwischen dem Werkstattbesuch und dem digitalen \u00d6kosystem des OEMs:<\/p>\n\n

          Im Jahr 2025 haben 20.580<\/strong> Kunden<\/strong> die Apps von Kia und BMW \u00fcber Tjekvik heruntergeladen.<\/p>\n\n

          Der Servicebesuch wird zu einer nat\u00fcrlichen Gelegenheit, die Beziehung zwischen Kunde und Marke \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n

          Fazit<\/h4>\n\n

          Daten aus Schweden aus dem Jahr 2025 best\u00e4tigen, dass die digitale Selbstbedienung ein fester und unverzichtbarer Bestandteil des heutigen Kundendienstmarktes geworden ist. <\/p>\n\n

          Tjekvik unterst\u00fctzt schwedische Werkst\u00e4tten<\/strong> dabei, die Erwartungen ihrer Kunden<\/strong> zu erf\u00fcllen und ihre Serviceprozesse zukunftssicher zu gestalten<\/strong>. Die hohe Akzeptanz des Home-Check-in, die starke Einbindung der Kunden und die betr\u00e4chtlichen Ums\u00e4tze mit Mehrwertprodukten und -diensten tragen dazu bei .<\/strong><\/p>\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Im Jahr 2025 wird die digitale Selbstbedienung weiterhin eine entscheidende Rolle auf dem schwedischen Dienstleistungsmarkt spielen.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":24084,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[102,251,137],"class_list":["post-23604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-marktforschung","tag-schweden","tag-selbstbedienung"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23604"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23604\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23605,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23604\/revisions\/23605"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23604"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}