{"id":23604,"date":"2026-01-14T10:05:35","date_gmt":"2026-01-14T10:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025\/"},"modified":"2026-04-30T09:16:55","modified_gmt":"2026-04-30T09:16:55","slug":"digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/digitale-selbstbedienung-im-aftersales-schwedens-ergebnisse-im-jahr-2025\/","title":{"rendered":"Digitale Selbstbedienung im Aftersales: Schwedens Ergebnisse im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n

Zusammenfassung der wichtigsten Entwicklungen in Schweden<\/strong><\/h4>\n\n

Im Jahr 2025 spielte die digitale Selbstbedienung auf dem schwedischen Aftersales-Markt weiterhin eine entscheidende Rolle. Die Daten von Tjekvik zeigen eine starke Nutzung und wachsende Akzeptanz digitaler L\u00f6sungen \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg – vom Check-in zu Hause<\/a> bis zum Verkauf mit Mehrwert – mit deutlichen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und den Umsatz. <\/p>\n\n

Nutzung der digitalen Selbstbedienung<\/h4>\n\n

Schwedens wichtigste Ergebnisse bei der digitalen Selbstbedienung im Jahr 2025:<\/p>\n\n

    \n
  • 1.241.783<\/strong> Termine waren f\u00fcr die Selbstbedienung bereit.<\/li>\n\n\n\n
  • 691.788<\/strong> Selbstbedienungs-Interaktionen wurden abgeschlossen.<\/li>\n\n\n\n
  • 49%<\/strong> der Kunden gaben ihr Fahrzeug von zu Hause aus auf, was 468.092<\/strong> Heim-Check-Ins entspricht.<\/li>\n\n\n\n
  • 14% <\/strong>beendeten den Terminal-Check-in, insgesamt 137.522 <\/strong>Interaktionen in der Filiale.<\/li>\n\n\n\n
  • 9% <\/strong>haben den Check-out abgeschlossen(86.174 <\/strong>Check-out-Interaktionen).<\/li>\n<\/ul>\n\n

    <\/p>\n\n

    Diese Ergebnisse zeigen deutlich, dass schwedische Werkstattkunden zunehmend Flexibilit\u00e4t und die M\u00f6glichkeit verlangen, ihren Werkstattbesuch digital zu verwalten, insbesondere bevor sie beim H\u00e4ndler ankommen.<\/p>\n\n

    Kundenengagement und Auswahl<\/h4>\n\n

    Die digitale Selbstbedienung erh\u00f6ht nicht nur den Komfort, sondern gibt den Kunden auch die M\u00f6glichkeit, eine aktivere Rolle bei ihrem Werkstattbesuch zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n

    Im Jahr 2025 verzeichneten schwedische Autoh\u00e4user 348.564 positive Kundenreaktionen<\/strong> auf digitale Selbstbedienungsabl\u00e4ufe. Dies beweist, dass Kunden, denen Zeit, Transparenz und die Freiheit gegeben wird, Entscheidungen in ihrem eigenen Tempo zu treffen, eher bereit sind, relevante Zusatzleistungen in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n\n

    Einnahmen aus Verk\u00e4ufen mit digitalem Mehrwert<\/h4>\n\n

    Die digitale Selbstbedienung hat f\u00fcr die schwedischen H\u00e4ndler weiterhin greifbare Ergebnisse gebracht:<\/p>\n\n

      \n
    • \u00dcber Tjekvik wurde ein Mehrwertumsatz von 10,2 Millionen SEK<\/strong> erzielt.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      <\/p>\n\n

      Neben dem zus\u00e4tzlichen Umsatz haben die schwedischen H\u00e4ndler dank der Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik auch \u00fcber 42.000 Stunden zus\u00e4tzliche Kapazit\u00e4t<\/strong> gewonnen.<\/p>\n\n

      Dies verdeutlicht, wie die Selbstbedienung nicht nur die betrieblichen Abl\u00e4ufe rationalisiert, sondern auch den Umsatz der Autoh\u00e4user direkt steigert.<\/p>\n\n

      OEM-Apps und digitales \u00d6kosystem<\/h4>\n\n

      Tjekvik dient auch als wichtige Br\u00fccke zwischen dem Werkstattbesuch und dem digitalen \u00d6kosystem des OEMs:<\/p>\n\n

      Im Jahr 2025 haben 20.580<\/strong> Kunden<\/strong> die Apps von Kia und BMW \u00fcber Tjekvik heruntergeladen.<\/p>\n\n

      Der Servicebesuch wird zu einer nat\u00fcrlichen Gelegenheit, die Beziehung zwischen Kunde und Marke \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n

      Fazit<\/h4>\n\n

      Daten aus Schweden aus dem Jahr 2025 best\u00e4tigen, dass die digitale Selbstbedienung ein fester und unverzichtbarer Bestandteil des heutigen Kundendienstmarktes geworden ist. <\/p>\n\n

      Tjekvik unterst\u00fctzt schwedische Werkst\u00e4tten<\/strong> dabei, die Erwartungen ihrer Kunden<\/strong> zu erf\u00fcllen und ihre Serviceprozesse zukunftssicher zu gestalten<\/strong>. Die hohe Akzeptanz des Home-Check-in, die starke Einbindung der Kunden und die betr\u00e4chtlichen Ums\u00e4tze mit Mehrwertprodukten und -diensten tragen dazu bei .<\/strong><\/p>\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Im Jahr 2025 wird die digitale Selbstbedienung weiterhin eine entscheidende Rolle auf dem schwedischen Dienstleistungsmarkt spielen.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":24084,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[102,251,137],"class_list":["post-23604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-marktforschung","tag-schweden","tag-selbstbedienung"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t