{"id":24242,"date":"2026-01-27T08:47:07","date_gmt":"2026-01-27T08:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/globale-nutzung-digitaler-selbstbedienung-im-kundendienst-steigt-bis-2025-um-21\/"},"modified":"2026-01-27T08:48:06","modified_gmt":"2026-01-27T08:48:06","slug":"globale-nutzung-digitaler-selbstbedienung-im-kundendienst-steigt-bis-2025-um-21","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/globale-nutzung-digitaler-selbstbedienung-im-kundendienst-steigt-bis-2025-um-21\/","title":{"rendered":"Globale Nutzung digitaler Selbstbedienung im Kundendienst steigt bis 2025 um 21%"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Tjekvik verarbeitete weltweit mehr als f\u00fcnf Millionen Selbstbedienungsvorg\u00e4nge mit einem Mehrwertumsatz von insgesamt \u00fcber 19,5 Millionen Euro.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Fast 3,3 Millionen Kunden haben ihr Fahrzeug von zu Hause aus zur Wartung und Reparatur abgegeben, ein Anstieg von 22 % gegen\u00fcber 2024.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>H\u00e4ndler in 34 L\u00e4ndern nutzen inzwischen die L\u00f6sungen von Tjekvik und bieten ihren Kunden die Flexibilit\u00e4t, ihre Fahrzeuge zu einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt und an einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Ort abzugeben.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Die Nutzung digitaler Selbstbedienungssysteme im Kundendienst ist 2025 stark angestiegen. Mehr als f\u00fcnf Millionen Kunden nutzen digitale Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen, um ihr Fahrzeug nach einer Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen.  <\/p>\n\n<p>Neue Zahlen von Tjekvik, dem Marktf\u00fchrer f\u00fcr Self-Service-Aftersales-Technologien, belegen einen Anstieg der digitalen Interaktionen um 21% im vergangenen Jahr im Vergleich zu 2024.<\/p>\n\n<p>Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik geben den Kunden die Flexibilit\u00e4t, ihre Fahrzeuge zu einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt und an einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Ort ein- und auszuchecken, entweder zu Hause \u00fcber eine mobil-optimierte Website oder bei den H\u00e4ndlern \u00fcber Tablets und einfach zu bedienende Touchscreen-Terminals.  <\/p>\n\n<p>Im Jahr 2025 nutzen immer mehr Kunden die digitale Selbstbedienung, um vor dem Service Anweisungen zu erteilen, Artikel mit Mehrwert auszuw\u00e4hlen, eine Autorisierung zu erteilen und ihre Schl\u00fcssel abzugeben.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Millionen w\u00e4hlen Selbstbedienung, um Termine zu beschleunigen<\/h4>\n\n<p>Die Bequemlichkeit der digitalen Selbstbedienung und die M\u00f6glichkeit, Warteschlangen zu vermeiden, haben dazu gef\u00fchrt, dass mehr Kunden die L\u00f6sungen von Tjekvik im Jahr 2025 nutzen.  <\/p>\n\n<p>Die beliebteste Form der digitalen Interaktion war der <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/home-online-check-in\/\" title=\"\">Check-in von zu Hause aus<\/a>. Fast <strong>3,3 Millionen Kunden<\/strong> weltweit nutzten die L\u00f6sungen von Tjekvik, um ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus zur Wartung oder Reparatur anzumelden, was einem Anstieg von 22 % gegen\u00fcber dem Vorjahr entspricht.<\/p>\n\n<p>Viele Kunden setzten ihre digitale Reise im Autohaus fort. <strong>1,4 Millionen Kunden<\/strong> nutzten <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kiosks-im-autohaus\/\" title=\"\">die Touchscreen Terminals von Tjekvik<\/a>, um ihre Fahrzeuge einzuchecken &#8211; ein Anstieg von 15% gegen\u00fcber 2024.  <\/p>\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus nutzten 352.397 Kunden die digitalen Checkout-L\u00f6sungen von Tjekvik bei der Abholung ihrer Fahrzeuge, ein Anstieg um 45%.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">H\u00f6here Ausgaben durch Digitalisierung<\/h4>\n\n<p>Der weit verbreitete Einsatz von digitalem Self-Service bedeutet, dass H\u00e4ndler zunehmend in der Lage sind, zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze im Kundendienst zu generieren, die auf herk\u00f6mmliche Weise nicht m\u00f6glich gewesen w\u00e4ren.  <\/p>\n\n<p>Der digitale Check-in erm\u00f6glicht es den H\u00e4ndlern, die Werbung f\u00fcr Mehrwertprodukte und -dienstleistungen f\u00fcr Kunden zu automatisieren, wie z. B. saisonale Reifen, Premium-Schmierstoffe, Klimaanlagen-Checks und Servicepl\u00e4ne.<\/p>\n\n<p>Die digitalen Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik brachten <strong>den H\u00e4ndlern<\/strong> im letzten Jahr \u00fcber <strong>19,5 Millionen Euro an zus\u00e4tzlichen Ums\u00e4tzen<\/strong> ein, was einer Steigerung von 13% gegen\u00fcber 2024 entspricht.  <\/p>\n\n<p>Insgesamt wurden 487.299 Mehrwertartikel verkauft, wobei sich Schmiermittel und Additive (79.685), gefolgt von elektrischen Systemen (55.992) und Klimaanlagenauffrischung (52.207) als die beliebtesten Artikel erwiesen.<\/p>\n\n<p>Das Angebot digitaler Selbstbedienungsl\u00f6sungen f\u00fcr Aftersales-Kunden wirkt sich auch positiv auf die Verkaufsteams der H\u00e4ndler aus.  <\/p>\n\n<p>Die digitalen Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik verzeichneten 166.527 Fahrzeugbewertungsanfragen, ein Plus von 21% gegen\u00fcber dem Vorjahr, und trugen dazu bei, wertvolle High-Intent-Leads f\u00fcr die Vertriebsmitarbeiter und die weiteren Einzelhandelsteams zu generieren.  <\/p>\n\n<p>Auch Serviceplananfragen waren sehr beliebt und erreichten im Jahr 2025 152.469. Dies zeigt, wie die Digitalisierung dazu beitragen kann, die Kundenreise \u00fcber den urspr\u00fcnglichen Verkauf hinaus zu verl\u00e4ngern.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Christian Mark, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, sagte: &#8222;<em>Der kontinuierliche Anstieg der Akzeptanz digitaler Selbstbedienungssysteme im Jahr 2025 zeigt, dass Komfort und Effizienz f\u00fcr die Kunden im Aftersales weiterhin Priorit\u00e4t haben. Unsere L\u00f6sungen helfen den H\u00e4ndlern, diese Nachfrage zu befriedigen und gleichzeitig wertvolle Umsatzm\u00f6glichkeiten durch gezieltes Upselling zu schaffen. <\/em>.&#8220;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, was Tjekvik f\u00fcr Ihr Autohaus tun kann, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kontaktieren-sie-uns-bei-tjekvik\/\" title=\"\">nehmen Sie Kontakt mit uns auf<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Nutzung digitaler Selbstbedienungssysteme im Kundendienst ist 2025 stark angestiegen. Mehr als f\u00fcnf Millionen Kunden nutzen digitale Check-in- und Check-out-L\u00f6sungen, um ihr Fahrzeug nach einer Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen. Neue Zahlen von Tjekvik, dem Marktf\u00fchrer f\u00fcr Self-Service-Aftersales-Technologien, belegen einen Anstieg der digitalen Interaktionen um 21% im vergangenen Jahr im Vergleich zu 2024. Die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":24224,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[69,63,214],"class_list":["post-24242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten","tag-bericht","tag-nachrichten","tag-tjekvik-de"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24242"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24243,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24242\/revisions\/24243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}