Als Ian Dugdale als Leiter des Kundendienstes zur Chorley Group kam, hatte er ein klares Ziel vor Augen: effizienter arbeiten, die Kosten unter Kontrolle halten und die Messlatte f\u00fcr die Kundenerfahrung h\u00f6her legen. Angesichts des zunehmenden Drucks in der gesamten Branche – steigende L\u00f6hne, wachsende Gemeinkosten, h\u00f6here Kundenerwartungen – brauchte er eine L\u00f6sung, die alle drei Punkte auf einmal erf\u00fcllen konnte. <\/p>\n\n
Ian hatte bereits mit Tjekvik gearbeitet und kannte dessen Potenzial. Anstatt mit einem kleinen Pilotprojekt zu beginnen, entschied sich die Chorley Group daf\u00fcr, den digitalen Selbstbedienungs-Check-in<\/a> an allen Standorten gleichzeitig einzuf\u00fchren. Das gesamte Team wurde geschult, abgestimmt und war von Anfang an einsatzbereit. <\/p>\n\n Dar\u00fcber hinaus hat die Chorley-Gruppe die von Tjekvik geschaffenen Upselling-M\u00f6glichkeiten optimal genutzt und dem Unternehmen zus\u00e4tzliche Upselling-Einnahmen in H\u00f6he von \u00fcber 63.000 \u00a3, mehr als 1.500 Serviceplan-Leads und fast 900 direkt \u00fcber die Plattform generierte Verkaufs-Leads beschert.<\/p>\n\n Es ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr, was passiert, wenn die richtige Technologie auf die richtige Einstellung trifft. Bessere Effizienz, zufriedenere Kunden und ein ges\u00fcnderes Ergebnis – die Erfahrungen der Chorley Group zeigen, welche Auswirkungen die Selbstbedienung haben kann, wenn sich ein Team voll engagiert. <\/p>\n\nDie Ergebnisse, die folgten<\/h4>\n\n