Elektrifizierung, Fachkr\u00e4ftemangel und Digitalisierung ver\u00e4ndern den Kundendienst rasant – und f\u00fcr Autoh\u00e4user, die mithalten wollen, ist Technologie nicht l\u00e4nger ein Nice-to-have. Nur so bleiben sie wettbewerbsf\u00e4hig. <\/p>\n\n
Die Selbstbedienung steht an der Spitze dieses Wandels und erm\u00f6glicht es den H\u00e4ndlern, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig den Betrieb und die Rentabilit\u00e4t zu optimieren. <\/p>\n\n
Hier erfahren Sie, wie moderne H\u00e4ndler zunehmend auf Selbstbedienungsl\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen, um ihre Effizienz und ihr Wachstum zu maximieren. <\/p>\n\n
Jede Kundeninteraktion ist eine Umsatzchance – aber wenn die Serviceberater \u00fcberlastet sind, wird das Upselling schnell zur Nebensache. <\/p>\n\n
Selbstbedienungsl\u00f6sungen helfen den H\u00e4ndlern, mehr Wert aus jedem Besuch zu sch\u00f6pfen, ohne die Serviceteams von anderen Priorit\u00e4ten abzuziehen. <\/p>\n\n
Durch die Anzeige gezielter Angebote und Produkte beim Check-in zu Hause oder bei der Fahrzeugabgabe an Selbstbedienungs-Terminals k\u00f6nnen H\u00e4ndler zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze erzielen, bevor der Kunde \u00fcberhaupt im Autohaus ankommt. <\/p>\n\n
Allein im Jahr 2025 erzielten die Tjekvik-H\u00e4ndler<\/a> durch Upsells zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze in H\u00f6he von \u00fcber 19,5 Millionen Euro. <\/p>\n\n Aber der Schl\u00fcssel ist die Relevanz: das richtige Angebot dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu zeigen. <\/p>\n\n Mit den Smart Rules von Tjekvik<\/a> k\u00f6nnen H\u00e4ndler ihre Self-Service-Angebote auf der Grundlage von Kundentyp (Einzelhandel oder Flotte), Fahrzeugmarke oder -modell und sogar Details zum Arbeitsauftrag anpassen. Die Anzeige von Produkten, Dienstleistungen und saisonalen Angeboten auf eine Art und Weise, die sich zeitgem\u00e4\u00df und pers\u00f6nlich anf\u00fchlt, erh\u00f6ht die Konversionsraten und f\u00f6rdert h\u00f6here Ausgaben pro Besuch, ohne das Servicepersonal zu belasten. <\/p>\n\n \u00dcber den Umsatz hinaus ver\u00e4ndert die Selbstbedienung auch das Tagesgesch\u00e4ft der H\u00e4ndler. Durch die Verringerung von Engp\u00e4ssen am Empfang und die Automatisierung von Routineaufgaben befreien diese Plattformen die Serviceberater von zeitaufw\u00e4ndigen Verwaltungsaufgaben und erm\u00f6glichen es ihnen, sich auf h\u00f6herwertige Interaktionen mit den Kunden zu konzentrieren. <\/p>\n\n Die Auswirkungen k\u00f6nnen erheblich sein. <\/p>\n\n Ein Stellantis &You Autohaus in Hamburg<\/a> berichtet, dass die Serviceberater 5 bis 10 Minuten pro Kundeninteraktion einsparen konnten<\/strong>, weil die Arbeitsauftr\u00e4ge oft schon fertig sind, wenn der Kunde im Autohaus ankommt. <\/p>\n\n Die Serviceberater holen nur noch den Schl\u00fcssel aus dem Terminal und informieren den Kunden \u00fcber die Kosten, wodurch sie mehr Termine in k\u00fcrzerer Zeit verwalten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n Und je mehr die Reise vom Kunden selbst verwaltet wird, desto mehr Zeit erhalten die Mitarbeiter zur\u00fcck – keine Engp\u00e4sse, besserer Durchsatz und h\u00f6here Produktivit\u00e4t auf der ganzen Linie. <\/p>\n\n Da die Elektromobilit\u00e4t zunimmt, m\u00fcssen die Autoh\u00e4user mehr Durchsatz mit weniger Mitarbeitern bew\u00e4ltigen. Die Terminals helfen uns dabei, ohne zus\u00e4tzliches Personal auskommen zu m\u00fcssen.<\/a><\/em><\/p>Michael Mertens, Aftersales Direktor f\u00fcr Deutschland und \u00d6sterreich bei Stellantis &You<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n <\/p>\n\n Selbstbedienungsplattformen erm\u00f6glichen H\u00e4ndlern auch eine intelligentere Bestandsplanung. <\/p>\n\n Wenn sich das Upselling online, also vor dem Besuch, verlagert, erhalten die H\u00e4ndler einen \u00dcberblick dar\u00fcber, was die Kunden wahrscheinlich w\u00fcnschen werden. Dank dieser Informationen k\u00f6nnen sie intelligentere Entscheidungen \u00fcber die Bevorratung treffen – die richtigen Produkte zur richtigen Zeit bestellt, bedeutet weniger \u00dcberschuss in den Regalen und geringere Lagerkosten. <\/p>\n\n F\u00fcr H\u00e4ndler, die mehrere Marken verwalten, ist dies besonders wertvoll. In Schweden vertreibt Deluxe Bil acht zugelassene Marken sowie weitere Fabrikate, so dass es kostspielig und schwierig w\u00e4re, alles in der Niederlassung vorr\u00e4tig zu halten. <\/p>\n\n Mit dem Home Check-in von Tjekvik<\/a> k\u00f6nnen die Kunden des Autohauses Produkte ausw\u00e4hlen, bevor sie zum Service kommen. <\/p>\n\n Das Ergebnis? Ein schlankeres, profitableres Unternehmen, dessen Serviceberater sich auf die Identifizierung weiterer Verkaufsm\u00f6glichkeiten bei der Fahrzeug\u00fcbergabe konzentrieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\nOperative Vorteile ohne Overhead <\/h3>\n\n
Bessere Lagerverwaltung, niedrigere Kosten <\/h3>\n\n