{"id":26530,"date":"2026-06-17T09:57:06","date_gmt":"2026-06-17T09:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/83-der-spanischen-kunden-moechten-bei-der-anlieferung-ihres-fahrzeugs-zur-wartung-oder-reparatur-ueber-weitere-produkte-und-dienstleistungen-informiert-werden\/"},"modified":"2026-06-17T10:03:28","modified_gmt":"2026-06-17T10:03:28","slug":"83-der-spanischen-kunden-moechten-bei-der-anlieferung-ihres-fahrzeugs-zur-wartung-oder-reparatur-ueber-weitere-produkte-und-dienstleistungen-informiert-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/83-der-spanischen-kunden-moechten-bei-der-anlieferung-ihres-fahrzeugs-zur-wartung-oder-reparatur-ueber-weitere-produkte-und-dienstleistungen-informiert-werden\/","title":{"rendered":"83 % der spanischen Kunden m\u00f6chten bei der Anlieferung ihres Fahrzeugs zur Wartung oder Reparatur \u00fcber weitere Produkte und Dienstleistungen informiert werden"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Eine landesweite Umfrage ergab, dass die Befragten aus Navarra und La Rioja am aufgeschlossensten gegen\u00fcber dem Verkauf zus\u00e4tzlicher Artikel sind (100 %), gefolgt von Murcia (97 %), Valencia (83 %) und Madrid (82 %)<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>47 % der Befragten w\u00fcrden es vorziehen, diese Optionen au\u00dferhalb des Serviceempfangs zu pr\u00fcfen, beispielsweise beim Online-Check-in oder \u00fcber den Selbstbedienungsservice im Autohaus<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Mit den Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik k\u00f6nnen Kunden optionale Zusatzprodukte und -dienstleistungen angeboten werden, wodurch sich <\/em>f\u00fcr H\u00e4ndler neue Umsatzm\u00f6glichkeiten <em>ergeben <\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der spanischen Kunden offen daf\u00fcr ist, sich \u00fcber zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen informieren zu lassen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben. Durch das proaktive Anbieten von Zusatzprodukten w\u00e4hrend der Fahrzeug\u00fcbergabe k\u00f6nnen H\u00e4ndler von erheblichen Umsatzchancen profitieren.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die von Tjekvik, einem Spezialisten f\u00fcr digitale After-Sales-L\u00f6sungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 83 % der befragten Autofahrer offen daf\u00fcr sind, mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/eigenschaften\/\" title=\"\">zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen<\/a> wie Garantieverl\u00e4ngerungspakete, Wartungsvertr\u00e4ge und saisonale Fahrzeugchecks zu erfahren, wobei 33 % <em>\u201esehr interessiert\u201c<\/em> und 50 %<em> \u201eeher interessiert\u201c<\/em> sind<em>.<\/em> <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Upselling beim Check-in:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Umfrage ergab, dass die Befragten aus Navarra und La Rioja am aufgeschlossensten gegen\u00fcber Informationen zu weiteren Angeboten waren; 100 % der Befragten bekundeten ihr Interesse. Am gr\u00f6\u00dften war das Interesse an Informationen zu weiteren Produkten und Dienstleistungen bei den 18- bis 24-J\u00e4hrigen (93 %), w\u00e4hrend die 45- bis 54-J\u00e4hrigen mit 80 % das geringste Interesse zeigten.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf die Frage<em> \u201eWann w\u00fcrden Sie am liebsten \u00fcber relevante Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert informiert werden?\u201c<\/em> g\u00e4ben 47 % an, dass sie diese Optionen lieber abseits des Serviceempfangs pr\u00fcfen w\u00fcrden, beispielsweise beim Online-Check-in (29 %) oder beim Check-in \u00fcber den Selbstbedienungsservice im Autohaus (18 %). 43 % w\u00fcrden es vorziehen, solche Punkte zu besprechen, wenn sie ihre Schl\u00fcssel vor Beginn der Arbeiten abgeben.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu den Produkten oder Dienstleistungen, an denen Autofahrer am meisten interessiert sind, geh\u00f6ren saisonale Fahrzeugchecks (45 %), \u00d6lnachf\u00fcllung (40 %), erweiterte Garantiepakete (27 %), das Nachf\u00fcllen von K\u00e4ltemittel in die Klimaanlage (25 %), Autopflegeprodukte (23 %) sowie Scheibenwischerbl\u00e4tter (21 %).  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Rolle des Self-Service bei der F\u00f6rderung des Wachstums im After-Sales-Bereich:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Mitbegr\u00fcnder von Tjekvik, erkl\u00e4rte: \u201eUnsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass eine \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Kunden bereit ist, sich w\u00e4hrend ihres Besuchs \u00fcber zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Das bedeutet, dass Autoh\u00e4user eine hervorragende Gelegenheit haben, ihren Umsatz zu steigern, sofern sie dies richtig angehen. Dies l\u00e4sst sich erreichen, indem Autoh\u00e4user ihren Ansatz f\u00fcr das Upselling individuell anpassen, insbesondere durch digitale und Selbstbedienungs-Check-in-Optionen, die den Druck sowohl auf die Serviceberater als auch auf die Kunden verringern.\u201c  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Selbstbedienungs-Check-in-L\u00f6sungen von Tjekvik f\u00fcr den Kundendienst <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/home-online-check-in\/\" title=\"\">im Bereich \u201eHome and <\/a> <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kiosks-im-autohaus\/\" title=\"\">Indoor\u201c<\/a> erm\u00f6glichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken \u2013 wie, wann und wo sie m\u00f6chten: sei es zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Die <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/outdoor-kioske\/\" title=\"\">Outdoor-<\/a> Terminals von Tjekvik bieten zudem rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr die Ein- und Auscheckvorg\u00e4nge.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese L\u00f6sungen k\u00f6nnen zudem dazu genutzt werden, den Kunden w\u00e4hrend des Check-in-Prozesses optionale Zusatzprodukte und -dienstleistungen auf klare und einheitliche Weise vorzustellen \u2013 etwas, wof\u00fcr Serviceberater oft nicht gen\u00fcgend Zeit haben, um dies selbst effektiv zu tun.\u202f  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr weitere Informationen k\u00f6nnen Sie sich <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kontaktieren-sie-uns-bei-tjekvik\/\" title=\"\">hier<\/a> an uns wenden.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Umfrage von OnePoll unter 1.000 spanischen Autofahrern, die f\u00fcr Wartung und Reparaturen die offiziellen Vertragsh\u00e4ndler nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der spanischen Kunden offen daf\u00fcr ist, sich \u00fcber zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen informieren zu lassen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26518,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[256,59],"tags":[102,137,126,214,117],"class_list":["post-26530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-einblicke","category-nachrichten","tag-marktforschung","tag-selbstbedienung","tag-spanien","tag-tjekvik-de","tag-umfrage"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO Pro 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Eine neue landesweite 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