{"id":27580,"date":"2026-10-19T11:24:40","date_gmt":"2026-10-19T11:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/fast-die-haelfte-der-kunden-im-kundendienstbereich-muss-sich-in-eine-warteschlange-einreihen-um-mit-einem-serviceberater-zu-sprechen\/"},"modified":"2026-10-19T11:32:31","modified_gmt":"2026-10-19T11:32:31","slug":"fast-die-haelfte-der-kunden-im-kundendienstbereich-muss-sich-in-eine-warteschlange-einreihen-um-mit-einem-serviceberater-zu-sprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/de\/blog\/fast-die-haelfte-der-kunden-im-kundendienstbereich-muss-sich-in-eine-warteschlange-einreihen-um-mit-einem-serviceberater-zu-sprechen\/","title":{"rendered":"Fast die H\u00e4lfte der Kunden im Kundendienstbereich muss sich in eine Warteschlange einreihen, um mit einem Serviceberater zu sprechen"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46 % der britischen Autobesitzer m\u00fcssen sich in eine Warteschlange einreihen, um von einem Serviceberater betreut zu werden<\/li>\n\n\n\n<li>Die in London ans\u00e4ssigen Personen m\u00fcssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am l\u00e4ngsten warten; 67 % der Befragten m\u00fcssen sich in eine Warteschlange einreihen<\/li>\n\n\n\n<li>22 % glauben, dass unabh\u00e4ngige Werkst\u00e4tten oder Werkstatketten m\u00f6glicherweise k\u00fcrzere Wartezeiten haben<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/home-online-check-in\/\">f\u00fcr zu Hause<\/a> und <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/kiosks-im-autohaus\/\">im Autohaus<\/a> erm\u00f6glichen es den Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuliefern \u2013 ganz nach ihren W\u00fcnschen, wann und wo immer sie m\u00f6chten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass das Anstehen nach wie vor ein h\u00e4ufiger Bestandteil der Kundendienst-Erfahrung ist: 46 % der britischen Kundendienstkunden m\u00fcssen in der Warteschlange stehen, um einen Serviceberater zu sprechen. Die Untersuchung wurde von Tjekvik in Auftrag gegeben, einem Spezialisten f\u00fcr digitale Kundendienstl\u00f6sungen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf die Frage \u201eWie oft m\u00fcssen Sie in der Regel in der Warteschlange stehen, um von einem Serviceberater bedient zu werden, wenn Sie Ihr Auto zur Wartung oder Reparatur abgeben oder abholen?\u201c antworteten 29 % mit \u201emanchmal\u201c, 13 % mit \u201emeistens\u201c und 4 % mit \u201ejedes Mal\u201c. J\u00fcngere Kunden sind davon am st\u00e4rksten betroffen: 80 % der 18- bis 24-J\u00e4hrigen gaben an, dass sie in der Warteschlange stehen m\u00fcssen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Erfahrungen k\u00f6nnten sich auf die Kundentreue auswirken, da fast ein Viertel (22 %) dieser Befragten der Meinung ist, dass es in einer unabh\u00e4ngigen Werkstatt oder einer Schnellreparatur-Kette m\u00f6glicherweise k\u00fcrzere Wartezeiten gibt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies wirkt sich nicht nur auf die Kundentreue aus, indem es Kunden dazu veranlasst, unabh\u00e4ngige Werkst\u00e4tten in Betracht zu ziehen, sondern es besteht auch die M\u00f6glichkeit, dass die H\u00e4ndler letztendlich den Preis daf\u00fcr zahlen m\u00fcssen. 19 % der Befragten gaben an, dass das Warten in der Warteschlange ihre Zufriedenheit mit dem Kundenservice ihres H\u00e4ndlers beeintr\u00e4chtigte, w\u00e4hrend 18 % dar\u00fcber nachdenken w\u00fcrden, ihr Auto beim n\u00e4chsten Reparaturbedarf woanders hinzubringen. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eine deutliche Verbesserung seit 2024<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotz der hohen Zahl derjenigen, die in der Warteschlange stehen mussten, zeigt die Untersuchung von Tjekvik eine deutliche Verbesserung im Vergleich zum Jahr 2024, als das Unternehmen feststellte, dass 67 % der Kundendienstkunden angaben, in der Warteschlange stehen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Autoh\u00e4usern in London gaben 67 % der Befragten an, dass sie Schlange stehen m\u00fcssen, verglichen mit 82 % vor zwei Jahren. Am besten schnitten die Autoh\u00e4user im Osten Englands ab: Dort mussten nur 36 % der Befragten Schlange stehen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der R\u00fcckgang der Wartezeiten geht mit einer zunehmenden Nutzung von Selbstbedienungsangeboten im Vereinigten K\u00f6nigreich einher. Fast 3 Millionen Kunden nutzten im vergangenen Jahr den digitalen Check-in und Check-out, um ihre Fahrzeuge abzugeben oder abzuholen \u2013 ein Anstieg der digitalen Interaktionen um 11 % im Vergleich zu 2024.\u202f\u202f <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, Mitbegr\u00fcnder und Leiter des Bereichs \u201eNew Ventures\u201c bei Tjekvik, erkl\u00e4rte: \u201eDie Kundendienstabteilungen sind bei den meisten H\u00e4ndlern stark frequentiert, insbesondere zu Spitzenzeiten, und unsere Umfrage zeigt, dass das Warten in der Warteschlange, um einen Serviceberater zu sprechen, f\u00fcr viele nach wie vor ein Problem darstellt.\u201c<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDennoch hat sich die Flexibilit\u00e4t durch den digitalen Check-in und Check-out im Vergleich zum Vorjahr deutlich ausgezahlt, was bedeutet, dass sich mehr Kunden denn je daf\u00fcr entscheiden, ihre Schl\u00fcssel schnell und sicher abzugeben und abzuholen.\u201c<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Selbstbedienung, die Wartezeiten verk\u00fcrzt<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Selbstbedienungsl\u00f6sungen von Tjekvik f\u00fcr zu Hause, im Innenbereich und <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/outdoor-kioske\/\">im Au\u00dfenbereich<\/a> erm\u00f6glichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken \u2013 ganz nach Belieben, wann und wo sie m\u00f6chten: sei es zu Hause auf ihrem eigenen Ger\u00e4t oder im Autohaus \u00fcber benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Das Outdoor Terminal von Tjekvik bietet zudem rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, eine nahtlose L\u00f6sung f\u00fcr das Ein- und Auschecken. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um mehr \u00fcber die digitalen Self-Service-L\u00f6sungen von Tjekvik zu erfahren, besuchen Sie bitte: <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/de\/\">https:\/\/www.tjekvik.com<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>46 % der britischen Autobesitzer m\u00fcssen sich in eine Warteschlange einreihen, um von einem Serviceberater betreut zu 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