BMW Grünblau Grupo Resnova
Caso de éxito de BMW Grünblau Grupo Resnova
Junio 2025
Aumentar la eficiencia operativa con el check-out digital en la recepción de posventa
Ubicado en el norte de España, BMW Grünblau concesionario del Grupo Resnova apostó, en 2023, por la digitalización de su experiencia de posventa. Gracias a la implementación de las soluciones de autoservicio de Tjekvik, el concesionario consiguió ampliar su horario de atención, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
Largas esperas para los clientes, jornadas de trabajo extendidas para el personal
BMW Grünblau instaló el terminal de interior de Tjekvik en una cabina dedicada situada entre la zona de recepción y el parking exterior, lo cual permite a los clientes acceder al terminal desde las 8:00 de la mañana hasta las 21:00 horas.
Así, los clientes pueden recoger sus vehículos, en el horario que les convenga, de forma autónoma y fuera del horario comercial habitual del concesionario.
El resultado es que un 50% de los clientes ya no pasan por recepción, van directamente al terminal para recoger o entregar las llaves de su coche. Solo aquellos clientes que necesitan tratar temas de seguros o reparaciones más complejas son atendidos personalmente por un asesor.
Actualmente, más de la mitad de los clientes ya no pasan por recepción
El terminal - el tercer brazo del asesor
Con la Recepción Exprés, el concesionario consiguió ampliar sus horarios de entrega y recogida sin necesidad de ampliar los horarios de los asesores y atendiendo a los clientes que llegan por la tarde o los fines de semana a recoger su coche.
Actualmente, Grünblau se está planteando dirigir un alto porcentaje de las entregas al terminal de Recepción Exprés y reducir las entregas personalizadas a casos excepcionales que requieran una conversación extra con el cliente, ya que las explicaciones de la reparación y factura se han dado con anterioridad.
A pesar de una cierta reticencia al principio, el terminal se convirtió en una parte integral del equipo en BMW Grünblau. Los asesores pueden dejar notas personalizadas, detalles del trabajo y explicaciones de la factura directamente en el sistema de Tjekvik, que se muestran claramente al cliente al recoger su vehículo.
Según Miguel Ángel López, Director de Posventa, “un momento fundamental es cuando hay más clientes esperando que asesores disponibles por llegar clientes sin cita o fuera de la hora acordada. Si por alguna circunstancia no tenemos a todo el equipo disponible, el terminal es un asesor más”.
