{"id":14850,"date":"2025-03-09T12:01:58","date_gmt":"2025-03-09T12:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-del-grupo-concesur\/"},"modified":"2025-03-25T11:42:10","modified_gmt":"2025-03-25T11:42:10","slug":"caso-practico-del-grupo-concesur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-del-grupo-concesur\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico del Grupo Concesur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Grupo Concesur, ejemplo de \u00e9xito de Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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11 de octubre de 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tjekvik ha demostrado ser una gran oportunidad para reducir los tiempos de espera en la entrega y recogida de veh\u00edculos en recepci\u00f3n de postventa. El cliente puede a\u00f1adir nuevos trabajos a los ya solicitados en el cita, tanto desde casa con la notificaci\u00f3n de registro online como en el concesionario directamente en el terminal de Recepci\u00f3n Expr\u00e9s, creando as\u00ed nuevas oportunidades de negocio. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sobre Grupo Concesur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Grupo Concesur, referente en el sector de la distribuci\u00f3n del autom\u00f3vil en Espa\u00f1a con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de historia, est\u00e1 inmerso, desde el a\u00f1o 2018, en un proceso de transformaci\u00f3n digital buscando eficiencias en todos sus departamentos como la venta, postventa, contabilidad, etc.<\/p>\n

Esta transformaci\u00f3n les ha permitido optimizar la comunicaci\u00f3n transversal, la trazabilidad de las operaciones y la satisfacci\u00f3n del cliente, ahorrando miles de llamadas improductivas, ganando optimizaci\u00f3n interna y en el uso de recursos. <\/p>\n

Como parte de este proceso, se plante\u00f3 la digitalizaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de postventa, ofreciendo a los conductores la oportunidad de realizar la entrega y recogida de sus veh\u00edculos de forma aut\u00f3noma. Para ello valor\u00f3 la soluci\u00f3n de auto check-in y auto check-out de Tjekvik que tiene actualmente implantadas en tres de sus centros: Alcal\u00e1, Fervial (ambos Mercedes-Benz) y Concesur Automares (Stellantis). <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La mayor\u00eda de los propietarios prefieren ser atendidos a primera hora de la ma\u00f1ana o a \u00faltima de la tarde para no interrumpir sus actividades diarias. As\u00ed, los tiempos de espera pueden llegar a ser un problema, sobrecargando al departamento e impactando en la experiencia del cliente. <\/p>\n

Estos desaf\u00edos tienen un impacto directo en la facturaci\u00f3n por paso de taller y el asesor de servicio est\u00e1 presionado por la cola en espera de manera que tiene dificultades para recomendar y vender servicios adicionales perdiendo la oportunidad de generar m\u00e1s ingresos y de satisfacer nuevas necesidades.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mayor flexibilidad en la entrega<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La implantaci\u00f3n de Tjekvik permite a los clientes de Concesur flexibilizar el horario de entrega y recogida de sus coches evitando tiempos muertos y mejorando la experiencia. Pero no solo este se ha visto beneficiado, el asesor puede responder con tranquilidad a quien prefiera atenci\u00f3n presencial. Alberto, asesor del grupo de distribuci\u00f3n, apunta que pueden focalizar su atenci\u00f3n hacia quienes realmente quieren ser atendidos en una cita presencial: \u00abLes damos un servicio m\u00e1s personalizado. <\/p>\n

Los que tienen m\u00e1s prisa, acuden al t\u00f3tem tanto en la entrega como en la recogida. Y ello sin renunciar a la venta cruzada, pues el dispositivo muestra informaci\u00f3n de todos nuestros servicios como lavado, contratos de mantenimiento, servicio de recogida y entrega, etc. Ambos perfiles de clientes est\u00e1n contentos y mejoran significativamente su satisfacci\u00f3n hacia el concesionario\u00bb. <\/p>\n

Desde la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de autoservicio de Tjekvik, los tres centros han experimentado cambios significativos en su forma de operar, han conseguido optimizar procesos internos, derivando a los terminales de autoservicio operaciones como las peritaciones o los coches recibidos en gr\u00faa, consiguiendo ahorrar trabajo administrativo a los asesores, y tiempo a los gruistas y clientes. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Por su parte, Yasmina, jefa de recepci\u00f3n, recalca que no s\u00f3lo es un ahorro de tiempo sino que, gracias al t\u00f3tem, tenemos m\u00e1s seguridad, control y orden respecto a d\u00f3nde dejamos la llave. La configuraci\u00f3n personalizable del dispositivo permite que estos servicios sean notificados a la persona responsable de forma automatizada, evitando llamadas y papeleos. Adem\u00e1s, el cliente sin cita es dirigido al terminal, evitando alterar la agenda del asesor de servicio, por lo que no se impacta en los que s\u00ed la tienen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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F\u00e1cil de usar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tjekvik permite comenzar el check-in desde su casa, a trav\u00e9s de un link recibido por SMS o correo electr\u00f3nico. Aqu\u00ed confirma su visita, permitiendo reducir el n\u00famero de no shows, adem\u00e1s en el proceso el cliente puede actualizar sus datos de contacto, a\u00f1adir trabajos a realizar a los ya concertados, o seleccionar venta cruzada propuesta por el concesionario en funci\u00f3n de diferentes par\u00e1metros como tipo de cliente, marca o modelo, o trabajos a realizar en la visita. <\/p>\n

El proceso que sigue es totalmente controlado y configurado por el concesionario. Una vez completado el check-in desde casa, solo queda dejar las llaves en el terminal de recepci\u00f3n expr\u00e9s en las instalaciones del concesionario. En cualquier caso, tambi\u00e9n puede realizar la petici\u00f3n en el terminal, algo que no lleva m\u00e1s de dos minutos, de manera que el usuario reduce significativamente el tiempo de su visita al taller. <\/p>\n

En el caso del Grupo Concesur, los clientes han adoptado r\u00e1pidamente el autoservicio, un 38% lo emplea, y un 13% lo hace desde casa; en Fervial, el 30% lo us\u00f3 en el centro y el 23% de forma telem\u00e1tica; y en Concesur Automares, el 24% lo aplic\u00f3 desde casa y el 6% en la propia instalaci\u00f3n. En los tres centros, las soluciones de Tjekvik han recortado las colas en horas. <\/p>\n

Adem\u00e1s, otro efecto de la presencia de las estaciones es que los asesores de servicio equilibran la carga de trabajo a lo largo de la jornada pues el coche ser\u00e1 atendido a lo hora programada, aunque se haya dejado en el taller a primera hora.<\/p>\n

Por otro lado, Grupo Concesur se ha beneficiado de un aumento de los ingresos al presentar a los clientes productos y servicios adicionales. Por ejemplo, en los puntos Alcal\u00e1 y Fervial, el valor conjunto de los a\u00f1adidos alcanz\u00f3 los 142.100 euros en los siete primeros meses de 2024 siendo los productos m\u00e1s demandados los planes de mantenimiento (78.000 euros) y los servicios de reparaci\u00f3n de da\u00f1os est\u00e9ticos (41.800 euros). <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Uso del autoservicio<\/div>\t\t\t
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Controles domiciliarios<\/div>\t\t\t
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En ventas adicionales<\/div>\t\t\t
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La dificultad de los inicios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La implantaci\u00f3n de nuevas formas de trabajo no siempre es sencilla, requiere flexibilidad y una cultura abierta al cambio. La direcci\u00f3n del Grupo es consciente de la necesidad de mostrar compromiso con los nuevos procesos adoptados y vencer posibles resistencias promoviendo soluciones de f\u00e1cil implantaci\u00f3n como Tjekvik y dando el apoyo necesario a los equipos. Parte de su \u00e9xito est\u00e1 en la comunicaci\u00f3n del \u00abpara qu\u00e9\u00bb y cu\u00e1les son los beneficios buscados. <\/p>\n

En Iberia, Tjekvik ha obtenido buenos resultados en los primeros siete meses del 2024. Los concesionarios que utilizaron su tecnolog\u00eda registraron 64.577 interacciones de autoservicio, incluidas 37.736 check-in realizados desde casa y 23.055, en el terminal en el centro. Esto tambi\u00e9n ha impulsado los ingresos de los centros, con 2.577 planes de servicio solicitados y 3.469.600 euros de ventas adicionales seleccionadas, con una media de 63 euros por operaci\u00f3n. De hecho, el centro con mejor rendimiento de Iberia tuvo 200.035 euros en ventas adicionales, con un promedio de 81 euros por registro. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Les damos un servicio m\u00e1s personalizado. Los que tienen m\u00e1s prisa, acuden al t\u00f3tem tanto en la entrega como en la recogida. Y ello sin renunciar a la venta cruzada, pues el dispositivo muestra informaci\u00f3n de todos nuestros servicios como lavado, contratos de mantenimiento, servicio de recogida y entrega, etc. Ambos perfiles de clientes est\u00e1n contentos y mejoran significativamente su satisfacci\u00f3n hacia el concesionario.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAlberto<\/span>Asesor del Grupo de distribuci\u00f3n<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grupo Concesur, ejemplo de \u00e9xito de Tjekvik 11 de octubre de 2024 Tjekvik ha demostrado ser una gran oportunidad para reducir los tiempos de espera en la entrega y recogida de veh\u00edculos en recepci\u00f3n de postventa. El cliente puede a\u00f1adir nuevos trabajos a los ya solicitados en el cita, tanto desde casa con la notificaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-14850","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t