{"id":15202,"date":"2025-03-07T10:42:09","date_gmt":"2025-03-07T10:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-de-automobile-bavaria\/"},"modified":"2026-02-09T10:10:40","modified_gmt":"2026-02-09T10:10:40","slug":"estudio-de-caso-de-automobile-bavaria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-de-automobile-bavaria\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Automobile Bavaria"},"content":{"rendered":"\t\t
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Automobile Bavaria adopta las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik Outdoor para una experiencia de posventa omnicanal 24\/7<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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30 de julio de 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las soluciones de facturaci\u00f3n digital de la red de concesionarios de BMW Group ofrecen a los clientes mayor comodidad y flexibilidad fuera del horario laboral <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acerca de Automobile Bavaria<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como principal red de concesionarios BMW Group de Ruman\u00eda, Automobile Bavaria tramita m\u00e1s de 550 citas de posventa al d\u00eda en su red de 12 concesionarios de \u00faltima generaci\u00f3n. Con franquicias BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) y Grenadier, BMW Motorrad y servicios de propiedad de Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria invierte regularmente en las \u00faltimas tecnolog\u00edas para garantizar que sus clientes reciban la mejor experiencia digna de estas cinco marcas de renombre. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Situado al norte de Bucarest, Automobile Bavaria B\u0103neasa es el concesionario insignia del grupo, un impresionante centro de tres plantas dise\u00f1ado para mostrar los \u00faltimos modelos BMW y MINI a los clientes de la capital y sus alrededores. Tambi\u00e9n se ocupa del mantenimiento y la reparaci\u00f3n de un gran n\u00famero de veh\u00edculos, con hasta 60 reservas diarias de servicios postventa. <\/div>
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Dado que muchos de los clientes de Automobile Bavaria B\u0103neasa trabajan en Bucarest y se desplazan al centro de la ciudad, la afluencia puede ser especialmente elevada cuando los clientes llegan para dejar y recoger sus veh\u00edculos durante los periodos punta de primera hora de la ma\u00f1ana y \u00faltima hora de la tarde. Al igual que otros concesionarios, los clientes de Automobile Bavaria B\u0103neasa a veces tienen que acortar sus jornadas laborales para ajustarse a los horarios de apertura m\u00e1s tradicionales del concesionario. <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Una soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda
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Para asegurarse de que sus clientes siguen recibiendo el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente, independientemente de la hora del d\u00eda, Automobile Bavaria recurri\u00f3 a Tjekvik y a su gama de soluciones inteligentes de autoservicio. \u00c9stas permiten a los clientes registrarse y darse de baja c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario. <\/p>

Automobile Bavaria ya hab\u00eda desplegado algunas soluciones Tjekvik en sus 12 centros, pero su buque insignia de B\u0103neasa fue el primero en implantar el nuevo quiosco Outdoor de Tjekvik, dise\u00f1ado para ofrecer una soluci\u00f3n perfecta de registro de entrada y salida las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana. Con su dise\u00f1o seguro, su durabilidad en cualquier condici\u00f3n meteorol\u00f3gica y su capacidad para funcionar de d\u00eda o de noche, Automobile Bavaria ha situado su quiosco fuera de la entrada principal del concesionario para ofrecer una soluci\u00f3n c\u00f3moda a los clientes que necesitan dejar o recoger sus veh\u00edculos fuera del horario normal de apertura. <\/p>

Al igual que el quiosco de interior, Tjekvik Outdoor permite a los clientes registrar su veh\u00edculo, dar instrucciones previas al servicio, seleccionar art\u00edculos de valor a\u00f1adido, firmar su autorizaci\u00f3n y dejar las llaves de forma segura en taquillas espec\u00edficas integradas en los quioscos. La misma tecnolog\u00eda se utiliza para una experiencia de pago sin complicaciones. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Desde su introducci\u00f3n, la soluci\u00f3n del quiosco Outdoor ha proporcionado flexibilidad y comodidad adicionales a Automobile Bavaria y sus clientes. Antes, el equipo de seguridad del concesionario ten\u00eda que aceptar las llaves de los clientes fuera del horario laboral. Con el quiosco Outdoor, que cuenta con taquillas de acero reforzado, un mecanismo de taquilla oculto certificado, un sensor de alarma de golpes y un detector de vibraciones, la impresionante seguridad de la unidad significa que los clientes pueden dejar sus llaves de forma segura de d\u00eda o de noche, sin necesidad de que el personal est\u00e9 presente. Automobile Bavaria tambi\u00e9n puede atender mejor las citas no programadas fuera de horario y las recuperaciones inesperadas de veh\u00edculos. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gran aceptaci\u00f3n e ingresos adicionales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cada vez m\u00e1s clientes de Automobile Bavaria B\u0103neasa utilizan las soluciones de autoservicio de Tjekvik. En el primer semestre de 2023 se concertaron m\u00e1s de 4.600 citas programadas de posventa, en el 16% de las cuales los clientes optaron por los quioscos Outdoor para realizar el registro de entrada y salida, mientras que el 31% utiliz\u00f3 el servicio de registro a domicilio de Tjekvik. Y esas cifras van en aumento: el personal ha comprobado que, una vez que los clientes utilizan los quioscos y se dan cuenta de lo sencillos que son de manejar, es m\u00e1s probable que vuelvan a utilizarlos en el futuro. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Los quioscos exteriores tambi\u00e9n se han convertido en una herramienta para aumentar los ingresos, ayudando a Automobile Bavaria a mejorar la venta de productos y servicios durante el proceso de facturaci\u00f3n digital. Los clientes reciben ofertas actualizadas, como renovaciones del aire acondicionado, recargas de aceite y mucho m\u00e1s. Durante el proceso de autofacturaci\u00f3n, los clientes tambi\u00e9n pueden dar su opini\u00f3n. <\/p>

Ciprian Bercea, Director de Marketing y Transformaci\u00f3n Digital del Grupo Automobile Bavaria, ha declarado: \u00abEs comprensible que los clientes tengan grandes expectativas dadas las marcas que representamos, por lo que es clave que nuestros clientes de posventa reciban el mismo gran servicio, online y offline, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. La posibilidad de elegir es lo que nos diferencia; ofrecemos la interacci\u00f3n humana que es tan importante para muchos de nuestros clientes durante las horas de apertura, y las instalaciones digitales de autoservicio, incluido nuestro nuevo quiosco exterior, ofrecen mayor comodidad y flexibilidad las 24 horas del d\u00eda.\u00bb<\/em><\/p>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la Red Automobile Bavaria, visita: https:\/\/bmw-bavaria.ro\/echipa\/<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nombramientos en H1<\/div>\t\t\t
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Registrado desde casa<\/div>\t\t\t
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Quioscos de exterior usados<\/div>\t\t\t
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\"Es comprensible que los clientes tengan grandes expectativas dadas las marcas que representamos, por lo que es clave que nuestros clientes de posventa reciban el mismo gran servicio, online y offline, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCiprian Bercea<\/span>Director de Marketing y Transformaci\u00f3n Digital del Grupo Automobile Bavaria<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Automobile Bavaria adopta las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik Outdoor para una experiencia de posventa omnicanal 24\/7 30 de julio de 2023 Las soluciones de facturaci\u00f3n digital de la red de concesionarios de BMW Group ofrecen a los clientes mayor comodidad y flexibilidad fuera del horario laboral Acerca de Automobile Bavaria Como principal red […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15202","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t