{"id":15222,"date":"2025-03-07T14:00:23","date_gmt":"2025-03-07T14:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-avp-plattling\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:10","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:10","slug":"estudio-de-caso-avp-plattling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-avp-plattling\/","title":{"rendered":"Estudio de caso AVP Plattling"},"content":{"rendered":"\t\t
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AVP Plattling aumenta la eficacia posventa y la satisfacci\u00f3n del cliente con las soluciones de facturaci\u00f3n digital de Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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18 de noviembre de 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AVP Autoland, un minorista de autom\u00f3viles l\u00edder en Alemania, ha transformado sus operaciones posventa y ha aumentado la satisfacci\u00f3n del cliente implantando las soluciones digitales de autoservicio de facturaci\u00f3n de Tjekvik, empezando con un exitoso proyecto piloto en Plattling y ampli\u00e1ndolo a los 14 centros.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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AVP Autoland, una empresa de renombre en la industria automovil\u00edstica alemana que presta servicio a los productos del Grupo Volkswagen (incluidos VW, Audi, Skoda, SEAT y Porsche), ha mejorado con \u00e9xito sus operaciones posventa utilizando la tecnolog\u00eda de autoservicio digital de Tjekvik. La transformaci\u00f3n, que comenz\u00f3 con un proyecto piloto de un a\u00f1o de duraci\u00f3n en su centro de Plattling en enero de 2023, result\u00f3 tan beneficiosa que las soluciones de Tjekvik se han extendido ya a los 14 centros de AVP Autoland en Baviera Oriental. <\/p>\n

Antes del proyecto piloto de Tjekvik, muchos clientes de AVP Plattling acud\u00edan a primera hora de la ma\u00f1ana o a \u00faltima hora de la tarde para dejar o recoger veh\u00edculos, lo que provocaba largas colas y sobrecargaba los departamentos de posventa. Esto no s\u00f3lo repercut\u00eda negativamente en la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n afectaba a los ingresos, ya que los abrumados asesores de servicio se esforzaban por recomendar productos y servicios adicionales que pudieran generar ingresos extra. <\/p>\n

La tecnolog\u00eda de Tjekvik se integr\u00f3 perfectamente en los sistemas existentes de AVP para hacer frente a estos retos, garantizando un proceso de facturaci\u00f3n fluido y eficaz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ahora, los clientes que necesiten revisiones, mantenimiento o reparaciones pueden evitar las colas registrando su entrada y salida cuando, donde y como prefieran, ya sea en l\u00ednea desde casa o in situ en el concesionario mediante terminales de pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar. Esto mejor\u00f3 la experiencia del cliente y liber\u00f3 a los asesores de servicio de AVP Plattling para que pudieran centrarse en ofrecer asistencia personalizada de alta calidad a los clientes que m\u00e1s lo necesitaban. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Racionalizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente con la facturaci\u00f3n digital<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Steve Martin, Director de Servicio de AVP Plattling, explica:
\u00abLa implantaci\u00f3n de Tjekvik da m\u00e1s opciones a cada cliente y tambi\u00e9n ha beneficiado al bienestar de los empleados. Hoy en d\u00eda no es f\u00e1cil encontrar personal nuevo, sobre todo con la escasez de mano de obra cualificada en todo el sector.\u00bb<\/p>\n

Las soluciones digitales de Tjekvik ya est\u00e1n disponibles en los 14 concesionarios AVP, cada uno de ellos equipado con dos terminales (uno interior y otro exterior), que ofrecen a los clientes la flexibilidad de facturar como prefieran, in situ o desde casa.
\u00abUn factor clave que impuls\u00f3 nuestra adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Tjekvik fue el intuitivo registro a domicilio. Este viaje digital hace que toda la experiencia sea muy sencilla. Los terminales in situ tambi\u00e9n cuentan con pantallas grandes y f\u00e1ciles de usar que mejoran la experiencia del cliente.\u00bb<\/p>\n

De media, cada centro AVP gestiona unas 30 citas diarias. En el primer a\u00f1o de implantaci\u00f3n, una media del 18% de los clientes opt\u00f3 por la facturaci\u00f3n a domicilio, mientras que el 12% utiliz\u00f3 los terminales in situ. <\/p>\n

La soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n digital ha sido especialmente eficaz para reducir las colas en horas punta, garantizando que los clientes de AVP reciban asistencia r\u00e1pida sin largas esperas. Adem\u00e1s, los asesores de servicio disponen ahora de m\u00e1s tiempo para ofrecer asesoramiento personalizado, lo que aumenta las oportunidades de venta. Los art\u00edculos m\u00e1s comprados a trav\u00e9s de los sistemas de Tjekvik, tanto en casa como in situ, son las escobillas limpiaparabrisas y los recambios de l\u00edquidos. <\/p>\n

a\u00f1ade Steve Martin:<\/p>\n

\u00abQuiz\u00e1 la mayor ventaja para nuestros asistentes de servicio sea su capacidad para atender r\u00e1pidamente a los clientes sin cita previa. Antes, ten\u00edan que rellenar manualmente un formulario de registro de llaves, recoger el nombre y la firma del cliente y solicitar su aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones. Eso es cosa del pasado, ya que los clientes pueden introducirlo todo directamente a trav\u00e9s del terminal, lo que simplifica mucho las cosas tanto para ellos como para los asesores de servicio. Adem\u00e1s, ahora tenemos datos m\u00e1s completos y precisos porque los clientes lo introducen todo ellos mismos\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Aunque las nuevas tecnolog\u00edas a menudo conllevan dolores de crecimiento, Martin ve la tecnolog\u00eda de autoservicio como el futuro:
\u00abTenemos clientes a los que les gusta interactuar con la tecnolog\u00eda digital; ya est\u00e1n familiarizados con ella en otros aspectos de la vida, como facturar en hoteles o aeropuertos o pedir en restaurantes de comida r\u00e1pida. Creo que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes esperar\u00e1n cada vez m\u00e1s este tipo de tecnolog\u00eda. Cuanto antes nos impliquemos, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1\u00bb. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Citas diarias<\/div>\t\t\t
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Registrado desde casa<\/div>\t\t\t
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Facturaci\u00f3n en quioscos<\/div>\t\t\t
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\u00bfRecomendar\u00edas Tjekvik?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Recomiendo absolutamente los terminales de servicio de Tjekvik. El autoservicio es cada vez m\u00e1s habitual en la vida cotidiana, y har\u00e1 que nuestros procesos de trabajo sean mucho m\u00e1s eficientes.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSteve Martin<\/span>Jefe de Servicio en AVP Plattling<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AVP Plattling aumenta la eficacia posventa y la satisfacci\u00f3n del cliente con las soluciones de facturaci\u00f3n digital de Tjekvik 18 de noviembre de 2024 AVP Autoland, un minorista de autom\u00f3viles l\u00edder en Alemania, ha transformado sus operaciones posventa y ha aumentado la satisfacci\u00f3n del cliente implantando las soluciones digitales de autoservicio de facturaci\u00f3n de Tjekvik, […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15222","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t